Voxeo 使語音服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)融合更緊密
2009/04/14
關(guān)鍵詞： IVR、 Web Service、VoiceXML、CCXML
隨著3G時代的到來，融合通信已經(jīng)是未來發(fā)展的一大趨勢，Voxeo Prophecy 憑借著自己在IP 通信上的實力，將會和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的更加緊密。
Voxeo Prophecy 是一個基于SIP、VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺,可以讓用戶快速高效的實施自己的IVR系統(tǒng)。大家都知道，傳統(tǒng)的IVR解決方案廠商，IVR系統(tǒng)架構(gòu)都是基于傳統(tǒng)的CTI硬件來實現(xiàn)的，無論是交換機方式還是語音卡方式,都是脫離不開硬件廠家的媒體資源。Voxeo Prophecy 是完全基于互聯(lián)網(wǎng)SIP 協(xié)議，同時也是VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)盟成員，不受任何硬件廠家的硬件限制。VoiceXML 是一種標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)記語言，用于建立語音界面，好比是我們所熟知的HTML 語言，Voxeo Prophecy 可以理解為傳統(tǒng)的語音瀏覽器，可以解釋VoiceXML 腳本并向用戶顯示語音信息，也可以接受用戶的語音請求，實現(xiàn)互動。如下圖所示：
- 用戶可以通過任何方式來呼叫，例如可以使用電腦終端X-lite, SIPPhone或者固定電話。
- VoxeoProphecy 從應(yīng)用服務(wù)器下載語音數(shù)據(jù)文件解析成VoiceXML腳本下載至語音服務(wù)器上。
- 用戶使用各種終端通過語音瀏覽器與Internet來訪問應(yīng)用，實現(xiàn)交互式的語音互動。
我們可以用一個實例12121氣象查詢熱線來說明Voxeo Prophecy 如何與Internet結(jié)合快速開發(fā)和部署IVR
應(yīng)用。 傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)架構(gòu)可以使用交換機或者語音卡來實現(xiàn)，通過第三方公司提供的CTI中間件來完成電話用戶 IVR交互式應(yīng)答，而所有的數(shù)據(jù),
一種可以是由工作人員事先錄好的關(guān)于天氣的語音文件播放給用戶，另一種方式是由第三方軟件公司的TTS從氣象中心數(shù)據(jù)庫合成語音方式來實現(xiàn)。錄制語音文件雖然可以給用戶更逼真完美的體驗，但無疑是增加了工作人員的工作量，現(xiàn)在通過第三方中間件實現(xiàn)的方式比較多，可以動態(tài)的調(diào)用氣象中心數(shù)據(jù)庫的氣象數(shù)據(jù)來合成語音。Voxeo
Prophecy 的不同點在于可以調(diào)用第三方的Web Service服務(wù)解析成VoiceXML來快速部署, Prophecy
自帶一個基于Web的可視化的流程編輯工具 Voxeo Designer,使用該工具通過拖拽相關(guān)控件設(shè)置相關(guān)參數(shù)，工作人員不用編寫一行代碼就可以調(diào)用第三方的Web
Service 控件來實現(xiàn)IVR應(yīng)用。如下圖所示：
用戶首先通過固定電話或者手機傳統(tǒng)方式向Prophecy 提出請求，Prophecy我們可以理解為Voice Browser,使用者可以存取Internet
上的任何資源，氣象數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)，國家氣象中心或者第三方都會提供基于Web的氣象數(shù)據(jù)接口，我們通過Designer快速設(shè)計查詢交互流程，只要用戶與系統(tǒng)進(jìn)行互動，就可以了解當(dāng)天的氣溫，天氣狀況和未來3天的基本氣象指數(shù)。VoiceXML
提供了開發(fā)語音應(yīng)用程序的新方法，它本身就是基于HTTP協(xié)議來傳遞數(shù)據(jù)，所以這非常類似我們開發(fā)Web應(yīng)用程序，即使原本不熟悉IVR開發(fā)或者不熟悉VoiceXML
的用戶，使用Prophecy能很快的實現(xiàn)IVR應(yīng)用，給用戶提供便利。
Prophecy 不只是一個IVR系統(tǒng)設(shè)計平臺，由于它是基于SIP的開放式的互聯(lián)網(wǎng)語音標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，核心呼叫控制完全基于SIP，所以它可以基于該平臺開發(fā)出融合的語音會議系統(tǒng)、語音郵件系統(tǒng)、基于SIP的IPCC應(yīng)用，可以為增值業(yè)務(wù)提供商、呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商、最終用戶等提供開放式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
CTI論壇報道
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