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4000萬企業(yè)青睞托管型呼叫中心

2009/01/07

  已經(jīng)過去的2008年,對于許多國內(nèi)的中小企業(yè),特別是外貿(mào)型中小企業(yè)而言,可謂是“水深火熱”的一年。國家發(fā)改委中小企業(yè)司發(fā)布最新統(tǒng)計結(jié)果,去年上半年中國有6.7萬家年銷售額500萬元以上的中小企業(yè)倒閉。

  在中國,無論是傳統(tǒng)企業(yè)的營銷部門還是新興的電子商務(wù)公司,呼叫中心都逐漸成為構(gòu)建新型銷售模式的關(guān)鍵一環(huán)。如凡客,其銷售模式就是通過在各大網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告,然后顧客通過呼叫中心電話下單購買;而提供航空票務(wù)旅店預(yù)訂服務(wù)的攜程網(wǎng),其90%的收入都來自擁有3000個座席的呼叫中心?梢哉f呼叫中心已經(jīng)成為開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)必不可少的工具。

  一方面,客戶通過呼叫中心電話可以獲得產(chǎn)品咨詢信息,也可直接下單訂貨,還能進(jìn)行投訴建議、報修和理賠等售后服務(wù)。而按照中國人的習(xí)慣,即使在網(wǎng)上完成了商品選擇過程,也往往需要通過電話溝通來最后確認(rèn)一番,因為人際溝通比網(wǎng)絡(luò)更加能建立起顧客和企業(yè)之間的信任感。呼叫中心市場的專業(yè)廠商——訊鳥軟件總裁吳益民說,呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)開展?fàn)I銷工作的一個非常重要的組成部分。

  對于呼叫中心行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,吳益民告訴記者:“托管型呼叫中心肯定是未來的發(fā)展方向,訊鳥每個季度托管型呼叫中心的市場增長率都在250%以上,預(yù)計明年的發(fā)展更值得期待!

  同時他表示:“中國目前只有20萬個座席,客戶量非常低。而中國有4000多萬家中小企業(yè),他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)客戶關(guān)系。因此,未來的中國呼叫中心市場非常巨大!

北京商報



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