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呼叫中心數(shù)字中繼線與模擬中繼線的區(qū)別

2010/01/07

　　連接終端用戶（如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機(jī)等與電信運(yùn)營(yíng)商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機(jī)的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線。

什么是模擬中繼與/什么是數(shù)字中繼

　　模擬中繼線其實(shí)利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時(shí)，只要撥一個(gè)“引示號(hào)/指引號(hào)/接入號(hào)”，其它號(hào)碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業(yè)務(wù)量決定數(shù)量。中繼線的月租費(fèi)是一般電話的2－3倍，各地區(qū)有差異。比如：1個(gè)指引號(hào)綁定了5個(gè)電話號(hào)碼，如果月租費(fèi)為80元，則總共的月租費(fèi)為480元。

　　數(shù)字中繼是利用數(shù)字線路信道傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)，其主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道，既可用于計(jì)算機(jī)之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字化圖像，數(shù)字化話音信號(hào)或其它數(shù)字化信號(hào)。 永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道是指用戶間建立固定連接，傳輸速率不變的獨(dú)占帶寬電路。

　　電信運(yùn)營(yíng)商向廣大用戶提供了靈活方便的數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)，供各行業(yè)構(gòu)成自己的專用網(wǎng)。比如銀行內(nèi)部的專網(wǎng)。 數(shù)字中繼又分為PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。 數(shù)字中繼線在國(guó)內(nèi)一般指30B+D,在作為語(yǔ)音傳輸線路的情況下,是指電信運(yùn)營(yíng)商提供的：只有一個(gè)號(hào)碼30路通道的一種電信語(yǔ)音通訊業(yè)務(wù)（當(dāng)30個(gè)客戶在同一時(shí)刻打這個(gè)號(hào)碼時(shí)，能在同時(shí)接通，不會(huì)占線）。

該選擇數(shù)字中繼還是模擬中繼

　　一條數(shù)字中繼線有30路通道，可以支持30個(gè)外線來(lái)電呼入，如果呼叫中心的外線達(dá)到或超過(guò)此規(guī)�？梢圆捎脭�(shù)字中繼線。但是代價(jià)是1、月租費(fèi)較高（一般為3000元左右〕，2、呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高，3、呼叫中心維護(hù)實(shí)施成本也高于一般模擬線路。

深海捷建議

　　如果您的電話外線數(shù)不超過(guò)30門(mén)，采用模擬中繼線是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，值得一提的是不管是采用模擬線路還是采用數(shù)字線路，對(duì)于語(yǔ)音呼叫來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和穩(wěn)定性是一樣的。 　　

　　深圳市深海捷科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，致力于企業(yè)融合通訊的創(chuàng)新和發(fā)展，其《呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口》在行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于包括中國(guó)移動(dòng)以及各種政府熱線系統(tǒng)和企業(yè)中，每天有超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)深海捷Mixcall SA800呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行處理。

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