信息時代的企業(yè)核心競爭力
客戶關(guān)系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇
2011/08/23
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主 題：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇
主 辦 方：微軟（中國）有限公司、北京惠德培訓(xùn)學(xué)院、 怡海軟件
媒體支持：新浪、搜狐、騰訊等
時 間：9月1日（上海） 9月22日（深圳） 10月27日（北京）
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的爭奪。企業(yè)擁有客戶資源的多少取決于其開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的能力。開發(fā)新客戶就是與潛在客戶建立關(guān)系，維護(hù)老客戶就是與現(xiàn)有客戶保持關(guān)系，這兩者都圍繞著企業(yè)與客戶的“關(guān)系”而展開。可以這么說：客戶關(guān)系管理（CRM）能力決定了企業(yè)的核心競爭力。
在客戶關(guān)系管理的過程中，我們永遠(yuǎn)都無法回避這樣一個基本問題：在激烈競爭中，企業(yè)憑什么說服潛在客戶選擇自己，而不是競爭對手？在關(guān)系的發(fā)展中，企業(yè)憑什么說服客戶與自己保持長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，而不重新選擇供應(yīng)商？這是企業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略問題！它包括：企業(yè)在實(shí)施CRM的時候如何規(guī)劃自己的方向和目標(biāo)？在每個階段分別應(yīng)注意些什么問題？
客戶關(guān)系管理在實(shí)行過程中，為了追求高效、低成本，我們離不開信息系統(tǒng)的支撐。那么信息系統(tǒng)在整個客戶關(guān)系管理體系中扮演的角色，發(fā)揮的作用是什么?我們應(yīng)該如何來選擇它？判別的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那些已經(jīng)實(shí)施過CRM的企業(yè)，他們都有些什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？
如果您對上面問題感興趣的話，敬請參加北京/上海深圳舉辦的企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇
舉辦方介紹：
惠德培訓(xùn)學(xué)院一直致力于企業(yè)信息化的咨詢和培訓(xùn)，近期將和眾多著名方案提供商、資深專家，共同推出以企業(yè)信息化為主題的系列論壇，探討如何通過信息化應(yīng)用，提高企業(yè)反應(yīng)能力和運(yùn)作效率，以應(yīng)對信息化時代的挑戰(zhàn)和變革，它們分別是：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇、企業(yè)信息化之企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）論壇、企業(yè)信息化之供應(yīng)鏈管理（SCM）論壇，敬請期待。
9月22日深圳安排：
根據(jù)實(shí)際情況我們保留調(diào)整會議安排的權(quán)利
參會人員：董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、IT信息化主管等中高層管理人員
費(fèi) 用：2500元/人 （微軟、惠德培訓(xùn)會員免費(fèi)參會），含午餐、禮品
報(bào)名方式：
電話: 010-85892607/8602/5152， 13910665376（北京）， 18721806712（上海）
郵件: training@huide.net ，huide@huide.net
傳真: 010-85895152
網(wǎng)址: www.huide.net，QQ: 188298026
聯(lián)系人：葉老師、謝老師、李老師
注意事項(xiàng)：
- 請?jiān)谡搲耙恢軋?bào)名，確認(rèn)無誤后，將給您發(fā)送論壇確認(rèn)函，憑確認(rèn)函方可參會。
- 本次活動規(guī)模在50人左右，報(bào)名從速，報(bào)滿為止。
- 每個公司限2人參加。
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