COPC“精益6-Sigma在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用”培訓(xùn)在京舉辦
2011/09/19
CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（記者 張潔):2011年9月5日至9月8日，陽(yáng)光雨露公司在北京漁陽(yáng)飯店成功舉辦了COPC“精益6-Sigma在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用”培訓(xùn)。來(lái)自全國(guó)各地銀行、外包、電信、電子商務(wù)、IT等行業(yè)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心的20余名管理人員出席參加了為期四天的培訓(xùn)課程。
此次培訓(xùn)由COPC Inc.全球顧問(wèn)Kevin Campbell和崔曉兩位講師共同授課。培訓(xùn)期間，兩位老師向?qū)W員們介紹了6-Sigma的來(lái)源及應(yīng)用，并結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)細(xì)致講解了多種分析圖表的制作及使用方法，使學(xué)員們掌握了如何利用圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并指導(dǎo)管理工作。課程當(dāng)中，兩位講師還引用了大量國(guó)內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)例，使學(xué)員們?cè)趯W(xué)習(xí)6-Sigma工具的同時(shí)，也能了解國(guó)際范圍內(nèi)高績(jī)效聯(lián)絡(luò)中心的先進(jìn)管理方法和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)用到日后自己中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。通過(guò)每天課程當(dāng)中的小組討論環(huán)節(jié)，學(xué)員們也獲得了很好的交流機(jī)會(huì)。許多學(xué)員表示，在本次培訓(xùn)之后，掌握了很多數(shù)據(jù)分析方法，而這些方法的運(yùn)用能夠幫助他們做出準(zhǔn)確的決定和判斷，這將對(duì)他們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬胶艽蟮膸椭椭笇?dǎo)作用。
為提高中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在2004年2月與全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同在中國(guó)推廣和實(shí)施COPC 最佳實(shí)踐管理方法。目前已有聯(lián)想集團(tuán)、微創(chuàng)軟件和上海移動(dòng)、廣州電信等企業(yè)率先通過(guò)了COPC－2000 CSP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。陽(yáng)光雨露還在中國(guó)定期舉辦COPC 公開(kāi)課培訓(xùn)，目前已為大陸地區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)累計(jì)培訓(xùn)出近千位COPC CSP注冊(cè)協(xié)調(diào)員。
CTI論壇報(bào)道
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