嘉興樂金實施WiseCRM客戶關系管理系統(tǒng)案例
2007/10/10
一 案例檔案
Company 嘉興樂金制冷空調制冷有限公司(實施WiseCRM:2007-05-27)
- 年產值2000萬元人民幣；
- 嘉興市樂金制冷空調工程有限公司成立于2004年，注冊資金158萬元，是一家專門從事大、中型商用中央空調以及特種空調設備、冷凍設備、冷卻設備的銷售、安裝、維護維修、保養(yǎng)等服務于一體的專業(yè)制冷工程公司。公司自成立以來經過廣大員工的共同努力，取得了較好的成績。
2006年度銷售業(yè)績突破2000萬元，已成為嘉興地區(qū)中央空調工程領域的佼佼者。嘉興市樂金制冷
空調工程有限公司,是LG商用空調和格力中央空調產品在嘉興及湖州地區(qū)的特約總經銷商；
- 客戶群以外企為多,韓資,日資,德資；
Industry 行業(yè)
Employee 雇員
Geographies 地理
Deployment Summary實施概要
- 歷史客戶記錄和數(shù)據(jù)導入,進行分類
- 權限角色設置定位
- 嚴密的自定義審核流程運用
- 在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)建立起完整的知識體系，不斷積累企業(yè)內部的知識、經驗；
- 報表制作,自動生成銷售,報價,合同,服務派工單
Key Benefits 主要獲益點
- 談到應用CRM帶來的提升，嘉興樂金總經理范大偉表示W(wǎng)iseCRM能有效提高客戶滿意度,加快項目跟進,及時售后服務管理，提高工作效率，增強企業(yè)競爭力起到了積極和重要的作用
二 嘉興樂金業(yè)務流程分析
2.1銷售流程圖
嘉興樂金的目標客戶多為外資企業(yè),通過公司平臺或者其他渠道獲取客戶線
索后第一時間匯集到公司管理層,經公司分配到每個業(yè)務員手中
樂金有大量得客戶群,需要快速查詢并及時聯(lián)系,有效制定活動計劃和歷史拜訪情況記錄.簡單高效的跨模塊查詢,建立自定義篩選條件,查詢后數(shù)據(jù)一幕了然,便于做好決策
活動計劃和活動歷史簡單快捷的記錄于客戶之間的點滴,定期提醒功能,加強客戶關系,提高客戶滿意度.
通過機會管理和銷售漏斗分析，實現(xiàn)對未達成的銷售的記錄，保證機會不錯失，同時也可以根據(jù)機會的概率和發(fā)生金額大小來合理安排跟蹤機會的優(yōu)先級別,
也可以針對某個機會項目關聯(lián)競爭對手機競爭產品信息
訂單主要是由報價單轉化而來,其中添加了合同規(guī)定的項目具體的起始時間,公司項目主負責人,相關客戶,項目規(guī)定的對應產品品牌,項目團隊的組成以及附件上傳的項目開展方案(書面).根據(jù)銷售部門權限定價的規(guī)則,我們對其訂單價格啟用了價格折扣權限審核功能,對業(yè)務部門的區(qū)域經理,銷售部經理,業(yè)務員限定了最大的價格折扣權限,這樣就節(jié)省了由總計理審核的過程也解決了產品明細過多的導致繁瑣的人工審核.
2.2售后服務業(yè)務流程
（點擊看大圖）
服務請求包括本公司項目的服務請求和非本公司項目服務請求,針對客戶提出的服務請求相應由工程服務部生成服務派工單提交到公司總經理處審核,如果審核通過派工單總經理打印服務派工單報表蓋章生效后返回由工程服務部組織團隊立即執(zhí)行.(注意,此時服務項目中就是服務零部件產品和人工服務費用)
服務合同是也分為兩種,一種是非公司項目的服務請求此時沒有與訂單關聯(lián);二種是公司項目后服務請求,此時可以關聯(lián)訂單也可以不關聯(lián)訂單,如果關聯(lián)訂單就可以將訂單產品明細導入合同明細中(導入明細是可以調整數(shù)量和價格的).
服務合同在總計理和工程服務部之間還需制定和啟動自定義審核流程達到合同生成—提交—審核—返回—生成服務合同報表—上傳附件導服務合同附件欄.
服務投訴,公司服務投訴由前臺接收然后轉交工程服務人員受理即是由工程服務部經理審核通過后轉為服務請求,從而生成派工單提交總經理處審批.
CTI論壇編輯
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