Zed-3(捷思銳科技)公安系統(tǒng)指揮調(diào)度解決方案
2011/09/08
公安系統(tǒng)作為政府和社會(huì)的一個(gè)特殊的職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)著預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動(dòng)、維護(hù)社會(huì)秩序以及為人民群眾提供戶政、國(guó)籍、入境出境事務(wù)和外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)居留、旅行的有關(guān)事務(wù)的服務(wù)等艱巨任務(wù)。
一方面，由于公安系統(tǒng)承擔(dān)著打擊違法分子、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任。因此就要求公安指揮人員能夠在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，能夠在第一時(shí)間安排公安人員前往處理，并且能夠在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)的指揮中心進(jìn)行溝通，同時(shí)為了保證公安系統(tǒng)工作的高效性，要求能夠?qū)崿F(xiàn)市指揮中心直接和分布在全市、縣區(qū)分局、派出所、巡邏人員進(jìn)行直接的通信，由指揮中心根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，統(tǒng)一調(diào)度各方面的資源來(lái)配合處理，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間解決突發(fā)事件，防止事態(tài)的發(fā)展。
另一方面，公安系統(tǒng)內(nèi)部因工作崗位的不同，會(huì)部署種類(lèi)繁多的通信終端和通信手段，如辦公話機(jī)、調(diào)度話機(jī)、傳統(tǒng)對(duì)講機(jī)、手機(jī)、車(chē)載臺(tái)、無(wú)線集群系統(tǒng)、手機(jī)、視頻等等。這就造成了公安系統(tǒng)內(nèi)部的通信手段越來(lái)越復(fù)雜，但是各種通信手段之間卻無(wú)法進(jìn)行互相通信，或者即使部分可以互相通信，也會(huì)產(chǎn)生高昂的通話費(fèi)用，這進(jìn)一步制約了公安系統(tǒng)的工作效率。
一、價(jià)值亮點(diǎn)
- 基于公安專(zhuān)網(wǎng)部署，確保系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定、可控；
- 系統(tǒng)采用模塊化部署、分層式架構(gòu)，部署簡(jiǎn)單、后期擴(kuò)容方便；
- 系統(tǒng)支持二次開(kāi)發(fā)接口，可與用戶原有的第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成，有效的和用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同工作；
- 為保障系統(tǒng)可靠運(yùn)行，可采用HA雙機(jī)熱備份技術(shù)，對(duì)路由和鏈路進(jìn)行備份；
- 調(diào)度系統(tǒng)不僅僅提供了簡(jiǎn)單的通話能力，還提供了豐富的調(diào)度功能，例如強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、禁話、通播、組播、會(huì)議等調(diào)度功能；
- 不但實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的通信，還可以通過(guò)各種網(wǎng)關(guān)設(shè)備與多種傳統(tǒng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)PSTN固話、GSM\CDMA手機(jī)、PBX通信專(zhuān)網(wǎng)、NGN通信平臺(tái)、Tetra和GOT數(shù)字集群對(duì)講系統(tǒng)等傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)；
- 無(wú)線集群網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)展出分級(jí)調(diào)度、快速會(huì)議、通話錄音、通話記錄等；
二、公安系統(tǒng)需求分析
鑒于公安部門(mén)通信系統(tǒng)的通信現(xiàn)狀，以及社會(huì)和政府對(duì)公安部門(mén)的要求，為了簡(jiǎn)化公安部門(mén)內(nèi)部的通信方式，提高公安人員的工作效率，公安部門(mén)希望在通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)如下需求：
1、在公安局指揮中心的調(diào)度臺(tái)上對(duì)公安系統(tǒng)內(nèi)所有工作人員（市局、區(qū)縣分局、派出所、現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)、巡邏警察等）的統(tǒng)一調(diào)度，不管工作人員使用的是座機(jī)、集群終端、對(duì)講機(jī)或外線手機(jī)，均能確保在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能夠調(diào)度所有的工作人員到既定的工作崗位；
2、指揮中心能夠和縣區(qū)分局、派出所、現(xiàn)場(chǎng)指揮人員等進(jìn)行視頻通信，通過(guò)在指揮中心的視頻顯示屏幕上觀察現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，發(fā)布指令；
3、能夠在偏遠(yuǎn)通信不便的地區(qū)出現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)時(shí)，可派現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近，搭建臨時(shí)指揮中心，安排警員手持單兵系統(tǒng)步行至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)的把現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)音和視頻信息回傳到臨時(shí)指揮中心，由臨時(shí)指揮車(chē)把現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)回傳給公安局指揮中心；
4、能夠和公安系統(tǒng)內(nèi)部的GIS地理信息系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、接處警系統(tǒng)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)多種通信網(wǎng)絡(luò)融合的綜合調(diào)度平臺(tái)�？稍谥笓]中心的大屏幕上實(shí)時(shí)的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)警員的位置和工作狀態(tài)。
三、為什么選擇捷思銳的多媒體調(diào)度系統(tǒng)（MDS）？
捷思銳的MDS多媒體調(diào)度系統(tǒng)在公安系統(tǒng)的應(yīng)用中具備如下優(yōu)勢(shì)：
1.實(shí)現(xiàn)省、市、縣等多級(jí)指揮調(diào)度，以及語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻三網(wǎng)融合，跨區(qū)域、跨警種調(diào)度。
2.可在MDS主機(jī)的基礎(chǔ)上，搭建公安系統(tǒng)三警合一系統(tǒng)，用于110、119、122等公安系統(tǒng)的融合調(diào)度，并支持內(nèi)部多級(jí)IVR語(yǔ)音引導(dǎo)、ACD排隊(duì)機(jī)制等呼叫中心功能。
3.可通過(guò)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和視頻的通信。并且現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)可通過(guò)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)單兵人員現(xiàn)場(chǎng)采集到的語(yǔ)音、視頻信號(hào)，實(shí)時(shí)的通過(guò)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的回傳給指揮中心，指揮中心可在大屏幕上顯示現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，實(shí)時(shí)的部署工作進(jìn)度。
4.公安系統(tǒng)內(nèi)部語(yǔ)音通信時(shí)均直接撥打分機(jī)號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通信，不管其是座機(jī)、McWiLL智能終端、傳統(tǒng)對(duì)講機(jī)、軟電話等。
5.可自動(dòng)、人工啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，管理員可根據(jù)公安系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、隸屬關(guān)系等對(duì)工作人員進(jìn)行預(yù)先分組，當(dāng)指揮人員需要調(diào)度某個(gè)組的人員時(shí)，只需要在調(diào)度臺(tái)上點(diǎn)擊此組所對(duì)應(yīng)的組號(hào)。
6.系統(tǒng)可把各部門(mén)負(fù)責(zé)人的手機(jī)或家庭電話存儲(chǔ)在調(diào)度臺(tái)上的熱線區(qū)域，當(dāng)出現(xiàn)緊急狀況，而負(fù)責(zé)人又不在公安系統(tǒng)內(nèi)時(shí)，可在調(diào)度臺(tái)上直接點(diǎn)擊其手機(jī)或家庭電話所對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)，即可和負(fù)責(zé)人進(jìn)行通信，確保在緊急狀況時(shí)可以通過(guò)多種方式聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
7.系統(tǒng)支持通過(guò)短信的方式進(jìn)行調(diào)度操作，如可通過(guò)調(diào)度臺(tái)向IP話機(jī)發(fā)送短信，或者通過(guò)GS8網(wǎng)關(guān)向移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信等方式�？稍诃h(huán)境嘈雜、不方便撥打電話的情況下實(shí)施文本調(diào)度。
8.可對(duì)多種終端類(lèi)型（內(nèi)線、外線、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等）統(tǒng)一調(diào)度，并融合多種制式的警用無(wú)線集群系統(tǒng)。
9.輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程警務(wù)視頻培訓(xùn)與交流，現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程刑偵語(yǔ)音、視頻會(huì)議以及移動(dòng)車(chē)載調(diào)度。
四、解決方案介紹
系統(tǒng)基于公安專(zhuān)網(wǎng)部署，融合衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、PSTN、GSM/CDMA、集群對(duì)講網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)，采用專(zhuān)業(yè)的多媒體調(diào)度平臺(tái)實(shí)現(xiàn)省、市、縣各級(jí)公安機(jī)關(guān)之間的互聯(lián)互通和多級(jí)指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)的同步傳輸和統(tǒng)一調(diào)度。并能和公安部門(mén)現(xiàn)有各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、接處警系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等集成，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)相互調(diào)用，協(xié)同工作。
圖形化定義人員
可把各級(jí)公安機(jī)關(guān)工作人員的座機(jī)、各部門(mén)值班室座機(jī)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的移動(dòng)手機(jī)、各級(jí)公安機(jī)關(guān)的對(duì)講機(jī)、其他政府部門(mén)應(yīng)急值班室的座機(jī)定義在多媒體調(diào)度臺(tái)上，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)圖標(biāo)。圖標(biāo)上可顯示每個(gè)工作人員的中文姓名和部門(mén)名稱(chēng)。在調(diào)度臺(tái)上可同時(shí)顯示所有應(yīng)急人員的圖標(biāo)。
靈活的分組配置
可把調(diào)度臺(tái)上定義好的所有人員根據(jù)部門(mén)或事件類(lèi)型進(jìn)行分組。每個(gè)組可定義一個(gè)組名（部門(mén)名稱(chēng)或事件名稱(chēng)）。調(diào)度臺(tái)有獨(dú)立分組欄，可實(shí)時(shí)顯示所有定義好的組別。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)組名時(shí)，調(diào)度臺(tái)界面只顯示本組的成員，便于在成員過(guò)多時(shí)，指揮人員可快速的找到對(duì)應(yīng)的部門(mén)和對(duì)應(yīng)的人員。
同時(shí)系統(tǒng)支持當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件，指揮人員可在調(diào)度臺(tái)上經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的操作即可快速設(shè)定臨時(shí)組的功能，把現(xiàn)場(chǎng)多個(gè)部門(mén)的工作人員定義在一個(gè)臨時(shí)組里，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)人員使用的是何終端，均可加入到臨時(shí)組里。
多級(jí)別預(yù)案設(shè)置
可根據(jù)公安機(jī)關(guān)的應(yīng)急預(yù)案文件在調(diào)度臺(tái)上設(shè)定多個(gè)預(yù)案組。把發(fā)生某種應(yīng)急突發(fā)狀況時(shí)需要召集的人員定義在對(duì)應(yīng)的預(yù)案組里。系統(tǒng)應(yīng)支持多級(jí)別預(yù)案設(shè)定。
如：縣區(qū)指揮中心調(diào)度臺(tái)設(shè)定的預(yù)案為各區(qū)縣發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、火災(zāi)等常規(guī)警情的預(yù)案，預(yù)案組里包含事發(fā)地的派出所、醫(yī)院、消防等部門(mén)人員；
市指揮中心調(diào)度臺(tái)設(shè)定的預(yù)案為市內(nèi)發(fā)生暴力事件、重大型火災(zāi)、群體性事件、恐怖事件等重大性質(zhì)事件的預(yù)案，預(yù)案組里包含市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市政府負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)醫(yī)療部門(mén)、市級(jí)消防部門(mén)、武警部隊(duì)、上級(jí)公安領(lǐng)導(dǎo)等人員；
一鍵啟動(dòng)既定預(yù)案
當(dāng)市內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，各級(jí)指揮人員可直接根據(jù)接處警業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的報(bào)警信息以及應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，在調(diào)度臺(tái)上一鍵啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，系統(tǒng)即自動(dòng)向預(yù)案內(nèi)所有人員發(fā)起呼叫，緊急召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，部署救援工作，調(diào)度臺(tái)有追呼功能，確保當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)有成員電話未接通時(shí)，可撥打其他電話聯(lián)系。
當(dāng)?shù)图?jí)指揮人員無(wú)法處理發(fā)生的警情時(shí)，可緊急上報(bào)給上級(jí)指揮人員，由上級(jí)指揮人員啟動(dòng)更高級(jí)預(yù)案。
快捷調(diào)度模式
當(dāng)各級(jí)指揮人員在事件處理的過(guò)程中需要緊急調(diào)度某個(gè)應(yīng)急救援人員時(shí)，可直接在調(diào)度臺(tái)上點(diǎn)擊此人對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)緊急呼叫。如需要調(diào)度的應(yīng)急人員沒(méi)有定義在調(diào)度臺(tái)上，可直接在調(diào)度臺(tái)上的撥號(hào)盤(pán)撥打?qū)Ψ教?hào)碼即可呼叫此工作人員。并且要求指揮人員能夠在調(diào)度臺(tái)上通過(guò)簡(jiǎn)捷、快速的操作即可把臨時(shí)號(hào)碼定義成一個(gè)圖標(biāo)，便于在處理事件的過(guò)程中一鍵調(diào)度此工作人員。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在指揮中心時(shí)，可通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程緊急調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)工作人員的對(duì)講機(jī)、手機(jī)等各種終端，也可通知調(diào)度員，通過(guò)調(diào)度臺(tái)發(fā)起多方會(huì)議，由領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)手機(jī)主持會(huì)議，部署救援工作。
