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上海聲通建設賽迪埃脈韋瓦外包呼叫中心項目

2010/12/20

　　CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：近日，上海聲通建設賽迪埃脈韋瓦信息技術（上海）有限公司呼叫中心項目。

　　賽迪呼叫成立于2000年，是國內(nèi)首批專業(yè)從事商業(yè)流程外包服務并以主動市場開拓為主的現(xiàn)代信息服務企業(yè)，也是信息產(chǎn)業(yè)部直屬的IT產(chǎn)業(yè)集團——賽迪集團旗下的核心企業(yè)。經(jīng)過近七年的發(fā)展，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢以及公共服務等領域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的優(yōu)質(zhì)外包服務。除具有豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗外，公司還有強大的技術開發(fā)實力，自主研發(fā)的呼叫中心客服系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、移動商務平臺等已成功應用于金融、保險、媒體等多個領域。通過多年經(jīng)驗的積累及市場探索，賽迪呼叫已在原有外包服務業(yè)務的基礎上，逐步構建了市場服務、技術服務、數(shù)據(jù)服務三大業(yè)務平臺，在國內(nèi)的呼叫外包市場占有非常重要的地位。

　　AlmavivA集團是意大利及歐洲頂級的呼叫中心及IT服務提供商，在業(yè)務流程外包（BPO）、行業(yè)IT解決方案等領域有成熟的產(chǎn)品及服務。集團總部位于意大利羅馬，共擁有呼叫座席服務人員超過12000人，IT專業(yè)技術人員超過4000人，集團年營業(yè)額為7.6億歐元左右，常年服務于意大利農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、意大利電信、沃達豐、菲亞特、意大利航空等一系列政府機構及跨國企業(yè)。

　　今年六月份，塞迪正式與AlmavivA集團共同注資400萬歐元成立賽迪埃脈韋瓦信息技術（上海）有限公司。公司將主要從事客戶服務管理領域中的業(yè)務流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）三大業(yè)務，服務對象涵蓋政府、金融、電信、汽車、電子信息等領域。公司致力成為外包服務運營著名品牌，精準互動營銷專家，客戶服務管理顧問。

　　上海聲通公司提供CRM系統(tǒng)是一套采用Java + Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)的一套靈活的工作流配置、知識庫、報表定制系統(tǒng)。通過本系統(tǒng)用戶可以根據(jù)其業(yè)務需求進行靈活的定制，其功能強大、操作簡單方便。同時該套系統(tǒng)可以靈活的與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，做到來電彈屏、工單錄入等功能。

　　該產(chǎn)品的系統(tǒng)功能主要包括：系統(tǒng)管理、工作流程管理、知識庫管理、報表分析設計。

　　系統(tǒng)管理包括用戶管理、角色管理、權限分配、功能管理。用戶管理主要實現(xiàn)對使用本CRM系統(tǒng)的使用者進行增、刪、改、查以及設置使用者的角色等功能。

　　角色管理主要是指設置使用本系統(tǒng)的使用角色，具體可以根據(jù)用戶的需求自行進行增刪改的操作，例如，本系統(tǒng)中需要設置：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護員、普通操作者等角色。同時在本系統(tǒng)中可以對每種角色的用戶設置不同的功能的使用權限。

　　權限分配主要實現(xiàn)對上邊所述的對系統(tǒng)中所添加的系統(tǒng)的使用角色分配相應的權限。在本系統(tǒng)中可以對每個使用者設置一定的角色的權限，也可以對該使用者設置單獨的權限分配。

　　功能管理主要是指根據(jù)用戶的需求可以設置相應的功能，對這些功能可以進行增、刪、改、查，例如：本次賽迪需要的客戶管理、知識庫管理、工單管理、問卷管理、報表統(tǒng)計等，這些功能均可以根據(jù)用戶的需求進行設計和維護。

　　工作流管理主要包括流程管理、工作流程配置。

　　流程管理主要是指工作流的配置管理，通過此項可以設置工作流的流程，對工作流進行增、刪、改等操作。通過流程配置，可以設置工作流的界面，工作流的流程，同時對這些設計的界面以及流程可以進行修改、刪除等操作。

　　知識庫為系統(tǒng)操作人員提供常見知識的問題和解答，知識庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)知識的分類管理、查詢等功能，對于知識庫，可以進行分類管理。

　　關于報表分析設計，我們提供一套集數(shù)據(jù)展示(報表)和數(shù)據(jù)錄入(表單)功能于一身，用來輔助開發(fā)軟件的工具軟件。有了這套工具，無需再編寫代碼；而是通過該系統(tǒng)提供的模板設計器，拖拖拽拽就制作出實現(xiàn)數(shù)據(jù)展示(報表)和數(shù)據(jù)錄入(表單)功能的頁面模板，然后將這些模板保存到服務器指定的目錄下面。當最終用戶通過瀏覽器遠程訪問某個頁面模板，服務器會把用戶指定的頁面模板自動解析成零客戶端的html頁面給瀏覽器，這樣用戶就可以在瀏覽器里面查看或錄入數(shù)據(jù)了。

CTI論壇報道