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期貨家族再添新成員 中鋼期貨開通4007006700

2009/08/14

　　CTI論壇(ctiforum)08月14日消息:日前，中港期貨全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4007006700已經(jīng)投入使用。

　　中鋼期貨是經(jīng)中國證監(jiān)會批準，在國家工商局注冊登記的專業(yè)期貨公司。中鋼期貨的前身中鋼集團期貨貿(mào)易部早在1993年就參與了國內(nèi)期貨市場，具有豐富的經(jīng)驗。2009年7月，中鋼期貨榮列世界500強第372位，更進一步體現(xiàn)了中鋼期貨的實力與市場地位！

　　作為世界500強企業(yè)之一，中鋼期貨對客戶十分重視，歷史上的中鋼從未有過一次客戶交易糾紛，由于技術(shù)和管理等原因，在客戶服務(wù)體系方面的保障略顯單薄。為了改善這個狀況，把“不發(fā)生客戶交易糾紛”的優(yōu)良傳統(tǒng)延續(xù)下去，中鋼期貨決定建立一個呼叫中心更好地為全國客戶服務(wù)。

　　中鋼期貨在全國有7個營業(yè)部，客戶遍布全國各地，各地電話號碼不同，一個統(tǒng)一服務(wù)入口就近為客戶處理業(yè)務(wù)就成為中鋼期貨的首要需求；中鋼期貨有嚴格的上下班時間，為充分保障員工的作息時間，需要按照上班時間8：45－17：30進行轉(zhuǎn)接，時段外電話采取留言信箱的方式充分收集客戶反饋和意見；對于客戶常識性的知識普及以及介紹性資料，公司希望采取語音播報或自動傳真的形式由客戶自動獲取，最大限度的節(jié)省人力成本。在整理匯總了自身需求，同時對比了市面上多家服務(wù)商后，鑒于需求供給的吻合性一級平臺穩(wěn)定性和期貨類客戶服務(wù)經(jīng)驗考慮，中鋼期貨最終選擇了華鐵廣通作為其呼叫中心服務(wù)提供商。

　　鑒于中鋼期貨的需求，華鐵廣通特意為其設(shè)計了適合期貨行業(yè)的呼叫中心平臺，4007006700全國統(tǒng)一號碼的開通解決了中鋼期貨客戶統(tǒng)一入口的問題，按地域電話轉(zhuǎn)接解決了中鋼希望客戶就近解決處理的問題，按時段電話轉(zhuǎn)接以及語音信箱解決了中鋼期貨員工上下班時間及下班后客戶來電處理問題，IVR語音播報有效地降低了中鋼期貨的人力資源成本，以自動播報的方式為客戶答疑！

　　期望在未來的日子里，華鐵廣通能夠以更穩(wěn)定的平臺更完善的服務(wù)助中鋼期貨為客戶服務(wù)！

CTI論壇報道