HollyC6助力四個(gè)行業(yè)用戶榮列“客戶關(guān)懷八十強(qiáng)”
2005/11/15
2005年11月11日，北京。"2005中國(guó)客戶關(guān)懷大會(huì)暨中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮"隆重召開(kāi)。采用由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心解決方案--HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)施的來(lái)自四個(gè)行業(yè)的典型案例在此次"2005年中國(guó)客戶關(guān)懷八十強(qiáng)"評(píng)選中榜上有名，其分別是：
人力資源行業(yè)--FESCO（北京）客戶服務(wù)中心、制造業(yè)--EPSON（中國(guó)）客戶服務(wù)中心、物流行業(yè)--深圳順豐速運(yùn)客戶服務(wù)中心以及IT行業(yè)--用友軟件客戶服務(wù)中心。此次由HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)施的四個(gè)不同行業(yè)的成功案例同時(shí)入圍，不僅證實(shí)了此呼叫中心解決方案已充分得到了多行業(yè)項(xiàng)目的考驗(yàn)及廣大客戶的認(rèn)可，更標(biāo)志著HollyC6呼叫中心解決方案已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化建設(shè)以及多渠道客戶關(guān)懷的最有力的信息化工具。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的"一站式"呼叫中心解決方案的提供商，其推出的專門針對(duì)政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案－HollyC6呼叫中心解決方案已被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，該解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，其在兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有顯著突破：接入方式上與Internet的集成，業(yè)務(wù)平臺(tái)上與客戶關(guān)系管理（CRM）思想的融合。它可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺(tái)到中小型呼叫中心平臺(tái)、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)用平臺(tái)采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來(lái)，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署應(yīng)用，
在降低實(shí)施成本的同時(shí)又可提升客戶服務(wù)信息化的能力。
獲獎(jiǎng)企業(yè)之一的FESCO總經(jīng)理王一諤對(duì)HollyC6呼叫中心解決方案有著極為中肯的評(píng)價(jià)："HollyC6利用了先進(jìn)的CTI應(yīng)用技術(shù)，并通過(guò)和人力資源及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合，從而可以用先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)滿足客戶不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求，發(fā)展客戶、維持用戶，使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)用戶，創(chuàng)造出更大的用戶價(jià)值，同時(shí)通過(guò)與用戶交互得到大量信息，準(zhǔn)確有效的了解市場(chǎng)需求和用戶信息，為管理層的正確決策提供第一手資料。FESCO客服系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施，一方面可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵，同時(shí)還可以樹(shù)立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運(yùn)營(yíng)成本從而使FESCO逐步成為世界著名的人力資源服務(wù)企業(yè)。"
另一獲獎(jiǎng)企業(yè)愛(ài)普生公司的客戶服務(wù)部曾多次榮獲業(yè)內(nèi)大獎(jiǎng)， 其CS部(客戶服務(wù)部)經(jīng)理唐立軍先生對(duì)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務(wù)中心也有高度評(píng)價(jià)："先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù);通過(guò)流程化的管理,能實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題的狀態(tài),保證每一個(gè)問(wèn)題都可以得到按時(shí)按質(zhì)的解決;通過(guò)積極對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié),做好問(wèn)題的反饋工作,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生,使用戶更放心地使用愛(ài)普生的產(chǎn)品。"
對(duì)于多個(gè)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司實(shí)施的案例入選"2005年中國(guó)客戶關(guān)懷八十強(qiáng)"，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："非常感謝評(píng)選機(jī)構(gòu)和評(píng)委以及廣大用戶對(duì)我們產(chǎn)品和實(shí)施案例的認(rèn)可，
我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系， 用先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM理念來(lái)提升企業(yè)的客服服務(wù)水平是我們的目標(biāo)，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，一起創(chuàng)造雙贏！"
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FESCO（北京）客戶服務(wù)中心
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HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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