佛山電信攜手訊呼技術(shù)打造電話銷售系統(tǒng)
2011/07/06
近日，中國電信佛山分公司攜手深圳訊呼信息技術(shù)有限公司共同打造電話銷售系統(tǒng)，通過電話銷售系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)功能，有效地將銷售業(yè)績提高了一倍以上。
在建立電話銷售系統(tǒng)之前，佛山電信采用的是比較傳統(tǒng)的銷售模式，這種銷售模式的效率比較低，由于電話號碼不統(tǒng)一，客戶認可度低，且沒有錄音與自動外呼功能，業(yè)績提升比較困難。而具有穩(wěn)定易用、開發(fā)方便、擴展性強、維護簡單等特點的訊呼電話銷售系統(tǒng)成功地解決了佛山電信公司在以往的電話銷售中存在著的上述問題。
訊呼技術(shù)電話銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：
1、快速撥號，實現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售
系統(tǒng)預(yù)撥號功能，支持大批量導入和撥打的功能，并且具有自動識別錯號，忙音，空號等不良狀況，將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷售人員，從而省去大量人工撥號的時間，提高了銷售人員的工作效率。
2、全程錄間功能
系統(tǒng)24小時不間斷的對坐席通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多個硬盤循環(huán)錄音，錄音滿后會循環(huán)覆蓋。銷售人員可通過該功能去了解之前與客戶的談話內(nèi)容，準確定位客戶的真正需求。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。
3、多方通話功能
當A客戶來電，B座席接通A客戶電話時，B座席可邀請C座席進行三方通話。
4、預(yù)約提醒功能
座席在通話過程中，如果客戶提出預(yù)約時間再聯(lián)系，座席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會在設(shè)置的時間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。
5、來電彈屏，新老客戶留記錄
系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表的服務(wù)更周到，更貼心。
6、話務(wù)統(tǒng)計報表
可以詳盡的統(tǒng)計出不同時段、日期的電話呼出量和通話時長；坐席的狀態(tài)、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、外呼接通量、成交量等指標。
訊呼技術(shù)電話銷售系統(tǒng)除了可以提高電話銷售團隊的公司的銷售業(yè)績外，還能夠讓管理人員通過系統(tǒng)清楚地了解銷售人員一天的工作量及工作內(nèi)容，以便于更好地對銷售團隊進行管理，幫助銷售人員進行工作的總結(jié)和做下一步的工作計劃，從而提升效率。在訊呼電話銷售系統(tǒng)的幫助下，佛山電信的銷售業(yè)績必將更上一層樓。
CTI論壇編輯
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