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上海微創(chuàng)大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

2007/11/13

公司簡(jiǎn)介  

  上海微創(chuàng)大宇宙信息技術(shù)有限公司是上海微創(chuàng)軟件有限公司與日本transcosmos集團(tuán)公司于2006年2月28日強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同投資成立的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,專營(yíng)包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),利用電話語(yǔ)音、電子郵件、傳真、短信、移動(dòng)電話及網(wǎng)上聊天等多渠道支持包括普通話、廣東話、英語(yǔ)、漢語(yǔ)、日語(yǔ)、閩南語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù),行業(yè)應(yīng)用遍及金融保險(xiǎn)、IT通訊高科技術(shù)、快速消費(fèi)、醫(yī)療器械、物流等多種領(lǐng)域,為遍及全球的客戶提供24*7的全天候服務(wù)。

  來(lái)自中國(guó)本土的上海微創(chuàng)軟件有限公司是上海市政府和美國(guó)微軟公司共同投資創(chuàng)立的以IT服務(wù)和IT外包為核心的新型綜合軟件企業(yè),是微軟公司在華最重要的投資項(xiàng)目之一,是國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)。是中國(guó)首家通過(guò)COPC-2000和ISO9001:2000雙認(rèn)證的外包客戶互動(dòng)服務(wù)中。

  來(lái)自東瀛的transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家。其潛心打造的Marketing Chain Management概念,通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,以一項(xiàng)專利技術(shù)成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。

  依托于兩大成功企業(yè)背景平臺(tái),微創(chuàng)大宇宙從組建伊始即擁有微創(chuàng)軟件的專業(yè)技術(shù)支持能力、強(qiáng)大技術(shù)開發(fā)實(shí)力加之transcosmos的成熟流程運(yùn)營(yíng)體系、豐富行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及雙方堅(jiān)實(shí)行業(yè)背景,是微創(chuàng)大宇宙一躍成為目前中國(guó)呼叫中心外包領(lǐng)域成長(zhǎng)最快的企業(yè)。

投資方介紹

  作為信息處理外包產(chǎn)業(yè)的先驅(qū),transcosmos公司于1966年正式開始了自己的業(yè)務(wù)。從此以后,我們?nèi)诤喜⑤敵鋈瞬排c技術(shù),提供高附加值的外包服務(wù),致力于增強(qiáng)客戶公司的競(jìng)爭(zhēng)力,F(xiàn)已拓展到12000多人的規(guī)模,是日本最大和最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商之一。目前在專業(yè)技術(shù)支持領(lǐng)域?yàn)榱腥毡镜谝弧?br />
  自2002年6月以來(lái),寬帶、VOIP等廣泛普及,企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系也變得直接、豐富起來(lái),尤其是企業(yè)的Marketing活動(dòng)更發(fā)生了深刻的變革;谝陨蠈(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí),我們提出了Marketing Chain Management Company的概念,積極推進(jìn)公司的事業(yè)發(fā)展。目前,我公司擁有大批營(yíng)銷管理專家、流程運(yùn)營(yíng)專家、技術(shù)和方案專家、專業(yè)服務(wù)人員,為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供長(zhǎng)期的客戶互動(dòng)服務(wù)。

  現(xiàn)在,我們將電話,Web,Mail,以及動(dòng)畫交流通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議融合為一體,形成了一條嶄新的交流渠道。這意味著在Call Center/Contact Center的服務(wù)中,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已變得不可缺少。今后,在經(jīng)常引入最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí),作為外包服務(wù)業(yè)務(wù)先驅(qū)的transcosmos會(huì)最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為客戶公司提供服務(wù),擴(kuò)大銷售,降低成本和提高顧客滿意度,并將積極推進(jìn)互動(dòng)服務(wù)。

