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第一線安萊獲最佳外包呼叫中心市場競爭力獎

2010/11/18

　　CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷）：基于對中國外包呼叫中心市場的調研分析，全球知名咨詢公司Frost & Sullivan于近日授予第一線安萊——2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎。Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力大獎是為了表彰第一線安萊在外包呼叫中心市場發(fā)展過程中所做出的突出貢獻。

　　隨著全球經(jīng)濟由工業(yè)經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉型趨勢進一步加快，發(fā)達國家已完全確立了服務經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結構。由于中國經(jīng)濟的高速成長，以及國家和地方政府對BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關注，政策和資源進一步予以傾斜，在很大程度上推動了中國外包呼叫中心市場的進發(fā)展。此外，外包呼叫中心的技術應用已經(jīng)成熟，并能夠不斷提出應用的創(chuàng)新。

　　利用專業(yè)外包呼叫中心服務的價值主要包括：首先，專業(yè)的運作和管理可以幫助企業(yè)獲得更高的服務質量；其次，為規(guī)模優(yōu)勢可以為企業(yè)提供更低的服務成本；最后，說明簡化企業(yè)業(yè)務范圍和工作流程，讓企業(yè)集中精力于核心業(yè)務的開發(fā)和管理上，最終達到提升核心競爭力的目的。

　　據(jù)Frost & Sullivan預測，2005-2012年，中國外包呼叫中心的復合增長率將達到31.8%，除滿足國內外包呼叫中心業(yè)務需求外，離岸外包呼叫中心將成為有力的驅動因素之一。中國內需市場發(fā)展蓬勃，加上政府以國策支持發(fā)展低排放的綠色產(chǎn)業(yè)，呼叫中心外包市場漸入佳境，國內企業(yè)客戶漸趨成熟，跨國企業(yè)客戶也加快了步伐，這也為外包呼叫中心規(guī)�；鲩L提供了強大的動力。

　　第一線安萊是領先的大中華區(qū)信息通信技術提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術方案，包括企業(yè)通MPLS VPN 服務、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務。第一線安萊通過提供先進的信息通信技術服務，為大中華區(qū)的企業(yè)用戶改善了生產(chǎn)力及盈利能力。

　　目前，第一線安萊主要客戶包括麥當勞、English Town、及TVB Pay Vision等等。該公司在上海、北京及廣州均設有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區(qū)皆有服務覆蓋，規(guī)模逐年擴張。

　　第一線安萊持續(xù)的研發(fā)投入與積累、在亞洲外包呼叫中心市場的重要影響力、與用戶深厚的合作關系以及多元化的產(chǎn)品方案成功地滿足了用戶的需求。鑒于該公司在外包呼叫中心市場卓越的表現(xiàn)，F(xiàn)rost & Sullivan授予第一線安萊2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎。

　　Frost & Sullivan市場表現(xiàn)力(BPA)大獎，是對企業(yè)在領導力、技術創(chuàng)新、客戶服務和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等各方面取得的卓越表現(xiàn)以及杰出成績的認可。

　　Frost & Sullivan每年所設立的獎項，是頒發(fā)給在各行業(yè)中有著卓越表現(xiàn)的企業(yè)。獲獎企業(yè)不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上顯示出了戰(zhàn)略優(yōu)勢，并在過去二、三年中通過有效的營銷策略獲得了最大的市場份額。

CTI論壇報道