多級(jí)調(diào)度模式
系統(tǒng)支持多種的調(diào)度權(quán)限設(shè)定功能。
如：縣局指揮中心只可以調(diào)度市內(nèi)各區(qū)縣級(jí)別派出所、醫(yī)院、消防支隊(duì)；市局指揮中心除擁有縣局指揮中心的調(diào)度權(quán)限以外，還可緊急調(diào)度市級(jí)各政府部門(mén)人員、消防中隊(duì)、市級(jí)醫(yī)療部門(mén)、民政部門(mén)、武警部隊(duì)等部門(mén)人員。
融合視頻監(jiān)控系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺(tái)可以和市局的視屏監(jiān)控系統(tǒng)集成。各級(jí)指揮人員可通過(guò)多媒體調(diào)度臺(tái)或調(diào)度軟件調(diào)度管轄內(nèi)的任何一個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像頭的現(xiàn)場(chǎng)圖像，顯示在多媒體調(diào)度臺(tái)上或者視頻監(jiān)控大屏幕上。
并可實(shí)現(xiàn)每一個(gè)攝像頭和附近值班人員或救援人員綁定在一起，當(dāng)指揮人員某個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭的現(xiàn)場(chǎng)異常時(shí)，在監(jiān)控圖像上的‘呼叫’按鈕，即可呼叫現(xiàn)場(chǎng)工作人員。也可緊急呼叫現(xiàn)場(chǎng)工作人員，在調(diào)度臺(tái)上或視屏監(jiān)控大屏幕上實(shí)時(shí)顯示現(xiàn)場(chǎng)圖像，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻的同步回傳。
融合GIS系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺(tái)能和市局GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成�？砂袵IS圖像嵌入到多媒體調(diào)度平臺(tái)上，各級(jí)指揮人員可在多媒體調(diào)度臺(tái)或調(diào)度軟件上實(shí)時(shí)查看每個(gè)救援人員或救援車(chē)的運(yùn)行軌跡和救援位置。當(dāng)指揮人員需要緊急調(diào)度某個(gè)救援人員或救援車(chē)時(shí)，可直接在GIS地圖上點(diǎn)擊此人員或車(chē)輛的圖標(biāo)，即可向此人員或車(chē)輛的終端發(fā)起呼叫。
融合應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺(tái)能和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。當(dāng)接警人員登記好警情信息，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案時(shí)，應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)自動(dòng)向調(diào)度臺(tái)發(fā)起告警信息，并實(shí)時(shí)在調(diào)度臺(tái)上彈出警情信息窗口，指揮人員可通過(guò)彈出的警情信息觸發(fā)下一級(jí)預(yù)案，或者由系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)下級(jí)預(yù)案。
融合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺(tái)能和公安部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成。可實(shí)時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用相關(guān)應(yīng)急信息，如各區(qū)域的警員分布情況、事件現(xiàn)場(chǎng)天氣情況、預(yù)案文件等資料，幫助指揮人員綜合各方面信息進(jìn)行指揮調(diào)度。
緊急視頻會(huì)議
多媒體融合調(diào)度平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)緊急視頻會(huì)議功能�？稍谡{(diào)度臺(tái)上一鍵即可召集各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加緊急視頻會(huì)議，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)是在辦公室、酒店、還是在家里，只要能夠連接到網(wǎng)絡(luò)，即可通過(guò)電腦參加視頻會(huì)議，如無(wú)電腦，也可通過(guò)各種通話終端參加語(yǔ)音會(huì)議。
車(chē)載移動(dòng)指揮中心部署
多媒體融合調(diào)度平臺(tái)支持車(chē)載移動(dòng)指揮中心的部署。可在指揮車(chē)上部署車(chē)載調(diào)度平臺(tái)，用于發(fā)生重大突發(fā)事件或特大災(zāi)難性事件時(shí)，便于首長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的指揮調(diào)度工作。特別是現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行無(wú)線屏蔽的時(shí)候，可通過(guò)車(chē)載的無(wú)線集群網(wǎng)絡(luò)搭建現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線環(huán)境，救援人員可通過(guò)智能手持終端和指揮車(chē)上的指揮人員進(jìn)行通信，同時(shí)可把現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)音、視頻信息回傳到指揮車(chē)上，再通過(guò)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)傳回到地面指揮中心。
CTI論壇編輯
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