  Wicresoft 微創(chuàng)軟件是上海聯(lián)和投資有限公司控股的國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè),是微軟公司在華最重要的投資項(xiàng)目之一。自2002年5月成立以來(lái),本著“迅捷、誠(chéng)信、盡責(zé),打造值得信賴的國(guó)際化IT外包與服務(wù)提供商”的愿景,微創(chuàng)一直專注于信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)領(lǐng)域,不斷積累豐富的先進(jìn)技術(shù)、細(xì)致高效的流程管理、靈活調(diào)配的規(guī);瘜I(yè)人員,旨在為客戶提供度身定制的高績(jī)效專業(yè)服務(wù),打造完美客戶體驗(yàn)。

  自成立以來(lái),微創(chuàng)軟件一直保持高速成長(zhǎng),并先后獲得了COPC-2000、ISO9001:2000和CMM3等國(guó)際認(rèn)證,成為“中國(guó)軟件歐美出口工程”試點(diǎn)企業(yè)、上海市高新技術(shù)企業(yè)、微軟認(rèn)證金牌合作伙伴,更獲得上海市外經(jīng)貿(mào)工作“科技興貿(mào)”獎(jiǎng)、2005中國(guó)軟件企業(yè)外包和出口20強(qiáng)、2005中國(guó)杰出IT外包服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

服務(wù)范圍 

企業(yè)技術(shù)資質(zhì)

  企業(yè)證書   所獲榮譽(yù) 企業(yè)愿景

  追求一流的客戶滿意度,匯聚高素質(zhì)專業(yè)人才,擁有前沿技術(shù)平臺(tái),力求成為值得信賴的世界頂級(jí)客戶交互式服務(wù)專家。

商業(yè)理念   時(shí)刻把握全球科技動(dòng)向,通過(guò)人和技術(shù)的完美結(jié)合,不斷提高附加價(jià)值,高品質(zhì)的服務(wù)。為客戶間建立完全信賴的伙伴關(guān)系。   提供公平機(jī)會(huì),根據(jù)業(yè)績(jī)能力提供合理報(bào)酬及發(fā)展機(jī)會(huì)。   通過(guò)集團(tuán)的發(fā)展,在提高股東價(jià)值的同時(shí),為社會(huì)的進(jìn)步作貢獻(xiàn)。

我們的優(yōu)勢(shì)

  呼出服務(wù)(outbound)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

  引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的MO3(獲得2006 “Contact Center World Award” 最優(yōu)秀獎(jiǎng))呼出技術(shù):
MO3是母公司transcosmos獨(dú)力研發(fā)的呼出服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的充分分析和挖掘,以“顧客行動(dòng)模式”為基礎(chǔ),預(yù)測(cè)“哪個(gè)顧客、哪個(gè)坐席、在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)、提供什么樣的服務(wù)、進(jìn)行怎樣的進(jìn)一步接觸”,以及精確計(jì)算是否收到最大投資和成效比(ROI),實(shí)行最有效的和顧客接觸的運(yùn)營(yíng)。

  優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)   先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念   強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力 質(zhì)量管理

  作為一家專業(yè)的外包呼叫中心,我們?cè)谫|(zhì)量管理方面的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下四方面: 與客戶合作關(guān)系

  為了在21世紀(jì)取得更大的發(fā)展,微創(chuàng)大宇宙?zhèn)鞒心腹総ranscosmos多年經(jīng)營(yíng)理念及微創(chuàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì),沿襲“營(yíng)銷鏈管理”這一嶄新外包服務(wù)概念。我們力求成為中國(guó)呼叫中心營(yíng)銷鏈管理服務(wù)的先驅(qū)者,通過(guò)實(shí)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)把企業(yè)和消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起的呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的聯(lián)動(dòng),使?fàn)I銷活動(dòng)最適化和高效化,提高顧客滿意度,幫助客戶企業(yè)贏得更多潛在顧客,增加銷售額,成為客戶企業(yè)堅(jiān)實(shí)商業(yè)合作伙伴。

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