HollyC6呼叫中心解決方案打造中國(guó)首個(gè)高爾夫呼叫中心
2006/02/28
近日，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域一直享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，正式與湖南東方花旗高爾夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：東方花旗高爾夫）簽訂協(xié)議為其承建客戶服務(wù)中心，據(jù)悉，這將是中國(guó)第一個(gè)高爾夫球場(chǎng)呼叫中心接入門戶。 在項(xiàng)目實(shí)施中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將使用其專門針對(duì)企業(yè)服務(wù)信息化的旗艦產(chǎn)品 - HollyC6呼叫中心解決方案打造這個(gè)精品工程 。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認(rèn)可并相繼采用。這一系列的成果證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。
新建成的呼叫中心可提供多媒體呼叫接入服務(wù)，具有全面的的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理的能力。今后東方花旗俱樂(lè)部所有的高爾夫會(huì)員即可通過(guò)多種便捷的接入方式，進(jìn)入由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的呼叫中心系統(tǒng)享受相關(guān)的客戶服務(wù)及客戶關(guān)懷。此次東方花旗高爾夫客戶服務(wù)中心的建立，不僅可將通過(guò)高效運(yùn)營(yíng)模式和先進(jìn)的技術(shù)手段支持來(lái)提升企業(yè)服務(wù)效率及提高服務(wù)水平，并可協(xié)助企業(yè)將資源配置優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)成本效益提升。通過(guò)呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使得今后能夠通過(guò)客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，進(jìn)行有效的客戶細(xì)分，洞察客戶的需求， 最終變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)變利潤(rùn)中心，打造中國(guó)高爾夫球場(chǎng)的第一接入門戶，并進(jìn)一步拓展其它增值業(yè)務(wù)。 在此次方案設(shè)計(jì)中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在充分分析了東方花旗需求基礎(chǔ)上，憑借近10年呼叫中心承建經(jīng)驗(yàn)并從客戶服務(wù)角度、企業(yè)管理角度及系統(tǒng)管理角度， 同時(shí)結(jié)合了HollyC6 呼叫中心解決方案的特點(diǎn)， 使湖南高爾夫網(wǎng)絡(luò)在最短的時(shí)間及最小的風(fēng)險(xiǎn)下?lián)碛泻艚兄行南冗M(jìn)的管理平臺(tái)、技術(shù)能力，可有效地支持現(xiàn)有的及將來(lái)的客戶服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)，同時(shí)也可有效整合現(xiàn)有的各類資源，建立一個(gè)前瞻性的客戶接觸體系。
對(duì)于此次承建湖南高爾夫球網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："承建中國(guó)第一個(gè)高爾夫球場(chǎng)接入門戶呼叫中心，讓我們覺(jué)得非常榮幸，通過(guò)呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，呼叫中心作為客戶服務(wù)最為有效的信息化工具已得到廣泛地證實(shí)，我們非常愿意能和廣大用戶形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，幫助客戶成功， 以客戶為榮！"
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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