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鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助萬家”熱線

2009/12/21

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 潘婷):紅色革命根據(jù)地井岡山所在地——江西省吉安市再傳鼎晟捷報，鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品成功為革命老區(qū)人民搭建“助萬家”服務(wù)熱線。

　　吉安市12343“助萬家”家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心上線后，鼎晟科技呼叫中心在原有的電子政務(wù)網(wǎng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫對接的同時，并同互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、社區(qū)實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實施“三網(wǎng)聯(lián)動”，采取政府無償提供中介服務(wù)與服務(wù)企業(yè)市場化運作相結(jié)合的模式，為居民需求提供24小時有應(yīng)服務(wù)。根據(jù)吉安市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的現(xiàn)狀，鼎晟科技結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗，也為了突出對革命老區(qū)人民的特殊關(guān)懷，鼎晟科技對“家政通”產(chǎn)品進行系統(tǒng)升級，專門提供了社區(qū)老人“一鍵通”平臺和“電子地圖應(yīng)急響應(yīng)”系統(tǒng)。

　　自鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品在全國家政服務(wù)協(xié)會現(xiàn)場亮相后，鼎晟產(chǎn)品得到了各會員單位及業(yè)界的一致好評，并接收到多家會員單位的盛情邀請�！爸f家”服務(wù)熱線建成后，鼎晟科技還會一如既往的堅持“通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，不斷的提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

項目背景：

　　09年4月，為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發(fā)[2008]134號）精神，不斷滿足和擴大城鄉(xiāng)居民生活消費需求，服務(wù)和諧社會建設(shè)，商務(wù)部、財政部決定在全國范圍內(nèi)推動家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，建設(shè)規(guī)劃利用2－3年時間，推動全國各地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心“，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費提供有力保障。

　　江西省吉安市位于江西省中部，中國紅色革命的根據(jù)地“井岡山”位于其境內(nèi)。吉安市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是國家《商務(wù)部、財政部關(guān)于推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知 商貿(mào)發(fā)[2009]149號》文件實施的第一批試點城市之一。

　　吉安市社區(qū)服務(wù)中心由社區(qū)事務(wù)受理中心和社區(qū)居民服務(wù)中心及政務(wù)信息網(wǎng)三部分組成。社區(qū)事務(wù)受理中心主要是為居民提供與居民貼近的行政事務(wù)類服務(wù)，提高為居民服務(wù)的辦事效率。目前進駐的部門有民政局、低保局、人事勞動局、社保局、就業(yè)局、醫(yī)保局、計生委、司法局等8個職能部門，共設(shè)立服務(wù)窗口9個，坐席28個，24名工作人員，開辦17項服務(wù)業(yè)務(wù)，內(nèi)設(shè)人才市場和勞務(wù)市場2個。社區(qū)居民服務(wù)中心主要由“助萬家”服務(wù)在線、社區(qū)志愿者隊伍、加盟服務(wù)商組成，內(nèi)設(shè)8個電話座席，為便民需求提供24小時內(nèi)有應(yīng)服務(wù)，滿足群眾各層次需求，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化健康發(fā)展。政務(wù)信息網(wǎng)將現(xiàn)代辦公信息的功能系統(tǒng)運用于政府各項職能，實行網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動服務(wù)，形成高效、便捷、透明的辦公模式。

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