首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>峰華智訊

遼寧移動(dòng)訂制世界杯信息

2002/06/24

  六月,因世界杯而流火,可惜不是每一場(chǎng)球賽我們都能端坐在電視機(jī)前

  遼寧移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司針對(duì)目前客戶需求,適時(shí)推出了個(gè)性化信息服務(wù),為此建立了96139人工服務(wù)臺(tái)258自動(dòng)聲訊服務(wù)臺(tái)。該項(xiàng)目利用峰華智訊公司的CCMS呼叫中心管理系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)生成器,在原有交換機(jī)設(shè)備的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了重新開發(fā)。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)際運(yùn)行,得到了用戶的一致好評(píng)。如本次世界杯的信息訂制,就是由用戶自己開發(fā)的,僅僅用了一周即完成了開發(fā)和調(diào)試。

  系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

  系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),主要包括三個(gè)部分:數(shù)據(jù)中心、受理中心和維護(hù)中心。受理中心與數(shù)據(jù)中心之間采用E1連接,具有2M的數(shù)據(jù)通信能力;維護(hù)中心與數(shù)據(jù)中心之間采用64K DDN線路連接,三個(gè)中心分布在三個(gè)不同的地方。目前受理中心負(fù)責(zé)全省的所有業(yè)務(wù),客戶通過(guò)本地市話經(jīng)由移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)將話路指向受理中心,通過(guò)數(shù)據(jù)中心的具有排隊(duì)功能的交換機(jī),根據(jù)被叫號(hào)碼和客戶服務(wù)要求,將講話路轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)或人工臺(tái)席,為客戶提供服務(wù)。當(dāng)用戶呼叫信息臺(tái)電話后,進(jìn)入到交換機(jī),交換機(jī)將來(lái)話消息通知驅(qū)動(dòng)池,驅(qū)動(dòng)池將相關(guān)消息轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)格式,通知CCMS,CCMS根據(jù)來(lái)話被叫號(hào),根據(jù)管理系統(tǒng)的定義,啟動(dòng)相應(yīng)的IVR腳本,交給IVR解釋器解釋并由IVR服務(wù)器執(zhí)行,當(dāng)服務(wù)為自動(dòng)臺(tái)完成時(shí),由IVR服務(wù)器實(shí)現(xiàn)(如:語(yǔ)音引導(dǎo)、適合自動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容等);當(dāng)用戶需要人工服務(wù)時(shí),CCMS管理系統(tǒng),根據(jù)用戶的服務(wù)要求,按照話路分配原則(通過(guò)管理系統(tǒng)定義),選擇最合適的話務(wù)員為其服務(wù),同時(shí)CCMS管理系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)的頁(yè)面在話務(wù)員的臺(tái)席上顯示出來(lái),同時(shí)顯示主叫號(hào)碼以及來(lái)話標(biāo)示,當(dāng)話務(wù)員應(yīng)答后,即可開始受理,受理的內(nèi)容通過(guò)Web服務(wù)器完成,同時(shí)對(duì)于需要查詢數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn),通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器,進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn),并返回結(jié)果。當(dāng)服務(wù)完畢,本次呼叫即結(jié)束。

  系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

  采用FH-CCMS的驅(qū)動(dòng)池模塊解決了與交換機(jī)的連接問(wèn)題,針對(duì)原來(lái)系統(tǒng)的交換機(jī),在CCMS系統(tǒng)中增加了對(duì)該交換機(jī)的驅(qū)動(dòng)模塊,使整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)與話路連接實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫結(jié)合。

  系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

  由于峰華智訊的業(yè)務(wù)生成工具是結(jié)合傳統(tǒng)的C/S方式和現(xiàn)在流行的B/S方式的優(yōu)點(diǎn)而建立的,開發(fā)方式具有B/S的快速性,使用上又具有C/S的方便性,話務(wù)員可以使用鍵盤,快速地完成各類選擇操作。

  目前,系統(tǒng)開通的服務(wù)內(nèi)容具有15個(gè)大項(xiàng),70多個(gè)小項(xiàng),涉及到生活中的各個(gè)方面,服務(wù)方式包括語(yǔ)音查詢、短信訂制、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)等。在這些服務(wù)項(xiàng)目中,遼寧移動(dòng)自己開發(fā)的內(nèi)容達(dá)四十多項(xiàng),并且在不斷增加。遼寧移動(dòng)已經(jīng)完全掌握了開發(fā)工具,可以隨時(shí)開展新的業(yè)務(wù),而且每個(gè)業(yè)務(wù)的開發(fā)周期縮短到幾天時(shí)間。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化


相關(guān)鏈接:
結(jié)合C/S與B/S模式 2002-10-22
峰華:建分布式并不難 2002-07-08
峰華智訊為北京112 臺(tái)改造 2002-03-18
峰華銀行客戶服務(wù)中心解決方案 2002-01-30
峰華公安系統(tǒng)客戶服務(wù)中心解決方案 2002-01-30

分類信息:     熱點(diǎn)專題_移動(dòng)增值_新聞