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ICMI國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū))2011內(nèi)訓(xùn)課程安排 

CCCS(中級)課程:培訓(xùn)師的培訓(xùn)與技能提高

2011/04/02

預(yù)期效果
  1. 幫助培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師及相關(guān)人員迅速掌握培訓(xùn)理念;

  2. 了解培訓(xùn)的各種方式及組織形式;

  3. 了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專業(yè)方法;

  4. 掌握提高培訓(xùn)演講技巧和課程設(shè)計(jì)能力;

  5. 學(xué)習(xí)培訓(xùn)現(xiàn)場控制能力;

  6. 掌握培訓(xùn)在客戶服務(wù)中心實(shí)施的技巧;

  7. 掌握培訓(xùn)其它部門間的流程扭轉(zhuǎn)和關(guān)系協(xié)作;
培訓(xùn)對象

  本課程適用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、專(兼)職講師、人力資源專業(yè)人士、培訓(xùn)管理者等

課程大綱

  培訓(xùn)師不可不知的理論知識
  培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)識

  培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)
  培訓(xùn)技巧的使用
  培訓(xùn)管理的效果評估
  模擬練習(xí)

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