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合力金橋中標北京社區(qū)服務呼叫中心項目

2002/06/20

。。六月初,北京合力金橋系統(tǒng)集成公司再下一城，順利中標首都信息發(fā)展有限公司和北京市民政局建設的北京市社區(qū)服務呼叫中心項目。合力金橋公司將在該項目中提供系統(tǒng)硬件及呼叫中心平臺軟件設計的開發(fā)。北京市社區(qū)服務呼叫中心是2002年北京市政府承諾為民辦的60件實事之一，也被稱為折子工程，是北京市市政府親自主抓的重大項目。項目建成以后，將大幅度提高北京市社區(qū)服務的信息化水平，市民也將能利用此設施得到更多便利和實惠。

。。2001年，民政部開始在全國范圍內(nèi)進行"數(shù)字民政"和服務型"便民"工程兩大網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，開辟了中國城市社區(qū)建設的一條嶄新道路。由首都信息發(fā)展有限公司承接的北京市社區(qū)服務信息網(wǎng)絡已在2001年開通，該系統(tǒng)由網(wǎng)絡系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、社區(qū)服務呼叫系統(tǒng)（包括社區(qū)服務呼叫中心和街道熱線呼叫系統(tǒng)）構成。整個系統(tǒng)從2000年開始建設，至今已經(jīng)完成了網(wǎng)絡系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)和街道熱線呼叫系統(tǒng)的建設。合力金橋此次承接的社區(qū)服務呼叫中心與社區(qū)業(yè)務系統(tǒng)共同構成北京社區(qū)公共服務平臺。

。。社區(qū)服務呼叫系統(tǒng)包括1個北京市社區(qū)服務呼叫中心（今年待建，特服號為96156，主體設備安裝在北京市社區(qū)服務中心）和151個街道熱線呼叫系統(tǒng)。合力金橋?qū)⒁劳惺锥脊眯畔⑵脚_，運用現(xiàn)代高科技手段，構架高效、暢通、安全、可靠、實用的信息通道。呼叫中心建成以后，普通市民將可以利用電話、網(wǎng)絡、傳真、郵件方式實現(xiàn)包括便民服務、辦事指南、政務公開、社區(qū)服務、醫(yī)療咨詢、自由發(fā)布、招聘求職等功能，與業(yè)已建成的社區(qū)服務信息網(wǎng)絡intranet共同實現(xiàn)社區(qū)服務功能。

合力金橋供稿 CTI論壇編輯