中科訊博聯(lián)通SP客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)
2007/07/20
中科訊博(www.drtel.com.cn)做為專業(yè)呼叫中心中間件和電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)商,針對(duì)聯(lián)通客服熱線要求：開發(fā)了聯(lián)通SP
客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。本系統(tǒng)完全符合聯(lián)通客服熱線的建設(shè)要求,為聯(lián)通SP的客戶服務(wù)水準(zhǔn)提供了技術(shù)保障。
系統(tǒng)截圖
座席界面
登陸界面
系統(tǒng)功能
- 人工座席
由話務(wù)員值守,可配備耳麥,座席電話轉(zhuǎn)接,話務(wù)員可以通過電話及電腦兩種方式實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)移及接聽，完成普通電話員的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。
- 話務(wù)排隊(duì)功能
可同時(shí)顯示多個(gè)來電號(hào)碼,所有來電信息一目了然, 話務(wù)員可選擇接聽任意一部電話,也可自由設(shè)置來電的排隊(duì)優(yōu)先級(jí)別,對(duì)正在接聽的電話可以選擇轉(zhuǎn)到自動(dòng)臺(tái)服務(wù)或轉(zhuǎn)其他分機(jī)服務(wù),極大的提高了個(gè)性化分級(jí)服務(wù)功能
- 話務(wù)轉(zhuǎn)移功能
對(duì)休息時(shí)間無需人工值班時(shí),話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)移到任何一部外線電話上；
通過簡(jiǎn)單的設(shè)置,當(dāng)分機(jī)人員不在座位上時(shí),也可以把來電轉(zhuǎn)到自己的通訊工具上,為移動(dòng)辦公提供了便利的條件；
系統(tǒng)同時(shí)支持人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，方便靈活地為來電客戶提供服務(wù)
- 自動(dòng)語音提示
語音服務(wù)提示:來電語音自動(dòng)應(yīng)答,出現(xiàn)語音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼,查號(hào)請(qǐng)撥0,辦公室請(qǐng)撥***,銷售部請(qǐng)撥***等”;語音提示可根據(jù)本單位要求自行錄制
占線告知語音:”您撥的分機(jī)正忙,請(qǐng)撥其他分機(jī)或轉(zhuǎn)總機(jī)服務(wù)”轉(zhuǎn)接過程提示音:如”轉(zhuǎn)接中,請(qǐng)稍后”
下班時(shí)間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現(xiàn)在是下班時(shí)間,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào),查號(hào)請(qǐng)撥0”
- 錄音功能
對(duì)接入語音平臺(tái)的電話進(jìn)行全程錄音;還可以選擇對(duì)座席線路錄音
- 信息服務(wù)
可以錄制多層語音信息,對(duì)外提供信息查詢服務(wù)
- 話務(wù)報(bào)表
提供詳細(xì)的日志查詢，對(duì)來電,去電的號(hào)碼,時(shí)間段,時(shí)長(zhǎng)及操作進(jìn)行記錄和查詢
- 來電彈屏
根據(jù)來電彈出屏幕,可以跟CRM系統(tǒng)結(jié)合起來,為客戶施行VIP服務(wù)，投訴處理功能，業(yè)務(wù)咨詢功能，業(yè)務(wù)受理功能，業(yè)務(wù)取消功能，業(yè)務(wù)咨詢功能等等的錄入都可以通過來電屏幕進(jìn)行，通過在客戶信息表中進(jìn)行信息查詢功能。
- 智能呼叫分配(ACD)
多種排隊(duì)機(jī)制，所有來電排隊(duì)信息都有顯示，提供對(duì)來電上移、下移、移到最前或轉(zhuǎn)自動(dòng)臺(tái)處理等多種可選擇的排隊(duì)功能，來電可根據(jù)服務(wù)要求，選擇不同的服務(wù)部門及人員，系統(tǒng)都做了優(yōu)化處理
本系統(tǒng)支持用800、400或聯(lián)通1010××××、95、96×××等短號(hào)碼作為客服電話
我們的經(jīng)營(yíng)理念是“滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造效益和利潤(rùn)是我們永恒的動(dòng)力”，它體現(xiàn)了北京中科訊博通信技術(shù)有限責(zé)任公司從技術(shù)、組織、市場(chǎng)、服務(wù)等全方位圍繞著滿足客戶需求而進(jìn)行投入和運(yùn)行。
中科訊博具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的Dr-Tels電信級(jí)中間件平臺(tái)，此中間件已經(jīng)成功應(yīng)用于移動(dòng)語音雜志、固話聲訊、聯(lián)通麗音、一號(hào)通、回?fù)埽–all
back）、彩話、彩鈴、Q吧、點(diǎn)歌、語音門戶、聲控電話黃頁等各種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)及呼叫中心上。公司關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí),也緊跟增值業(yè)務(wù)市場(chǎng),使我們的產(chǎn)品貼近于市場(chǎng)貼近于用戶。
公司發(fā)展策略為：技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品穩(wěn)定、服務(wù)貼心、價(jià)格適中、價(jià)值雙贏
附部分SP客服熱線應(yīng)用公司：
北京東方訊通技術(shù)有限公司、北京中傳視訊科技有限公司、北京東方盈聯(lián)、北京炫秀場(chǎng)、闞氏麗景（北京）科技有限公司、北京鼎訊互動(dòng)科技有限公司
CTI論壇編輯
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