某集團應(yīng)用WiseCRM案例
2008/10/10
公司經(jīng)過長時間的評估選擇，最終選擇了WiseCRM最新的BS遠程架構(gòu)CRM系統(tǒng)，來整和各分公司的業(yè)務(wù)操作及信息共享，搭建了完善的客戶、項目管理的CRM應(yīng)用平臺。
案例簡介
某集團總部座于德國南部黑森林的圖木嶺。自1948年創(chuàng)建至今該集團已走過了50多年的歷史，慧魚(太倉)建筑錨栓有限公司成立于1996年。公司先后在上海、北京、南京、成都、廣州、深圳、杭州、青島等城市開設(shè)了分公司及辦事處，并建立了眾多的銷售網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全面的技術(shù)培訓和周到的技術(shù)咨詢。公司經(jīng)過長時間的評估選擇，最終選擇了WiseCRM最新的BS遠程架構(gòu)CRM系統(tǒng)，來整和各分公司的業(yè)務(wù)操作及信息共享，搭建了完善的客戶、項目管理的CRM應(yīng)用平臺。
用戶名稱
德國慧魚集團
用戶類型
建筑地產(chǎn)
用戶需求
公司上CRM系統(tǒng)前的管理難處
- 各分公司的信息難以統(tǒng)一。
- 項目機會進展狀況各地通過頻繁的電話進行匯報溝通，較為雜亂及可續(xù)性差。
- 每月來往大量的郵件(關(guān)于項目)的來往收發(fā)，項目信息散亂，管理人員難以及時掌握及管理。
- 客戶資料信息組織架構(gòu)負責，難以多級管理。
- 項目機會關(guān)聯(lián)客戶主體方較多，需要與客戶方、工程方、施工方、設(shè)計院等進行交叉式聯(lián)系跟進。
技術(shù)路線
客戶管理/聯(lián)系人管理
對研究所、施工方、設(shè)計院進行多級管理，WiseCRM系統(tǒng)能對其復(fù)雜的組織架構(gòu)進行管理，使其相關(guān)聯(lián)，并對多各聯(lián)系人進行上下級管理，達到準確掌握客戶資源信息。
項目機會管理
由于工程項目相關(guān)聯(lián)多個客戶來進行開展，WiseCRM系統(tǒng)的項目機會可關(guān)聯(lián)多個客戶信息(相關(guān)項可進行多選)，有效的利用了此項資源，保證了項目機會的進展。且一個項目機會由多人進行共同參與負責，WiseCRM系統(tǒng)中提供的分配及共享功能幫助其各人員之間的互通，真正的協(xié)調(diào)彼此間的工作，使得項目進展順利。管理人員也可及時掌握項目進展狀況，及時作出市場分析，全程指導(dǎo)項目的運行。
活動管理/歷史管理
由于項目的周期長，對客戶的跟蹤拜訪活動較為頻繁，時間跨度較長，WiseCRM系統(tǒng)極大的解決了此項難題，幫助項目活動的開展。對任何一個項目或客戶的所有活動都保有交往的歷史記錄和及時創(chuàng)建對項目或客戶的活動計劃、日程安排，提高銷售人員的工作效率，保障重要工作安排的及時準確的進行，,縮短了進程，有效提高訂單的成交率。也方便了管理人員及時了解各銷售人員的工作安排及完成情況，掌握銷售人員的各階段的工作情況。適時作出戰(zhàn)略部署，迎合了市場需求反映，及時掌握市場活動狀態(tài)。
精細化權(quán)限控制管理
公司組織架構(gòu)復(fù)雜，且人員分布較散。WiseCRM系統(tǒng)的精細化權(quán)限控制，幫助了客戶有效管理其組織架構(gòu)，使得各人員所屬數(shù)據(jù)的安全性，把各地所需要共享的資源信息完善得整合到一起，提高了團隊的核心競爭力。
成果
公司對WiseCRM系統(tǒng)的評價
真正解決了管理人員對市場銷售的管理難題，有效利用現(xiàn)有客戶資源，提高了競爭力，完善了組織架構(gòu)的嚴密性，極大保障了大項目的運行。
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