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易才博普奧“博學(xué)匯”活動圓滿落幕

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 楊佳林）：為了傾聽客戶聲音，關(guān)注客戶發(fā)展，易才博普奧于2012年5月24日在北京國際大廈舉辦2012年度首場“博學(xué)匯”客戶交流活動，此次活動以“挖掘客戶體驗的價值”為主題，邀請了新浪微博事業(yè)部用戶服務(wù)中心總監(jiān)徐蕾娣女士、泰康人壽客戶關(guān)懷中心副總經(jīng)理葉彥華先生、和國家廣播電影電視總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心負責人周敏女士三位重量級嘉賓，并吸引了北京地區(qū)幾十家公司參與，近70位呼叫中心行業(yè)精英出席活動，其中包括兩位特意從山東青島趕來的觀眾。
易才博普奧“博學(xué)匯”活動圓滿落幕

　　客戶交流活動中，新浪微博事業(yè)部用戶服務(wù)中心總監(jiān)徐蕾娣女士首先發(fā)表了《挖掘客戶體驗的價值——潤物細無聲的服務(wù)》的主題演講，向大家介紹了新浪微博客服如何用百人的力量服務(wù)3億用戶；然后泰康人壽客戶關(guān)懷中心副總經(jīng)理葉彥華先生在活動現(xiàn)場給我們帶來《網(wǎng)電結(jié)合下的客戶體驗管理》主題演講，讓大家了解泰康人壽95522如何從蘋果產(chǎn)品中得到金融產(chǎn)品客戶體驗的力量；接著國家廣播電影電視總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心負責人周敏女士與大家分享《直播衛(wèi)星公共服務(wù)客戶體驗特點》，讓大家聽到如何使主流聲音通過直播衛(wèi)星公共服務(wù)走進邊遠的農(nóng)村；最后易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士在活動中總結(jié)出客戶體驗的定義：它是基于客戶滿意度的對于客戶期望值的一種測量與實現(xiàn)，客戶體驗一旦形成定式如同消費習(xí)慣一般很難被改變，從而形成一種體驗行為的信賴，以《團隊情商管理創(chuàng)造客戶服務(wù)新體驗》圓滿結(jié)束了本次客戶交流活動。
易才博普奧“博學(xué)匯”活動圓滿落幕

　　“博學(xué)匯”系列活動是易才博普奧推出的客戶交流會，從2010年開始已經(jīng)連續(xù)在北京和上海一線城市舉辦5屆，共邀請過13名來自呼叫中心運營、人力資源、情商管理、勞動法等多個領(lǐng)域的專家與高管出任演講嘉賓。憑借自身對人力資源外包/呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的精準把握，“博學(xué)匯”活動得到了行業(yè)客戶和業(yè)內(nèi)人士的積極響應(yīng)和高度認可， 2012年7月在保留現(xiàn)有風格和形式的基礎(chǔ)上，易才博普奧將在上海舉辦“博學(xué)匯“系列活動七，繼續(xù)關(guān)注人力資源外包和呼叫中心管理及發(fā)展的焦點問題，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。

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