SugarCRM：商業(yè)與開(kāi)源 兼容并蓄
趙婷 2009/05/27
CRM所管理的客戶關(guān)系貫穿了銷(xiāo)售過(guò)程的始終，其中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶支持等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要以協(xié)作辦公技術(shù)作為支持后盾，幫助員工之間更好的共享信息，使員工對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行有更深入全面的了解。
眾所周知，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是開(kāi)發(fā)新客戶的五分之一，尤其是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人員流動(dòng)量增大，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與老客戶建立長(zhǎng)期、迅速而有效的溝通卻是多么的重要。CRM系統(tǒng)順暢有效的使用，在一定程度上可以滿足這個(gè)需求。
這幾年，TurboCRM等國(guó)內(nèi)廠商的名號(hào)是業(yè)內(nèi)的主流聲音，進(jìn)入國(guó)人視線的國(guó)外CRM軟件除了SAP、Oracle、微軟等巨頭外，少之又少，更罔論開(kāi)源CRM。而一直秉承開(kāi)源軟件原則的SugarCRM，自2004年成立至今，在全球一路高歌猛進(jìn)。
最近，SugarCRM在上海召開(kāi)了精英聯(lián)合會(huì)，并在會(huì)上宣布了新任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐允平的到任，SugarCRM的對(duì)華擴(kuò)張轟轟烈烈拉開(kāi)了序幕。借著本次精英會(huì)的東風(fēng)，SugarCRM的高層紛紛亮相，發(fā)表了他們對(duì)當(dāng)前IT領(lǐng)域熱點(diǎn)話題的看法，以及對(duì)開(kāi)源CRM和傳統(tǒng)商業(yè)CRM區(qū)別的認(rèn)知。
商業(yè)與開(kāi)源結(jié)合的“可持續(xù)發(fā)展道路”
正如每一個(gè)公司的開(kāi)創(chuàng)者一樣，SugarCRM 的共同創(chuàng)始人之一、產(chǎn)品管理副總裁Clint Oram對(duì)于自己親手創(chuàng)立的公司就如嬰孩般寵愛(ài)有加。他對(duì)SugarCRM的歷史和現(xiàn)在、未來(lái)做了全面的介紹：2004年從硅谷起步，由創(chuàng)立初期的10幾人團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在的全球4500多家客戶，SugarCRM迅速而穩(wěn)健的發(fā)展著。SugarCRM的產(chǎn)品核心理念是通過(guò)大幅降低人們獲得軟件的門(mén)檻，以此快速建立全球性的CRM專家與開(kāi)發(fā)者的活躍社區(qū)。借此，SugarCRM在不到5年時(shí)間內(nèi)，獲得了世界各地眾多的擁護(hù)者，社區(qū)的規(guī)模達(dá)到了50萬(wàn)人。他表示，中國(guó)分公司從建立伊始，就為SugarCRM作出了卓越的貢獻(xiàn)，今后將不斷加大對(duì)中國(guó)區(qū)的投入，更好的服務(wù)不斷增長(zhǎng)的用戶群體。
伴隨著SugarCRM中國(guó)區(qū)成長(zhǎng)壯大一路走來(lái)，并在新近被任命為中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的徐允平，重點(diǎn)介紹了開(kāi)源CRM和傳統(tǒng)商業(yè)CRM的區(qū)別：開(kāi)源CRM從軟件的研發(fā)到發(fā)布整個(gè)過(guò)程都非常透明，可以提供給用戶免費(fèi)下載，同時(shí)采用Web2.0的理念，用大眾共享、集思廣益的方式，逐漸完善軟件的開(kāi)發(fā)和使用；而傳統(tǒng)的商業(yè)CRM一向采用封閉的模式，源代碼不可能輕易外泄。
