邢臺市居家養(yǎng)老服務(wù)信息中心正式運營
2011/06/17
CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 楊佳林）：邢臺市12349居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺由邢臺市民政局聯(lián)合中國聯(lián)通邢臺市分公司共同建設(shè)，大象通信提供技術(shù)支撐，由邢臺市社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)運營管理和項目推廣組織，包括12349熱線及平臺的管理、來電接聽及信息轉(zhuǎn)發(fā)等日常運營管理工作。
邢臺市12349社區(qū)（養(yǎng)老）呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺由“呼叫中心子平臺”和“運營管理子平臺”兩部分構(gòu)成。通過這個平臺，可構(gòu)建一套完整的呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。包括：
(1）構(gòu)建“市、區(qū)、街、居” 四級居家養(yǎng)老服務(wù)管理體系。
通過網(wǎng)絡(luò)中心的運營管理子平臺，各級民政部門通過建立“老人、服務(wù)機(jī)構(gòu)及義工檔案”，可隨時了解轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)及老齡人群的情況及養(yǎng)老服務(wù)開展?fàn)顩r，為制定有關(guān)政策、實現(xiàn)科學(xué)決策提供了可靠的數(shù)據(jù)來源。
(2）以12349熱線和服務(wù)網(wǎng)站為支撐，老年人“一鍵通”終端為紐帶，建立“安全、便捷”的居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)運營體系。
邢臺公益性服務(wù)熱線12349和邢臺市社區(qū)服務(wù)門戶網(wǎng)站www.xt12349.com均已開通，在居家老人和廣大服務(wù)提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務(wù)。家政服務(wù)、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務(wù)，通過一個無線終端，基本可以一鍵搞定。
CTI論壇報道
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