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河南省12349養(yǎng)老呼叫服務網(wǎng)絡平臺建成

2011/03/30

    河南省12349居家養(yǎng)老呼叫服務網(wǎng)絡信息化平臺由河南省民政廳聯(lián)合中國移動集團公司河南分公司共同建設，大象通信提供技術支撐，由河南安泰居家養(yǎng)老服務信息中心負責運營管理和項目推廣組織，包括12349熱線及平臺的管理、來電接聽及信息轉發(fā)等日常運營管理工作。

    河南省12349養(yǎng)老呼叫服務網(wǎng)絡平臺由“呼叫中心子平臺”和“運營管理子平臺”兩部分構成。通過這個平臺，可構建一套完整的呼叫服務網(wǎng)絡體系。包括：

    1）構建“市、區(qū)、街、居” 四級居家養(yǎng)老服務管理體系。

    通過網(wǎng)絡中心的運營管理子平臺，各級民政部門通過建立“老人、服務機構及義工檔案”，可隨時了解轄區(qū)內的社區(qū)服務機構及老齡人群的情況及養(yǎng)老服務開展狀況，為制定有關政策、實現(xiàn)科學決策提供了可靠的數(shù)據(jù)來源。

    2）以12349熱線和服務網(wǎng)站為支撐，老年人“一鍵通”終端為紐帶，建立“安全、便捷”的居家養(yǎng)老呼叫服務運營體系。

    平臺建成后，將開通免費公益性服務熱線“12349”，在居家老人和廣大服務提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務。家政服務、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務，通過一個無線終端，基本可以一鍵搞定。

   下圖為呼叫中心現(xiàn)場：

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