華創(chuàng)訊通助力鐵通打造全新IP客戶服務(wù)中心
2011/12/26
中國(guó)鐵通10050客戶服務(wù)中心，自2002年全國(guó)各省建設(shè)完畢后，一直為鐵通的用戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢、故障處理及投訴申告服務(wù)。隨著鐵通用戶數(shù)量的不斷激增，鐵通目前的10050客服中心系統(tǒng)從技術(shù)架構(gòu)、規(guī)模、功能上均無法滿足市場(chǎng)服務(wù)需求，所用的各種核心設(shè)備也基本停產(chǎn)，造成了很大的維護(hù)難題。
華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)，專門針對(duì)鐵通10050客服中心系統(tǒng)進(jìn)行完全定制，創(chuàng)新性的將鐵通10050客服中心進(jìn)行完全I(xiàn)P化，徹底解決現(xiàn)有問題，從架構(gòu)、規(guī)模、功能上都進(jìn)行多方面的改造及優(yōu)化，提升了10050的工作效率，更好的幫助鐵通客服人員為用戶提供服務(wù)，增強(qiáng)鐵通競(jìng)爭(zhēng)力。
2011年底，華創(chuàng)訊通公司連中湖北鐵通、廣西鐵通兩個(gè)省分的綜合IP客服系統(tǒng)改造工程，為其提供交鑰匙工程服務(wù)。截止當(dāng)前，華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)已中標(biāo)所有七個(gè)鐵通10050客服中心IP化改造工程，全國(guó)鐵通10050綜合IP客服系統(tǒng)總體規(guī)模達(dá)到4000線IVR語音、1200 IP座席。
華創(chuàng)訊通公司：
華創(chuàng)訊通公司推出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的短信營(yíng)銷平臺(tái)(InnoSMS)、綜合IP客戶服務(wù)系統(tǒng)(InnoCCS)、鐵路實(shí)名訂票系統(tǒng)(InnoRTS)、統(tǒng)一支付平臺(tái)(InnoUPP)、電子運(yùn)維系統(tǒng)(InnoEMP)、3G視頻呼叫中心、移動(dòng)流媒體系統(tǒng)等，覆蓋了營(yíng)銷及服務(wù)工作的絕大部分環(huán)節(jié)，可以顯著提高營(yíng)銷服務(wù)工作成果，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，助力客戶邁向成功。同時(shí)，“隨需而動(dòng)”的產(chǎn)品開發(fā)流程，能讓客戶擁有一個(gè)真正完全符合自身需求的產(chǎn)品。
華創(chuàng)訊通還推出4007企業(yè)熱線業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，提升企業(yè)形象，降低企業(yè)話費(fèi)成本，自動(dòng)語音、智能話務(wù)分配及留言等功能幫助企業(yè)輕松管理企業(yè)總機(jī)及客服中心。
華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)介紹：
綜合IP客服系統(tǒng)采用新一代的IP通信技術(shù)，基于標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，符合移動(dòng)IMS技術(shù)規(guī)范，座席只需接入網(wǎng)線即可，非常便于鐵通客服應(yīng)用。穩(wěn)定可靠的電信級(jí)IP語音交換機(jī)的使用，在降低后續(xù)擴(kuò)容投資的同時(shí)，還能夠徹底解決IVR無聲、座席丟錄音等問題。在穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、易維護(hù)性上均全面超越傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
技術(shù)領(lǐng)先——采用經(jīng)受大話務(wù)量考驗(yàn)的技術(shù)領(lǐng)先的IP多媒體交換機(jī)，所有語音基于IP網(wǎng)傳輸，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議、符合移動(dòng)IMS規(guī)范,IP可達(dá)，座席即可達(dá)。不再需要IVR語音板卡、電話盒、PCM設(shè)備、電話線，大幅度減少故障點(diǎn)及維護(hù)工作。
圖：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)清晰，易于管理維護(hù)
維護(hù)便利——使用單一IP網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)工作變得即簡(jiǎn)單又輕松。擴(kuò)容簡(jiǎn)單，插上網(wǎng)線，放上電腦即可。
穩(wěn)定可靠——IVR無聲、接不了電話、錄音丟失等故障成為歷史，接入、IVR、錄音通過IP交換機(jī)本地完成，確保穩(wěn)定。同時(shí)，雙語音交換機(jī)負(fù)載，避免單點(diǎn)故障。
功能完善——重新設(shè)計(jì)的BS架構(gòu)圖形化報(bào)表、公正公平的雙盲質(zhì)檢、控制預(yù)約上門時(shí)間的預(yù)約工單、全面的平臺(tái)監(jiān)控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服務(wù)質(zhì)量。
CTI論壇編輯
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