北京網(wǎng)音NBX呼叫中心系統(tǒng)獲山東淄博廣電領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)
2005/11/14
做為全國(guó)廣電行業(yè)的優(yōu)秀示范單位，山東淄博廣電的客戶(hù)服務(wù)中心采用NBX呼叫中心系統(tǒng)成功實(shí)施后，于近日順利通過(guò)淄博廣電領(lǐng)導(dǎo)小組的項(xiàng)目驗(yàn)收，并獲得單位主管領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
淄博廣電青鳥(niǎo)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司是淄博市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心與北京北大青鳥(niǎo)有限公司合資成立的有限責(zé)任公司。公司主要負(fù)責(zé)全市廣電綜合信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理和經(jīng)營(yíng)工作。 目前，淄博廣電綜合信息網(wǎng)絡(luò)共傳輸40套模擬頻道的有線(xiàn)電視節(jié)目,傳送省DVB 18套電視節(jié)目和6套調(diào)頻廣播節(jié)目。全年共傳輸各類(lèi)電視信號(hào)349500余小時(shí)。
淄博廣電的客戶(hù)服務(wù)中心主要為全市的有線(xiàn)電視用戶(hù)和數(shù)字電視用戶(hù)提供7*24小時(shí)的服務(wù)，中心采用華為-3com的NBX呼叫中心系統(tǒng)接入，一期的全部坐席都集中在市廣電大樓統(tǒng)一受理中心來(lái)電，客服中心規(guī)劃的二期項(xiàng)目包括從各區(qū)到各縣以及各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要納入到整個(gè)系統(tǒng)中，華為-3com NBX純IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)正是因?yàn)槟茌p松部署用戶(hù)規(guī)劃中的二期系統(tǒng)才受到青睞。同時(shí)，NBX系統(tǒng)本身也是世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)，在同一套網(wǎng)絡(luò)、同一個(gè)NBX系統(tǒng)上也能構(gòu)建淄博廣電的IP電話(huà)辦公系統(tǒng)，真正體現(xiàn)華為-3com的NBX系統(tǒng)在同一個(gè)系統(tǒng)上可以構(gòu)建IP呼叫中心和IP電話(huà)辦公以及IP電話(huà)會(huì)議的多種應(yīng)用。
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司作為NBX的中國(guó)區(qū)產(chǎn)品總代、NBX產(chǎn)品增值服務(wù)提供商，不僅為淄博廣電構(gòu)建了一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系，同時(shí)也為全國(guó)廣電行業(yè)如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、大力推廣數(shù)字電視的進(jìn)程提供了一個(gè)良好的發(fā)展方向。
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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