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恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)HXD09在各省稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用(上)

2009/06/10

　　在現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，稅務(wù)部門作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的要害部門，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開(kāi)發(fā)維護(hù)成本高，而無(wú)法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。

　　利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率，同時(shí)可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)瀏覽等多種服務(wù)方式，方便其納稅。

　　“稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”對(duì)稅務(wù)單位的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并且?guī)?lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)隨著新技術(shù)的發(fā)展，以及固定電話，移動(dòng)電話、因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。對(duì)稅務(wù)單位來(lái)說(shuō)，充分利用各類通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為稅務(wù)單位帶來(lái)更大的便利，是當(dāng)前的發(fā)展方向。有效的利用資源，建立“稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好形象是咱們追求的目標(biāo)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)思想。既滿足數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的功能要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時(shí)考慮系統(tǒng)增值服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間，以建設(shè)一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)為最終目標(biāo)。整個(gè)系統(tǒng)由可編程語(yǔ)音交換機(jī)(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺(tái)管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等部分組成。

　　系統(tǒng)各組成部分都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想，網(wǎng)絡(luò)符合總體規(guī)劃及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)符合聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，具備相當(dāng)?shù)耐ㄓ�、�?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預(yù)留接口，便于維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展，以適應(yīng)將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。

　　本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)?lái)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免用戶重復(fù)投資。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D

業(yè)務(wù)流程圖

“1”-》電話申報(bào)

　　播放內(nèi)容: 按“1” 納稅申報(bào)，按“2” 稅款繳納，按“3” 申報(bào)更正、作廢，按“4” 密碼修改，按“5” 內(nèi)部查詢。

申報(bào)流程圖：

1.1 撥“1”-》納稅申報(bào)

　　播放內(nèi)容: 按“1”增值稅申報(bào)，按“2”消費(fèi)稅申報(bào)，按“3”所得稅申報(bào)（核定征收）

1.1.1 撥“1” —》增值稅申報(bào)

　　播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報(bào)，按“2” 定額加發(fā)票申報(bào)，按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報(bào)

流程圖：

1.1.1.1 撥“1” —》定期定額申報(bào)

1.1.1.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報(bào)

1.1.1.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報(bào)

1.1.2 撥“2” —》消費(fèi)稅申報(bào)

　　播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報(bào)，按“2” 定額加發(fā)票申報(bào)，按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報(bào)
流程圖：

1.1.2.1 撥“1” —》定期定額申報(bào)

1.1.2.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報(bào)

1.1.2.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報(bào)

1.1.3 撥“3” —》所得稅申報(bào)（核定征收）

流程圖：

1.1.3.1 撥“1” —》定額征收

1.1.3.2 撥“2” —》定率征收

1.2 撥“2”-》稅款繳納

1.3 撥“3”-》申報(bào)更正、作廢

1.4 撥“4”-》密碼修改

1.5 撥“5”-》內(nèi)部查詢

撥“2”-》納稅人信息查詢

　　播放內(nèi)容：請(qǐng)輸入納稅人編碼，按“#”結(jié)束。
　　納稅人輸入編碼后，
　　播放內(nèi)容：您輸入的編碼是×××××××××××××××，按“#”確認(rèn)，
　　按“1”重輸，按“2”退出。
　　納稅人按“#”確認(rèn)后，
　　播放內(nèi)容：請(qǐng)輸入6位密碼，按“#”結(jié)束。
　　納稅人輸入6位密碼，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)密碼正確與否，若不正確，
　　播放內(nèi)容：您輸入的密碼有誤碼率，請(qǐng)重新輸入。
　　三次密碼輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)自動(dòng)退出并自動(dòng)掛斷電話。

恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)HXD09在各省稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用（下）

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