FDS TM Pro Web電話行銷系統(tǒng)
2008/11/12
TM Pro Web是一個(gè)綜合性呼出管理系統(tǒng)，允許呼出的呼叫中心管理人員執(zhí)行銷售政策的一個(gè)簡單而有效的方法來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。除上述以外，設(shè)計(jì)靈活的可視化流程圖，也有利于TM
Pro Web系統(tǒng)管理和維護(hù)的過程。
撥打狀態(tài)設(shè)置
最靈活的特點(diǎn)是建立呼流程。電話活動(dòng)有其自己的撥打狀態(tài)流程去適用于多用戶和多活動(dòng)。
另一個(gè)很大的優(yōu)勢是TM Pro的設(shè)計(jì)，可視化的流程圖。此功能使建立和維護(hù)撥打狀態(tài)便得容易。另外這些撥打狀態(tài)流動(dòng)可以打印出來，并保存為新的。
行銷話術(shù)腳本設(shè)置
這個(gè)模塊是電銷主管設(shè)置銷售話術(shù)的腳本模塊，流程圖是以圖形方式顯示，主管只要拖放按鈕即可。此外，流程將在坐席撥打電話時(shí)顯示。
問卷調(diào)查設(shè)置
除了商品銷售，問卷調(diào)查功能可以運(yùn)行單獨(dú)或者附帶在商品銷售中。設(shè)置的問卷流程圖只需拖放按鈕，此功能讓電話營銷主管設(shè)置了各種問題的問卷調(diào)查，如單項(xiàng)選，多項(xiàng)選擇，甚至必答題和自由選擇題。
活動(dòng)設(shè)置
電話行銷活動(dòng)的基本特征具有高度的靈活性。每個(gè)電話行銷活動(dòng)都有其自己的靈活參數(shù)，如撥打狀態(tài)，Q&A資料檔，行銷話術(shù)流程，活動(dòng)對(duì)象，參與人員，判定規(guī)則，撥打順序，活動(dòng)內(nèi)容和問卷調(diào)查等
人事管理
這個(gè)模塊允許電話監(jiān)事控制建立管理員權(quán)限，功能和使用電話系統(tǒng)。通過使用管理員管理控制臺(tái)，管理員可以很容易地進(jìn)入：
也有及時(shí)監(jiān)控功能，這個(gè)管理模塊那里的可以電話監(jiān)督坐席在生產(chǎn)力和利用這些反饋意見，以改善經(jīng)營業(yè)務(wù)。
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TM Pro允許坐席個(gè)性化設(shè)置他或她自己的任務(wù)和管理自己的待辦事項(xiàng)清單，甚至追蹤特定客戶的聯(lián)系歷史記錄。
任務(wù)可以創(chuàng)建和安排其所有坐席或系統(tǒng)。
公告板/公告發(fā)布
TM Pro 管理員可以宣布公司重要的信息或重要的規(guī)范的呼叫中心通知所有坐席。
便條紙發(fā)送/便條紙錄文件夾
便條紙是一個(gè)計(jì)算機(jī)的個(gè)人組織者。此功能也使主管指派特定的任務(wù)，具體的坐席通過傳達(dá)便條紙。
報(bào)表功能
TM Pro 系統(tǒng)使用水晶報(bào)表，根據(jù)定義的報(bào)表內(nèi)容來生成報(bào)表。
電話銷售/問卷
TM Pro 功能靈活支助任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括客戶服務(wù)，電話銷售或調(diào)查問卷，根據(jù)活動(dòng)的定義。
屏幕的顯示是相關(guān)行銷活動(dòng)的信息。幫助坐席多產(chǎn)品的行銷，屏幕分開幾個(gè)部分：
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