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上海三一科技和北京三一重機(jī)采用JUST呼叫中心

2010/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 楊佳林）：上海三一科技和北京三一重機(jī)采用JUST呼叫中心，目前上海三一已安裝培訓(xùn)完畢，開始正常使用，北京三一重機(jī)正在緊鑼密鼓的實(shí)施當(dāng)中。

　　三一集團(tuán)在國內(nèi)擁有7家子公司，截至今日，三一集團(tuán)及長沙三一重工、昆山三一重機(jī)、沈陽三一重裝、上海三一科技和北京三一重機(jī)5個子公司都已建有客服呼叫中心系統(tǒng)，且都是由集時通訊提供，可見集時通訊的項(xiàng)目方案和實(shí)施能力是深受三一集團(tuán)信任和認(rèn)可的。

　　日前，三一總部又提出統(tǒng)一三一全國服務(wù)熱線，整合集團(tuán)內(nèi)所有子公司業(yè)務(wù)，規(guī)范所有子公司的電話服務(wù)流程，統(tǒng)一總部調(diào)度、管理、監(jiān)控職能的呼叫中心建設(shè)需求，意圖選擇一個統(tǒng)一的供應(yīng)商，將各子公司呼叫中心和總部呼叫中心進(jìn)行技術(shù)整合，實(shí)現(xiàn)總部綜合管控，總部和子公司可以電話轉(zhuǎn)接，并與三一自有的管理系統(tǒng)對接使用，構(gòu)建三一集團(tuán)智能高效的通訊管理平臺。

　　JUST呼叫中心一體化IP分布式的架構(gòu)方案、可與客戶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)簡易對接的軟件優(yōu)勢，在工程機(jī)械行業(yè)中具有較大的應(yīng)用價值。

CTI論壇報道


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