三匯PowerRec錄音系統(tǒng)
2009/07/21
1 產(chǎn)品介紹
杭州三匯軟件有限公司作為完全擁有錄音硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)自主知識(shí)的專業(yè)廠家，歷經(jīng)十多年不斷研發(fā)、更新、完善，打造了具有工業(yè)級(jí)穩(wěn)定性的錄音系統(tǒng)設(shè)備。三匯錄音系統(tǒng)為客戶提供針對模擬電話、無線通訊、數(shù)字電話、IP電話、數(shù)字中繼、雷達(dá)信號(hào)、傳真信號(hào)等全面錄音解決方案，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電力、銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、民航、電信、汽車、煤礦、大型制造等生產(chǎn)調(diào)度中心和客服聯(lián)絡(luò)中心部門，擁有幾千個(gè)實(shí)際在線使用客戶案例。
2 系統(tǒng)組成
2.1 典型組網(wǎng)
典型混合型錄音組網(wǎng)拓?fù)鋱D如下圖所示。
圖2-1 錄音系統(tǒng)典型組網(wǎng)
組網(wǎng)圖說明如下表所示。
表2-1 組網(wǎng)圖說明表
2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
錄音系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示。
圖2-2 錄音系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明如下表所示。
表2-2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明
3 錄音實(shí)現(xiàn)原理
1. 壓控錄音方式（適用于模擬電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接，并預(yù)先設(shè)定數(shù)字錄音系統(tǒng)的電壓邊際區(qū)值。當(dāng)錄音對象摘機(jī)，錄音對象的線路電壓小于設(shè)定邊際值時(shí)，數(shù)字錄音系統(tǒng)將認(rèn)為正常通話開始，自動(dòng)啟動(dòng)錄音；當(dāng)錄音對象掛機(jī)，錄音對象的線路電壓大于設(shè)定邊際值時(shí)，數(shù)字錄音系統(tǒng)將認(rèn)為通話結(jié)束，自動(dòng)停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號(hào)碼以及呼叫方向。
2. 聲控錄音方式（適用于模擬電話、數(shù)字電話、無線電臺(tái)、麥克風(fēng)）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接，并預(yù)先設(shè)定數(shù)字錄音系統(tǒng)的聲音能量邊際值。當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)檢測到線路聲音能量超過設(shè)定邊際值時(shí)，則認(rèn)為正常通話開始，自動(dòng)啟動(dòng)錄音；當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)檢測到線路語聲音能量小于設(shè)定邊際值時(shí)，則認(rèn)為正常通話結(jié)束，自動(dòng)停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)無法直接取得主被叫號(hào)碼以及呼叫方向，但可以通過其它方法間接獲取。
3. 碼控錄音方式（適用于模擬電話、數(shù)字電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接，并預(yù)先設(shè)定某一話機(jī)按鍵為啟動(dòng)和結(jié)束控制鍵（例如‘*’鍵）。當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)第一次檢測到用戶按了‘*’，自動(dòng)啟動(dòng)錄音；當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)第二次檢測到用戶按了‘*’，自動(dòng)停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)無法直接取得主被叫號(hào)碼以及呼叫方向，但可以通過其它方法間接獲取。
4. D信道錄音方式（適用于數(shù)字電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接，對線路D信道協(xié)議進(jìn)行解析，從而獲取關(guān)于數(shù)字電話的摘掛機(jī)狀態(tài)和來去電號(hào)碼，同時(shí)從B信道獲取語音數(shù)據(jù)保存為語音記錄，數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)數(shù)字電話的摘掛機(jī)狀態(tài)，對錄音對象進(jìn)行啟停錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號(hào)碼以及呼叫方向。
5. IP包解析錄音方式（適用于IP電話）
數(shù)字錄音系統(tǒng)通過與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Switch的數(shù)據(jù)鏡像口相連，獲取所有語音IP數(shù)據(jù)包，通過實(shí)時(shí)解析后獲取語音數(shù)據(jù)、來去電號(hào)碼、通話開始以及通話結(jié)束等信息，數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)通話開始結(jié)束信息，進(jìn)行啟停錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號(hào)碼以及呼叫方向。
6. CTI控制錄音方式（適用于所有線路類型）
數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接，從線路上直接取得語音信號(hào)。通過網(wǎng)絡(luò)和CTI服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)議通訊，按照CTI服務(wù)器的命令對錄音對象進(jìn)行啟動(dòng)和停止錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可通過CTI獲取摘掛機(jī)狀態(tài)、主被叫號(hào)碼、呼叫方向、座席工號(hào)、工單號(hào)等信息。
7. 會(huì)議方式錄音（適用于所有線路類型）
數(shù)字錄音系統(tǒng)通過模擬用戶線或者Lanside E1與交換機(jī)相連。當(dāng)錄音對象摘機(jī)通話時(shí)，交換機(jī)將數(shù)字錄音系統(tǒng)和被錄音通話雙方建立會(huì)議，并通過CTI向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)出錄音啟動(dòng)命令；當(dāng)錄音對象結(jié)束通話時(shí)，交換機(jī)將數(shù)字錄音系統(tǒng)和被錄音通話雙方拆除會(huì)議，并通過CTI向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)出錄音結(jié)束命令。
重要提示：PowerRec可以支持在同一錄音平臺(tái)上采用不同控制方式對不同類型線路進(jìn)行混合錄音。
4 功能特性
1. 查詢功能
可根據(jù)錄音時(shí)間、錄音通道、錄音時(shí)長、錄音電話號(hào)碼等數(shù)據(jù)項(xiàng)對錄音記錄進(jìn)行查詢。
2. 刪除功能
可以對錄音記錄系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)刪除，也可以客戶端對指定錄音刪除。
3. 備份導(dǎo)出
支持從錄音服務(wù)器將錄音數(shù)據(jù)備份到外部介質(zhì)中。
4. 錄音監(jiān)控
可在客戶端監(jiān)控電話的使用情況。
5. 故障告警
提供系統(tǒng)告警、連接告警等。
6. 校時(shí)功能
提供GPS格式的時(shí)間校準(zhǔn)接口及NTP的時(shí)間校準(zhǔn)接口。
7. 加密存儲(chǔ)
對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止非法收聽。
8. 轉(zhuǎn)錄功能
可以將錄音數(shù)據(jù)錄制到磁帶上。
9. 語音歸類
可以在客戶端對語音記錄進(jìn)行分類，或注以標(biāo)記。
10. 混音回放
可以將錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行在線混音回放，支持快進(jìn)，慢速播放，區(qū)段循環(huán)播放。
11. 通話監(jiān)聽
支持對某一線路進(jìn)行聲卡監(jiān)聽，將通話過程中的語音通過聲卡播放。
12. 日志查詢
提供詳盡的日志功能，以便于用戶日常管理。
13. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
提供通話量、時(shí)長、通話數(shù)等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
14. 授權(quán)認(rèn)證
對服務(wù)時(shí)間、服務(wù)支持模式及數(shù)量均有授權(quán)控制。
15. 多種錄音啟�？刂品绞�
支持聲控，碼控，壓控，CTI控制，混和控制。
5 產(chǎn)品特點(diǎn)
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