中科訊博全力打造中小型呼叫中心系統(tǒng)博信通
2010/08/02
博信通（BOX）是中科訊博專門針對中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產(chǎn)品級方案。它融合了CTI中間件、IVR、ACD、傳真、錄音監(jiān)控、呼叫報表等呼叫中心各種基礎(chǔ)功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護(hù)工作。該產(chǎn)品可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和電話營銷系統(tǒng) 。
一 產(chǎn)品介紹：
博信通(BOX)的基本結(jié)構(gòu)，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應(yīng)用軟件。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線和網(wǎng)線，配上相應(yīng)的座席電腦，簡單配置后一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。
產(chǎn)品特點及優(yōu)勢
- 功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性高，性價比高
- 開放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能模塊化設(shè)計
- 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，響應(yīng)迅速快
- 易擴(kuò)展性強(qiáng)，可快速實現(xiàn)平滑升級
- 多種接入：電話、傳真、短信和郵件等
- 豐富座席接口，與第三方應(yīng)用完美結(jié)合
產(chǎn)品化的博信通（BOX）軟件遵循 “簡單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴(kuò)展”的策略，硬件安裝即插即用，采用標(biāo)準(zhǔn)的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，更有新手安裝向?qū)е笇?dǎo)安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶以最快的速度、最小的成本快速部署實施自己的呼叫中心系統(tǒng)、降低建設(shè)成本。
二 博信通（BOX）組成：
三 功能簡介：
- 覆蓋常用的呼叫中心功能
- 多種渠道的受理：電話、傳真、短信
- 電話接入及CTI控制：電話接入、電話排隊、電話分配
- 多種服務(wù)方式：IVR自動服務(wù)、人工座席服務(wù)
- 運營管理工具：統(tǒng)計、錄音、監(jiān)控、員工管理
- 融合標(biāo)準(zhǔn)版客戶服務(wù)軟件
- 業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理、工單管理
- 客戶資料管理
- 知識庫
- 傳真收發(fā)處理
- 短信收發(fā)處理
中科訊博一直致力于將呼叫中心產(chǎn)品化，以最高性價比的產(chǎn)品提供給廣大客戶，為客戶創(chuàng)造價值。使得成長型企業(yè)都能輕松擁有自己的呼叫中心，進(jìn)一步提高公司形象，大大提高企業(yè)競爭力。
部分案例展示：
- 山東報業(yè)集團(tuán)新聞熱線呼叫中心 180線；
- 山東某電視購物呼叫中心 240線；
- 山東省旅游局客戶服務(wù)中心 120線；
- 山東省鐵通公司企業(yè)總機(jī) 1440線
- 河北百度分公司客戶服務(wù)及營銷中心 960線
- 河北保定人保呼叫中心 60線；
- 山西海景航空呼叫中心 120線；
- 上海唐路科技服務(wù)有限公司客服系統(tǒng) 62線；
- 鄭州興澤商務(wù)咨詢有限公司營銷平臺 32線 ；
- 北京263集團(tuán)客戶服務(wù)中心 240線；
- 北京華勝天成企業(yè)客服中心 120線；
- 北京國富通信息技術(shù)發(fā)展有限公司 32線
- 北京用友表單企業(yè)客服中心 60線：
- 北京網(wǎng)訊在線 600線IVR；
- 北京東方盈科企業(yè)呼叫中心 32線
- 北京納稅人俱樂部客服呼叫中心 32線
- 中關(guān)村企業(yè)呼叫中心 32線；
CTI論壇編輯
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