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SugarCRM牽手銳孚方信引入客戶關系管理應用

2010/09/13

　　日前獲悉，世界知名CRM軟件服務商SugarCRM正式牽手銳孚方信，雙方已達成SugarCRM在大陸地區(qū)的獨家代理合作，銳孚方信將為中國企業(yè)提供國際領先的開源客戶關系管理系統。業(yè)內人士分析認為，這將是國內客戶關系管理(CRM)領域的重大利好，為國內企業(yè)的國際化、專業(yè)化管理提供了強有力的軟環(huán)境支持，同時，相較目前國內CRM廠商技術實力不成熟及實施經驗還不足的現狀，引入國際主流應用對于企業(yè)來說應是更佳的選擇，經過近些年內地市場的發(fā)展和企業(yè)對自身管理提升需求的提升，SugarCRM進入中國市場的時機已經成熟。

　　資料，SugarCRM在2004年成立于美國硅谷，幫助企業(yè)更好地整合市場營銷、銷售、客戶服務和企業(yè)管理，降低運營成本并提高客戶滿意度，以此使得企業(yè)用戶獲得更為強勁的業(yè)績是其企業(yè)使命。6年多時間，SugarCRM在全球50余萬名遍布全球30個國家的客戶提供服務。其客戶包括可口可樂公司，CBI Group (著名專業(yè)建筑設計公司)，Superior Industries(美國汽車配件供應商)，Athenahealth(全球頂級醫(yī)療行業(yè)服務提供商)，SOUL電信等各行業(yè)不同類型企業(yè)。

　　目前，中國地區(qū)的SugarCRM業(yè)務開展將同國際市場保持一致，同時推出收費適中的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，以及免費的、功能較少的開源版軟件。引入方銳孚方信表示，CRM企業(yè)客戶關系管理系統作為從西方企業(yè)管理舶來的應用體系，實質上對于內地企業(yè)并不陌生，當前CRM的一個典型分支應用就是呼叫中心(Call Center)以及客戶、公司、員工等企業(yè)內部資源的結構優(yōu)化、分配、重組建等。資料表明，全球呼叫中心的產業(yè)規(guī)模正以每年20%的速度高速增長，這也是全球企業(yè)對CRM需求的最直接數據反應之一。為迎合中國國內企業(yè)對CRM的逐漸重視和客戶關系管理系統的廣泛應用，銳孚方信決定與SugarCRM達成合作伙伴關系，進一步幫助國內企業(yè)在管理層面利用客戶管理系統改善和增強企業(yè)自身實力和效率。

　　據悉，銳孚方信信息技術有限公司是澳大利亞銳孚方信科技集團(SR Force Technology Pty. Ltd.)全資下屬子公司。澳大利亞銳孚方信技術集團(www.srforce.com.au)2006年成立于澳大利亞布里斯班，公司專注于為企業(yè)提供IT咨詢，部署及定制服務。銳孚方信信息技術有限公司，主要業(yè)務為針對全球范圍的Web項目外包，技術支持以及針對中國國內的電子商務咨詢，包括CRM在內的企業(yè)管理信息化咨詢及部署，客戶管理系統二次開發(fā)等。銳孚方信相關負責人表示，愿攜手各界國內企業(yè)以及在華發(fā)展的外資企業(yè)，為每個合作伙伴提供定制化咨詢、技術設計及實施服務，創(chuàng)互惠共贏。

　　CRM(客戶關系管理)簡要背景

　　客戶關系管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)最早開展于美國，從20世紀80年代初創(chuàng)立，不斷發(fā)展，到1999年美國方面提出了CRM這一名稱并正式沿用, 經歷了近20年不斷發(fā)展已經成熟，目前已形成了一個系統的、完備的管理理論體系，并通過商業(yè)軟件在眾多企業(yè)中得到良好實踐。

　　宏觀角度，全球化經濟體系下，隨著市場經濟的發(fā)展，競爭充分的行業(yè)均已從賣方市場逐步轉向了買方市場，眾多企業(yè)在經歷了以價格取勝、規(guī)模取勝后，已經發(fā)展到了目前以服務帶動客戶滿意取勝的階段。無論是傳統的家電、制造行業(yè)、金融服務機構，還是在新興的IT行業(yè)，客戶價值觀念日益得以體現。

　　微觀到企業(yè)內部資源整合角度，管理軟件的發(fā)展經歷了三個大的發(fā)展階段，即50年代的MRP(物料需求計劃)，80年代的MRPB(制造資源計劃)和90年代初的ERP(企業(yè)資源計劃)。與之相比，我國管理軟件的發(fā)展則相對落后。開始于1979年，在80年代經過了單項型、核算型和管理型幾個發(fā)展階段，直到1998年才進入劃時代的ERP發(fā)展階段。如果說國內的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內部的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎，那么CRM的出現才真正使企業(yè)能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化。

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