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信普飛科BasicCall中間件應用于酒仙網(wǎng)呼叫中心

2010/01/27

Simperfect BasicCall基礎呼呼叫中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)1月27日消息（記者潘婷）:春節(jié)臨近，走親訪友自然不能少，您是不是為如何購買酒水而發(fā)愁呢，您會不會為選擇哪一品牌的酒水而猶豫呢，那么不妨到酒仙網(wǎng)上看看。

　　如今，酒仙網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)已正式運行，系統(tǒng)核心CTI中間件采用的是北京信普飛科的BasicCall中間件進行組網(wǎng)建設。

　　BasicCall是Simperfect針對呼叫中心系統(tǒng)打造的平臺級產(chǎn)品。它融合了CTI中間件、IVR、座席接口、錄音、統(tǒng)計等呼叫中心各種基礎功能，富了運營輔助功能，簡化了維護工作。BasicCall具有強大的系統(tǒng)備份和即時恢復功能，將不論何種故障導致的系統(tǒng)中斷與恢復時間降到最低。

　　BasicCall是基于CTI技術的新一代呼叫中心系統(tǒng)的平臺級產(chǎn)品，它同時支持Linux和windows兩種版本。并從呼叫中心系統(tǒng)工作人員的角度分工重新定義了系統(tǒng)的組成，讓使用者更關注屬于自身工作范圍的系統(tǒng)內(nèi)容，而無需擔心系統(tǒng)的其他部分的工作。通過化整為零的方式，讓呼叫中心系統(tǒng)工作人員的工作變得更簡單，更完美！

　　呼叫中心系統(tǒng)建設特色：
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多媒體接入方式：系統(tǒng)支持電話、傳真、短消息、email、web等多種接入方式

靈活的開發(fā)接口：系統(tǒng)提供各種模塊圖形化的開發(fā)接口，提供快速與業(yè)務融合的工具。

全系列中間件產(chǎn)品：系統(tǒng)包括完整的呼叫中心組件，如CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、錄音管理和統(tǒng)計監(jiān)控等。

　　現(xiàn)在您可以不用出門，只要能夠上網(wǎng)，或是身邊有一個電話，撥打酒仙網(wǎng)的客戶服務中心就可以直接訂購，真是即簡單又方便！

　　北京信普飛科(Simperfect)科技有限公司是一家專注于提供企業(yè)級通信服務系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System – ECS）產(chǎn)品的公司。憑借多年對CTI行業(yè)的不斷專研，已榮獲行業(yè)多個獎項，如 “中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”年度評選活動中榮獲“最佳呼叫中心技術產(chǎn)品獎”，以及在第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”的評選中榮獲“2009(亞太)最佳呼叫中心-技術單項獎”等。

　　至今為止，信普飛科獨立建設的呼叫中心系統(tǒng)已達兩百多個，涉及的領域也是各行各業(yè)，如電話營銷類項目有鄭州歡騰電視購物、章丘電視購物、衣服網(wǎng)等，企業(yè)客服類項目有金山游戲軟件、搜狐客服等，金融證券類項目有北京財富、上海證券之星等等。無論有什么樣的需求，信普飛科都會為您量身訂做屬于您企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng)。

CTI論壇報道