首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>峰華智訊

峰華:建分布式并不難

曉波 2002/07/08

  北京通信公司障礙受理系統(tǒng)112障礙臺(tái)改造后,將構(gòu)成兩個(gè)受理中心和一個(gè)質(zhì)檢中心。峰華的CCMS等產(chǎn)品支持了此次改造工程,并幫助該分布中心很好地運(yùn)行。每個(gè)受理臺(tái)席可以同時(shí)接聽8個(gè)來話,既可以受理普通的電話請(qǐng)求還可以受理來自于INTERNET的呼叫,質(zhì)檢中心同時(shí)還具有夜間并席,基于業(yè)務(wù)的負(fù)載均衡處理、實(shí)時(shí)的狀態(tài)監(jiān)控,全程錄音以及錄音回放等功能。

  在本系統(tǒng)中,每個(gè)接入點(diǎn)由交換平臺(tái)接入的話路,通過VoIP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換進(jìn)入97網(wǎng)絡(luò)中,經(jīng)97網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)较鄳?yīng)的承載點(diǎn)的坐席,實(shí)現(xiàn)坐席與來話用戶的連接,因此每個(gè)接入點(diǎn)的各交換平臺(tái)間不需要相互間的交換,所有話路的交換與轉(zhuǎn)接由97網(wǎng)絡(luò)完成,相關(guān)的控制與管理由VoIP控制中心完成。所以,可以通過不斷增加各接入點(diǎn)的交換平臺(tái)的容量、數(shù)量及種類——即堆疊交換平臺(tái),就能適應(yīng)各種可能的接入擴(kuò)展需求;同時(shí),這一結(jié)構(gòu)自然具備熱備份及熱維護(hù)能力,因此在滿足擴(kuò)展需求的同時(shí)仍能提供高可靠性。


  112受理中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

  在業(yè)務(wù)流程生成環(huán)節(jié),該系統(tǒng)采用峰華業(yè)務(wù)生成器生成復(fù)雜的業(yè)務(wù)受理界面,使受理人員即可以方便、快捷的進(jìn)行操作選擇,同時(shí),由于該生成器所具有的Web頁面功能,可以同時(shí)受理來自Internet的用戶請(qǐng)求。

  該系統(tǒng)的建立是峰華分布式呼叫中心建立的典型應(yīng)用案例,它不僅利用了CCMS的特點(diǎn),同時(shí)還對(duì)建立ICC以及TCC的融合提供了很好的例證,也把基于Voip的話路處理方式在呼叫中心中的應(yīng)用得到了很好的驗(yàn)證。對(duì)分布式呼叫中心的負(fù)載均衡,監(jiān)控管理、質(zhì)檢考察等提供了很好的例證。該系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)無縫連接和融合,使呼叫中心的概念得到了進(jìn)一步的引深,是峰華智訊公司有關(guān)呼叫中心各類產(chǎn)品的應(yīng)用的很好案例。

賽迪網(wǎng) 中國信息化



相關(guān)鏈接:
結(jié)合C/S與B/S模式 2002-10-22
遼寧移動(dòng)訂制世界杯信息 2002-06-24
峰華智訊為北京112 臺(tái)改造 2002-03-18
峰華銀行客戶服務(wù)中心解決方案 2002-01-30
峰華公安系統(tǒng)客戶服務(wù)中心解決方案 2002-01-30

分類信息:     行業(yè)_電信_(tái)新聞