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佛山電信攜手訊呼技術打造電話銷售系統(tǒng)

2011/07/06

　　近日，中國電信佛山分公司攜手深圳訊呼信息技術有限公司共同打造電話銷售系統(tǒng)，通過電話銷售系統(tǒng)強大的業(yè)務功能，有效地將銷售業(yè)績提高了一倍以上。

　　在建立電話銷售系統(tǒng)之前，佛山電信采用的是比較傳統(tǒng)的銷售模式，這種銷售模式的效率比較低，由于電話號碼不統(tǒng)一，客戶認可度低，且沒有錄音與自動外呼功能，業(yè)績提升比較困難。而具有穩(wěn)定易用、開發(fā)方便、擴展性強、維護簡單等特點的訊呼電話銷售系統(tǒng)成功地解決了佛山電信公司在以往的電話銷售中存在著的上述問題。

　　訊呼技術電話銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：

　　1、快速撥號，實現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售

　　系統(tǒng)預撥號功能，支持大批量導入和撥打的功能，并且具有自動識別錯號，忙音，空號等不良狀況，將有效地通話轉接至銷售人員，從而省去大量人工撥號的時間，提高了銷售人員的工作效率。

　　2、全程錄間功能

　　系統(tǒng)24小時不間斷的對坐席通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多個硬盤循環(huán)錄音，錄音滿后會循環(huán)覆蓋。銷售人員可通過該功能去了解之前與客戶的談話內容，準確定位客戶的真正需求。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身銷售水平。

　　3、多方通話功能

　　當A客戶來電，B座席接通A客戶電話時，B座席可邀請C座席進行三方通話。

　　4、預約提醒功能

　　座席在通話過程中，如果客戶提出預約時間再聯(lián)系，座席可以添加一條預約記錄，系統(tǒng)就會在設置的時間彈出提示框提示坐席預約的內容。

　　5、來電彈屏，新老客戶留記錄

　　系統(tǒng)根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表的服務更周到，更貼心。

　　6、話務統(tǒng)計報表

　　可以詳盡的統(tǒng)計出不同時段、日期的電話呼出量和通話時長；坐席的狀態(tài)、話務總量、服務質量、工作效率、外呼接通量、成交量等指標。

　　訊呼技術電話銷售系統(tǒng)除了可以提高電話銷售團隊的公司的銷售業(yè)績外，還能夠讓管理人員通過系統(tǒng)清楚地了解銷售人員一天的工作量及工作內容，以便于更好地對銷售團隊進行管理，幫助銷售人員進行工作的總結和做下一步的工作計劃，從而提升效率。在訊呼電話銷售系統(tǒng)的幫助下，佛山電信的銷售業(yè)績必將更上一層樓。

CTI論壇編輯