第一線安萊獲“最佳外包呼叫中心市場競爭力獎(jiǎng)”
2010/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 潘婷婷）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊宣布，集團(tuán)榮獲全球知名咨詢公司Frost & Sullivan頒發(fā)“2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎(jiǎng)”及“2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎(jiǎng)”，這充分肯定了集團(tuán)在MPLS VPN和外包呼叫中心兩大市場發(fā)展過程中所作出的貢獻(xiàn)。
根據(jù)Frost & Sullivan評審委員會發(fā)言人表示：“第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心兩大市場持續(xù)的研發(fā)投入與貢獻(xiàn)、出色的服務(wù)能力以及多元化的產(chǎn)品方案成功地滿足了用戶的需求。鑒于第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心市場出眾的表現(xiàn)，F(xiàn)rost & Sullivan授予第一線安萊2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎(jiǎng)及2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎(jiǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。”
第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁立文表示：“我們很榮幸獲Frost & Sullivan頒發(fā)年度市場表現(xiàn)力(Best Practice Awards)大獎(jiǎng)中的兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，這是對第一線安萊各員工的努力成果的肯定，對此集團(tuán)上下均歡欣鼓舞！我們一直努力推陳出新，不斷改善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，也珍視與客戶多年來建立的深厚合作關(guān)系，力求時(shí)刻了解客戶需要，產(chǎn)品服務(wù)更能貼近客戶需求。展望未來，集團(tuán)將繼續(xù)投入研發(fā)，希望提供更出色的產(chǎn)品方案，與客戶同步成長！”
集團(tuán)自1999年成立以來，憑借市場上最嶄新技術(shù)及對市場敏銳的觸覺，通過內(nèi)部分析及研究，從而推出最切合市場需要的服務(wù)組合，把MPLS VPN及外包呼叫中心兩項(xiàng)看似風(fēng)馬牛不相及的服務(wù)連系起來。集團(tuán)透過寬帶、整合通訊技術(shù)以及把握到零售業(yè)面對的兩方面挑戰(zhàn)：一是規(guī)模擴(kuò)張，運(yùn)營與管理日趨復(fù)雜，另外就是市場競爭激烈，如何節(jié)約成本，增加收入。集團(tuán)以MPLS VPN服務(wù)讓所有零售管理系統(tǒng)擁有一個(gè)符合所需的、穩(wěn)定而安全的網(wǎng)絡(luò)，從而增進(jìn)各分店之間的溝通聯(lián)絡(luò)，并有效節(jié)約成本。同時(shí)，通過我們的外包呼叫中心服務(wù)，幫助其進(jìn)行零售拓展、交叉銷售、電話營銷和增加收入。
完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升MPLS VPN市場競爭力
根據(jù)IDC的調(diào)查及分析，亞太地區(qū)(日本除外)的VPN收入預(yù)期將以復(fù)合年增長率17.85%增長，由2009年的355萬美元提升至2014年達(dá)806萬美元。于大中華地區(qū)(包括中國大陸、香港及臺灣)，IP VPN的收入于同一時(shí)段內(nèi)其復(fù)合年增長率更高達(dá)26%。
作為大中華區(qū)MPLS VPN市場具領(lǐng)導(dǎo)地位的服務(wù)提供商，第一線安萊在中國內(nèi)地、香港、臺灣地區(qū)以及越南、新加坡等地逾37個(gè)主要城市設(shè)有網(wǎng)絡(luò)據(jù)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個(gè)城市；此外，第一線安萊憑借優(yōu)越的服務(wù)贏得了客戶支持，從而完善集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，當(dāng)前，第一線安萊MPLS VPN客戶端數(shù)目已達(dá)6,800個(gè)，數(shù)據(jù)中心托管客戶設(shè)備超過5,200臺。
外包呼叫中心幅射全國
根據(jù)IDC的報(bào)告《中國呼叫中心外包市場：機(jī)遇和挑戰(zhàn)》指出，于2008 年中國呼叫中心外包市場容量已達(dá)到6.05億美元，并預(yù)測中國市場將保持23.2%的五年復(fù)合增長率，到2013年中國呼叫中心外包市場容量將達(dá)到17.19億美元，可見，中國呼叫中心外包市場發(fā)展?jié)摿薮�，商機(jī)無窮。
第一線安萊通過提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，為大中華區(qū)的企業(yè)用戶改善了生產(chǎn)力及盈利能力。目前主要客戶包括麥當(dāng)勞、English Town及TVB Pay Vision等等。集團(tuán)在上海、北京及廣州均設(shè)有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區(qū)皆有服務(wù)覆蓋，規(guī)模逐年擴(kuò)張。
有關(guān)Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎(jiǎng)
Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎(jiǎng)歷史悠久，自上世紀(jì)90年代起，對企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等各方面的表現(xiàn)，作出專業(yè)評審并予以嘉許。Frost & Sullivan每年所設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，是頒發(fā)給在各行業(yè)中有超卓佳績的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上顯示出了戰(zhàn)略優(yōu)勢，并在過去二、三年中通過有效的營銷策略獲得了最大的市場份額。
CTI論壇報(bào)道
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