正是互聯(lián)網(wǎng)改變了CRM提供商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，更為開(kāi)放、更為深入的合作模式開(kāi)始出現(xiàn)。消費(fèi)者對(duì)于開(kāi)源軟件的需求和呼聲越來(lái)越高，他們想要擺脫軟件開(kāi)發(fā)商或供應(yīng)商的感覺(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈。
SugarCRM將自己定位于商業(yè)開(kāi)源CRM，同時(shí)吸收了商業(yè)CRM和開(kāi)源CRM的精華，兼容并蓄。徐允平介紹，正是由于有了強(qiáng)大的資金做后盾，有了作為商業(yè)CRM的一定的營(yíng)業(yè)收入，才能使SugarCRM一直堅(jiān)持的開(kāi)源之路走得更長(zhǎng)久、更徹底，套用一句比較流行的話來(lái)說(shuō)，就是堅(jiān)持了“可持續(xù)發(fā)展”的道路。
徐允平介紹，就開(kāi)源軟件的研發(fā)模式來(lái)說(shuō)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是在于如何廣泛使用，下載次數(shù)是一個(gè)很重要的考察點(diǎn)，有了更多的下載量，也就能得到更多的反饋，對(duì)于軟件的持續(xù)性和穩(wěn)定性、安全性都有極大幫助。和普通開(kāi)源軟件相比，SugarCRM的一大優(yōu)勢(shì)是對(duì)于開(kāi)源軟件與商業(yè)軟件的技術(shù)投入相差無(wú)幾，開(kāi)源軟件也能和商用軟件一樣更新和升級(jí)，而在功能上，開(kāi)源軟件也與商業(yè)軟件有70-75%的雷同。兩者很重要的區(qū)別是在于售后服務(wù)上，開(kāi)源軟件更多的是依靠社區(qū)成員間的相互服務(wù)，而客戶服務(wù)此時(shí)就能體現(xiàn)出了商業(yè)軟件的優(yōu)勢(shì)。
發(fā)展合作伙伴，堅(jiān)持開(kāi)源理念
SugarCRM在美國(guó)等地已經(jīng)運(yùn)營(yíng)超過(guò)5年時(shí)間，對(duì)開(kāi)拓中國(guó)這樣一個(gè)新興市場(chǎng)而言，又有哪些可以值得借鑒的地方呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，Clint Oram首先對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)給予了充分的肯定，因?yàn)镾ugarCRM中國(guó)社區(qū)的下載量已經(jīng)占到了世界排名第三，僅排在美國(guó)、德國(guó)之后。這給了SugarCRM足夠的信心，也是開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的雄厚基礎(chǔ)。而就全世界范圍來(lái)說(shuō)，在推廣、渠道、銷(xiāo)售伙伴的選擇上，SugarCRM中國(guó)都有很多可以借鑒的地方。
對(duì)于怎樣選擇合作伙伴，徐允平給出了詳盡的解釋：SugarCRM目前在全球有250多個(gè)合作伙伴，因?yàn)橐恢眻?jiān)持開(kāi)放、透明的研發(fā)，所以尋找合作伙伴非常有優(yōu)勢(shì)，不論從技術(shù)層面還是價(jià)值理念上，都能建立行之有效的互動(dòng)。因此，SugarCRM更看重合作伙伴在專業(yè)領(lǐng)域上的擅長(zhǎng)，對(duì)于技術(shù)層面的要求反而并不高。
針對(duì)當(dāng)前被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的Oracle收購(gòu)Sun公司事件，作為開(kāi)源軟件行業(yè)一分子的SugarCRM又有何看法呢？
Clint Oram和徐允平給出了一致的觀點(diǎn)：Sun在開(kāi)源方面的投入非常高，如MySQL、Java的使用都非常廣泛。對(duì)開(kāi)源軟件而言，龐大的社區(qū)用戶的價(jià)值是開(kāi)源軟件非常重要的資源，Orcale收購(gòu)Sun的價(jià)值也正在于此，是對(duì)于開(kāi)源軟件的最大肯定，因此，SugarCRM仍將堅(jiān)持走開(kāi)源道路，謀求更大的發(fā)展。
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