合力金橋軟件承建的北京電視臺呼叫中心正式上線
——呼叫中心打造中國傳媒業(yè)的客戶服務(wù)新形象
2007/12/13
日前,由國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心（Call Center）軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的，北京電視臺呼叫中心系統(tǒng)成功上線，正式用于電視臺欄目的信息線索采集、投訴建議受理、熱點新聞?wù){(diào)查等業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)為北京電視臺提供了從電話、傳真、短信、WEB、Email、語音信箱等多種與觀眾互動的溝通方式，實現(xiàn)了多元化的服務(wù)，同時其閉環(huán)的CRM業(yè)務(wù)處理流程及先進的系統(tǒng)管理軟件，也極大的提升了整體工作效率與運營管理水平。
作為中國最具影響力和競爭力的主流媒體之一，北京電視臺在頻道數(shù)量、節(jié)目制作能力、技術(shù)水平、經(jīng)營創(chuàng)收等方面，都在國內(nèi)居于領(lǐng)先地位。近年來，北京電視臺勇于面對激烈競爭，配置合理資源，優(yōu)化頻道結(jié)構(gòu)，豐富節(jié)目內(nèi)容，拓展多元盈利模式，不斷增強自身實力和市場競爭能力，實現(xiàn)了全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。為了進一步加強和觀眾的互動，讓更多的人參與到電視節(jié)目的制作中，提高節(jié)目內(nèi)容和百姓生活的切合度，北京電視臺為諸多電視欄目組開通了熱線電話。百姓可以直接撥打欄目熱線96168與欄目組直接溝通；還可以通過新聞熱線——13901234567來提供新聞線索，反映社會現(xiàn)象。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累，為北京電視臺提供了從咨詢、方案設(shè)計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務(wù)，該呼叫中心可為觀眾、欄目提供更加規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的多元化服務(wù)。另據(jù)了解，北京電視臺此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的HollyC6呼叫中心解決方案。該方案已被制造業(yè)、醫(yī)藥、IT、物流、旅游、零售業(yè)、電視購物等諸多行業(yè)的知名企業(yè)相繼采用并得到一致認可，本次又成功應(yīng)用于廣電傳媒業(yè)，這一系列成果，再次印證了HollyC6呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用性以及產(chǎn)品化的成熟性。
針對此次承建呼叫中心系統(tǒng)，北京電視臺辦公室馬世飛副主任談到：“通過應(yīng)用合力金橋軟件公司搭建的呼叫中心平臺，顯著提高了電視臺、欄目組的辦公效率，整合了內(nèi)部資源。使電視臺和觀眾之間的互動交流更加便捷、優(yōu)質(zhì)和多樣化。”同時，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司曲道俊先生表示：“非常高興此次與北京電視臺合作，并祝賀北京電視臺系統(tǒng)的成功上線運營。通過先進的呼叫中心技術(shù)，提高政府和企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！”
CTI論壇編輯
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