深圳聯(lián)通應(yīng)用訊呼電話銷售系統(tǒng)開(kāi)創(chuàng)新模式
2011/07/08
一、用戶背景
中國(guó)聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國(guó)聯(lián)通在深圳地區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。幾年來(lái)，深圳分公司實(shí)現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會(huì)效益，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)水平都邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，為深圳地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前深圳聯(lián)通主要采用電話銷售模式為主進(jìn)行3G卡等產(chǎn)品推廣。
二、原有銷售模式
深圳聯(lián)通在深圳有50多個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，且各自獨(dú)立外呼，這種銷售模式使得它的電話號(hào)碼不統(tǒng)一，客戶認(rèn)可度低，沒(méi)有錄音與自動(dòng)外呼，效率比較低，業(yè)績(jī)提升比較困難。
三、用戶需求
隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)成為企業(yè)客戶關(guān)系管理上的一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系。通過(guò)電話營(yíng)銷的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶保持聯(lián)系，這不僅可以提高企業(yè)的品牌形象，而且可以提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 目前，隨著以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試一種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷就是通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)的營(yíng)銷手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
四、解決方案
深圳聯(lián)通采用的是深圳訊呼技術(shù)的電話銷售系統(tǒng)方案。此方案分為兩期，其中一期建設(shè)為240中繼，120人左右的電話系統(tǒng)，將每個(gè)營(yíng)業(yè)部的銷售人員的空閑時(shí)間合理利用起來(lái)，通過(guò)整體的平臺(tái)進(jìn)行電話銷售，項(xiàng)目要在2010年2月份完成。二期擴(kuò)容是在原來(lái)的基礎(chǔ)上，增加一套480中繼，240坐席的電話銷售系統(tǒng)，提升每個(gè)營(yíng)業(yè)部的電話銷售規(guī)模。其接入部分是從聯(lián)通交換機(jī)主設(shè)備拉16條E1到我公司電話銷售系統(tǒng)設(shè)備。分支機(jī)構(gòu)采用IP坐席的方式，每個(gè)營(yíng)業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)普通電話的方式進(jìn)行配置。分支機(jī)構(gòu)與總部采用內(nèi)部專線進(jìn)行連接。
五、用戶收益
- 自動(dòng)外呼功能，提升銷售業(yè)績(jī)一倍上；
- 系統(tǒng)各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)大幅提升團(tuán)隊(duì)管理水平；
- 統(tǒng)一外呼10010號(hào)碼提升客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)可度；
- 大幅提升員工的服務(wù)質(zhì)量；
- 大幅提升總部對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)部的管理和控制。
在訊呼電話銷售系統(tǒng)的幫助下，深圳聯(lián)通成功擺脫原有銷售模式，開(kāi)創(chuàng)了新的銷售模式，打開(kāi)了新的局面。
CTI論壇編輯
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