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昆明移動將借助訊呼技術打造呼叫中心營銷平臺

2011/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者張潔):近日，中國移動昆明分公司（以下簡稱昆明移動）正式簽約呼叫中心知名品牌——深圳訊呼信息技術有限公司（以下簡稱訊呼技術），昆明移動將借助訊呼技術，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使昆明移動的營銷水平和服務質(zhì)量提升到一個新的高度。

　　昆明移動選用的是訊呼技術外呼營銷系統(tǒng)，該產(chǎn)品集程控交換技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術與數(shù)據(jù)庫技術于一體，按照營銷的運作模式，采用技術領先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務支撐設備，以靈活的人工、自動服務方式提供多種客戶服務業(yè)務流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質(zhì)量，提升座席的工作效率。

　　本套系統(tǒng)具有以下幾大顯著特點：

業(yè)務簡單

快餐式消費

電話量大

客戶規(guī)模大

坐席規(guī)模大

單個電話時間短

坐席從成本考慮可以不配置電腦

　　訊呼技術本著急用戶之所急，通過不斷地自主研發(fā)與技術創(chuàng)新，為用戶提供最佳解決方案的認真態(tài)度和其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得昆明移動一次又一次的信賴。

　　目前，我們成功為其建設了兩套電話外呼營銷系統(tǒng)。一套建于2009年9月份，規(guī)模是64模擬中繼，48模擬坐席，其中中繼部分采用的是GSM網(wǎng)關的無線方式接入；另一套則建于2009年12月初，規(guī)模是60路數(shù)字中繼，48路模擬坐席。兩套系統(tǒng)成功上線后，運營至今效果十分顯著。2010年1月初，規(guī)模為120路數(shù)字中繼，80本地坐席的第三套系統(tǒng)正在實施中。

　　相信隨著昆明移動電話外呼營銷系統(tǒng)的成功上線，各類套餐在進行銷售時所產(chǎn)生的有關系統(tǒng)投資成本、團隊電話銷售效率、團隊工作管理、業(yè)績提升等問題，將會迎刃而解。

　　另外同我們合作的通信運營商還有：中山聯(lián)通東莞電信廣州聯(lián)通深圳聯(lián)通深圳電信等；

CTI論壇報道