維塔士軟件實(shí)施Salesforce CRM系統(tǒng)達(dá)到信息共享
2010/08/26
CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者 潘婷婷）：近日，怡海軟件成功簽約維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS），通過(guò)實(shí)施Salesforce CRM，將各事業(yè)部的信息共享，降低了企業(yè)的項(xiàng)目管理成本，大大加強(qiáng)了各事業(yè)部之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
上海維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS）是一家游戲軟件外包服務(wù)供應(yīng)商，位于中國(guó)上海。維塔士由中國(guó)境內(nèi)最有實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的一支游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，專業(yè)從事高質(zhì)量、低成本的游戲開(kāi)發(fā)工作，包括美術(shù)制作，程序制作，關(guān)卡制作，測(cè)試等。維塔士的客戶主要是亞洲和西方的游戲公司，他們希望能夠在一定的成本控制內(nèi)通過(guò)境外或者境內(nèi)的合作模式提高自身的開(kāi)發(fā)能力以及產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品的發(fā)行計(jì)劃。維塔士與全球20大頂級(jí)游戲公司中的15家合作，制作AAA游戲和次時(shí)代游戲，且在預(yù)算成本內(nèi)按時(shí)交接20個(gè)游戲制作項(xiàng)目。維塔士的客戶已經(jīng)囊括世界十大頂尖游戲公司中的八家，他們正在尋求以更有競(jìng)爭(zhēng)力的成本制作出更多的游戲。公司團(tuán)隊(duì)目前所從事的工作包括：舉世聞名的Xbox360的賽車游戲，Xbox360和Playstation3的AAA動(dòng)作冒險(xiǎn)類游戲，國(guó)際化的MMORPG和著名的PSP游戲。成熟的產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中造就了合理的制作方式，建立了研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作之間清楚的區(qū)分，發(fā)展了多種創(chuàng)新的工具以促使規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及制作能力的增長(zhǎng)。維塔士的目標(biāo)是幫助游戲和電影企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)限的數(shù)字制作，使這些企業(yè)能夠擴(kuò)大他們自己的創(chuàng)造能力。
怡海軟件根據(jù)需求調(diào)研和分析，針對(duì)VIRTUOS存在的主要問(wèn)題：市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)客戶來(lái)源、客戶信息、權(quán)限；客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)分析能力有限；客戶的訂單、服務(wù)情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法復(fù)雜，缺乏效率，缺少有效的查詢展示工具；低效報(bào)價(jià)批準(zhǔn)，沒(méi)有集中存放和版本控制；銷售運(yùn)作的透明度低；銷售渠道難以管理；項(xiàng)目管理流程復(fù)雜、多層級(jí)的項(xiàng)目報(bào)備沖突和資源重復(fù)投入的問(wèn)題難以解決，怡海軟件針對(duì)各個(gè)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方案。通過(guò)Salesforce CRM針對(duì)各個(gè)類別客戶建立完整的信息檔案，提供便于管理和維護(hù)的平臺(tái)。建立規(guī)范的數(shù)據(jù)采集流程，最大限度地減少工作量；實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)的集成，更新功能，使訂單在Salesforce CRM和企業(yè)內(nèi)部之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。通過(guò)Salesforce CRM幫助VIRTUOS實(shí)現(xiàn)集中和安全的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以提高交叉銷售，向上銷售的機(jī)會(huì)；主動(dòng)提醒與系統(tǒng)警報(bào)能使在不同的銷售階段有更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；管理層只需要幾分鐘就能構(gòu)建報(bào)告；儀表板已能夠更好地監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)；管理層可以很直觀地看到目前的業(yè)務(wù)狀態(tài)，部門經(jīng)理可以清楚地了解團(tuán)隊(duì)銷售人員的銷售活動(dòng)和目前的項(xiàng)目狀況；不再有丟失客戶或反應(yīng)遲緩的問(wèn)題；有效減少報(bào)價(jià)編制周期時(shí)間、報(bào)價(jià)流程清晰化、大大提高客戶滿意度。
CTI論壇報(bào)道
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