2008年開始在國航電話銷售服務(wù)中心擔(dān)任運營控制經(jīng)理，現(xiàn)任國航電話銷售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。對呼叫中心指標(biāo)管理、現(xiàn)場管控、質(zhì)檢培訓(xùn)、流程優(yōu)化、排班績效管理等有較多的實踐經(jīng)驗。
ICMI特聘專家團(tuán)隊介紹：馬雪峰
2011/07/26
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馬雪峰 |
| 畢業(yè)于北京大學(xué)計算機(jī)及應(yīng)用專業(yè) | |
| 2000年開始從事呼叫中心運營管理工作，擁有多年呼叫中心項目運營管理經(jīng)驗。曾在中國網(wǎng)通擔(dān)任客服呼叫中心主管、客戶支持經(jīng)理、分公司支持經(jīng)理、客服經(jīng)理、高級呼叫中心協(xié)調(diào)經(jīng)理；后任中國聯(lián)通北京分公司國際客服部主管；2008年開始在國航電話銷售服務(wù)中心擔(dān)任運營控制經(jīng)理，現(xiàn)任國航電話銷售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。 2008年開始在國航電話銷售服務(wù)中心擔(dān)任運營控制經(jīng)理，現(xiàn)任國航電話銷售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。對呼叫中心指標(biāo)管理、現(xiàn)場管控、質(zhì)檢培訓(xùn)、流程優(yōu)化、排班績效管理等有較多的實踐經(jīng)驗。 |
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