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Sangoma洗號(hào)系統(tǒng)為Genesys大型呼叫中心保駕護(hù)航

2012/06/21

　　呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心廠家投入巨資開發(fā)呼叫中心最核心的功能，例如拓展呼叫中心的接入，座席的管理，洗號(hào)系統(tǒng)。除了支持Asterisk，F(xiàn)reeswitch平臺(tái)的高并發(fā)A116 16E1做為高并發(fā)呼叫中心以外，Sangoma早在2004 年就開始和世界知名呼叫中心廠家Genesys 合作，開發(fā)了呼叫中心的洗號(hào)系統(tǒng)，遠(yuǎn)端座席管理，PSTN 接入等強(qiáng)大的工具，從而提高了大型呼叫中心的接通率和座席管理的靈活性。Sangoma 通過genesys 兼容性測(cè)試，完全兼容Genesys 呼叫中心平臺(tái)。NetBorder 系統(tǒng)架構(gòu)如下：
NetBorder 系統(tǒng)架構(gòu)

　　核心模塊包括：會(huì)話控制，應(yīng)用接口，網(wǎng)絡(luò)，PSTN 接口。

　　支持Genesys 呼入和呼出的以下幾個(gè)場(chǎng)景：
　　1、genesys 智能外呼，配合sangoma 洗號(hào)系統(tǒng)

　　只能洗好系統(tǒng)具有：提高接通率，大大降低會(huì)話反應(yīng)時(shí)間，支持復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，智能學(xué)習(xí)，動(dòng)態(tài)判斷調(diào)整。

　　2、Sangoma Agent bridge （遠(yuǎn)端座席橋）接入genesys SIP 服務(wù)器


　　遠(yuǎn)端座席設(shè)備可以支持：支持安全認(rèn)證的座席登錄，支持普通PSTN線路，支持QOS，完整座席數(shù)據(jù)管理，部署簡(jiǎn)單。
　　3、TDM-SIP 網(wǎng)關(guān)支持Genesys 均衡負(fù)載，斷網(wǎng)逃生，冗余備份

　　TDM-SIP 網(wǎng)關(guān)設(shè)備具備豐富的功能：XML 可定制路由，靜音檢測(cè)，回聲抵消，均衡負(fù)載，冗余備份。

　　測(cè)試環(huán)境：

CTI論壇報(bào)道


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