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助跑IP呼叫中心億聯(lián)提供強力后盾

2011/06/28

　　CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者潘婷婷）：在快速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，企業(yè)之間的競爭格外激烈。為決勝于商場，企業(yè)紛紛苦練“內功”，從企業(yè)規(guī)范化管理到完善的工作流程建立，從人員招聘到人員培訓再到激勵政策。一切的一切都是為了更高的內部工作效率以及更流暢的內部工作流程，從而發(fā)揮出企業(yè)最佳的內部工作效能�？梢韵胂�，為搶占市場，贏得競爭，企業(yè)必然聞雞起舞，苦練“內功”。然而市場是殘酷的，企業(yè)間微小的差距都有可能導致其在市場上慘敗。這個時候，我們不要忘記孔圣人的格言：“工欲利其事，必先利其器！”

　　IP呼叫中心是現(xiàn)代化的呼叫中心，基于VoIP基礎架構，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。

　　不進則退的市場競爭規(guī)則，IP呼叫中心企業(yè)亟需在每日處理繁忙的呼出呼入工作中想方設法去有效改進工作效率，并進而提高用戶體驗，貼近用戶需求來促進企業(yè)的進一步發(fā)展，而這些不僅需要公司政策制度、流程管理等條件，同時還需要依賴于公司可靠的技術配置比如話機。一般來說，IP呼叫中心對IP話機主要有以下四點要求：

　　首先，在龐大數(shù)據(jù)往來中，通話設備的性能是否可靠、穩(wěn)定關系到通話過程中是否順暢、穩(wěn)定，直接作用于使用者的體驗感受，關系到客戶的留存率、投訴率等一系列的問題，同時也直接影響到呼叫中心的聲譽和品牌美譽度。

　　其次，高清音質以方便坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的的聽清對方的話語，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應速度，提高了工作效率，減少了因為漏聽、誤聽等緣故而帶來的有形或無形的損失，保證了服務質量。

　　第三，對于繁忙的呼叫中心而言，IP話機必須是易于部署、管理、使用，特別是大規(guī)模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)兼容，統(tǒng)一管理，同時減少呼叫等待時間，如何配合系統(tǒng)進行自動呼入、呼出的隊列安排，在使用時節(jié)約員工培訓時間，讓坐席很容易上機操作。

　　第四，是否能夠獲得快速、優(yōu)質的技術支持和服務來滿足呼叫中心的后期管理需求，從而免除了后顧之憂，集中資源更好的投入于公司內部的優(yōu)化和提升，增強了公司的競爭優(yōu)勢。

　　針對以上四點關系到IP呼叫中心發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，IP呼叫中心終端解決方案專家—億聯(lián)公司（Yealink）提出了針對性的解決方案。

　　第一，采用世界頂級的芯片，億聯(lián)公司（Yealink）是美國TI公司頂級VoIP方案在中國的唯一合作伙伴，從而在根本上保證了話機的性能穩(wěn)定、可靠，杜絕掉線、死機等不穩(wěn)定因素，為呼叫中心用戶提供強有力的產品質量保證。

　　第二，億聯(lián)話機采用TI音頻引擎，在普通的話機語音赫茲范圍進行兩倍擴容，輕松實現(xiàn)低音渾厚，高音清晰的效果，同時，采用TIG.722寬頻編碼，HD手柄、HD免提等保證高保真（HD）音質，為呼叫中心用戶的使用創(chuàng)造舒適的通話效果，即使在嘈雜的環(huán)境下也能夠清晰的接聽和應答來電。

　　第三，支持網(wǎng)頁、話機及自動配置，自動配置支持TFP/TFTP/HTTP/HTTPS/PnP等方式，易部署和維護，與世界主流的呼叫中心系統(tǒng)如Genesys、CosmoCom、恒生、東進、ININ等著名廠家通過了兼容性測試，并相繼建立了合作伙伴關系，保證了話機與系統(tǒng)的兼容，免除了用戶部署的顧慮。支持配合系統(tǒng)自動呼入/呼出隊列安排，提供了Action URL和Active URI二次開發(fā)接口實現(xiàn)PC端軟電話和IP話機同步操作等功能，讓呼叫中心輕松就能夠進行部署、管理和使用，縮短新人和新功能的培訓周期，減少培訓和維護成本的支出的同時讓新人能夠快速上機操作，滿足人才配置需求，從而促進企業(yè)在人力成本上的節(jié)省和人員管理流標準程化。

　　第四，作為億聯(lián)核心競爭力之一的技術支持團隊，為億聯(lián)客戶提供了專業(yè)的技術支持和優(yōu)質的服務，在第一時間響應用戶需求，為用戶排憂解患，真正實現(xiàn)了貼心、高效服務，并已其專業(yè)性、卓越性獲得了國內外眾多知名企業(yè)和運營商的認可。

　　與此同時，億聯(lián)推出了具有強競爭力的高性價比、高品質的IP呼叫中心終端一站式解決方案。全系列產品根據(jù)不同層級的需求，部署到IP呼叫中心各個終端環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了企業(yè)成本，更有效地提高企業(yè)工作效率。目前已在以色列最大的移動運營商以及愛爾蘭銀行等國際知名企業(yè)的IP呼叫中心成功部署方案并得到了高度的認可。

CTI論壇報道