Salesforce CRM助Febay創(chuàng)建功能強(qiáng)大的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)
2010/08/13
CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）近日，怡海軟件成功簽約斐貝國(guó)際集團(tuán)（Febay）幫助其實(shí)現(xiàn)Salesforce CRM與公司網(wǎng)站成功合并，以創(chuàng)建功能強(qiáng)大的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。
斐貝國(guó)際集團(tuán)是一家建基香港的跨國(guó)性投資集團(tuán)，公司致力于幫助全球女性提升及創(chuàng)造自身價(jià)值。目前，F(xiàn)ebay的業(yè)務(wù)遍及中、港、澳三地及北美地區(qū)，集團(tuán)成員企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋電子商城、連鎖體驗(yàn)店、資訊門戶網(wǎng)站、在線教育等四大主要板塊。Femart網(wǎng)上商城是斐貝國(guó)際的核心成員企業(yè)。憑借著在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的技術(shù)及商業(yè)優(yōu)勢(shì)，斐貝旗下電子商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中，創(chuàng)造性地打造出全球首個(gè)“3G”概念網(wǎng)店平臺(tái)。基于電子商城龐大的消費(fèi)會(huì)員及3G網(wǎng)店平臺(tái)基礎(chǔ)，F(xiàn)ebay在線下建立了善美精致生活體驗(yàn)館這一連鎖體驗(yàn)店系統(tǒng)，以致力于女性朋友的線下購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)及個(gè)人生活品位提升。善美精致生活體驗(yàn)館一方面通過與粉紅絲帶、善美天使工程等公益組織合作，傳播和推廣善美文化，展示和豐富自身的品牌文化內(nèi)涵，另一方面與集團(tuán)旗下的Femart網(wǎng)上商城達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為Femart的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商品的展示、體驗(yàn)、分享等線下推廣服務(wù)，促進(jìn)線下銷售。
怡海軟件根據(jù)Febay客戶數(shù)據(jù)（會(huì)員、店主、商家）統(tǒng)一在網(wǎng)上商城后臺(tái)進(jìn)行管理。經(jīng)過需求調(diào)研和分析，客戶存在的問題主要有：客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)分析能力有限；客戶的訂單、服務(wù)情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法復(fù)雜，缺乏效率，缺少有效的查詢展示工具；服務(wù)管理平臺(tái)無法給客服人員提供以客戶為中心的服務(wù)相關(guān)信息，缺少架構(gòu)在整個(gè)公司層面的call center業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。怡海軟件在各個(gè)問題相對(duì)應(yīng)的方面提出了有針對(duì)性的解決方案。通過Salesforce CRM針對(duì)各個(gè)類別客戶建立完整的信息檔案，提供便于管理和維護(hù)的平臺(tái)。通過系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，完善和提高數(shù)據(jù)采集能力，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)采集流程，最大限度地減少工作量；同時(shí)，實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)的集成，更新功能，使訂單在Salesforce CRM和電子商務(wù)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。通過Salesforce CRM幫助Febay實(shí)現(xiàn)客戶信息的全方位管理、完備的服務(wù)流程管理、快速數(shù)據(jù)查詢與分析；按照Febay針對(duì)知識(shí)庫(kù)的分配在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)管理，并通過和商城的集成，使會(huì)員、店主、商家實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的查詢；為客戶在香港，澳門，臺(tái)灣的分公司提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展的可能性；實(shí)現(xiàn)企業(yè)簡(jiǎn)化銷售和客戶服務(wù)管理流程，最終為服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: