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飛翱榮獲“2009年度中國最佳外包呼叫中心獎

2009/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者 張塵）：日前，2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”隆重舉行，飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司榮獲“2009年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(呼出服務(wù))”。同時，經(jīng)委員會討論評審，飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司 業(yè)務(wù)發(fā)展與客服總監(jiān)王淑信女士獲得“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人”榮譽(yù)稱號。

　　據(jù)悉，本次評選由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)的“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”在成都隆重舉行，中國中央電視臺做了現(xiàn)場全程拍攝與采訪報(bào)道。該大會是年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會，旨在推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，獎勵在呼叫中心行業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個人。

　　本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、餐飲、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。最后，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA副秘書長石安等眾多專家組成的評選委員會評選出優(yōu)勝企業(yè)。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已經(jīng)具備一定規(guī)模，達(dá)到近40萬坐席，本次年度評審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評審活動，最終入圍的單位很多是全球性的世界知名企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，它們代表了至今為止呼叫中心行業(yè)最卓越的企業(yè)群體，并分布于不同行業(yè)，有著共同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀呼叫中心的行業(yè)代表。

CTI論壇報(bào)道


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