EastFax傳真服務(wù)器在服務(wù)業(yè)解決方案
2010/08/30
應(yīng)用背景
旅游服務(wù)業(yè)傳真量大,少則每日幾百封,高峰期間日均成千上萬也不足為奇,傳統(tǒng)的傳真機(jī)方式已成為服務(wù)業(yè)處理業(yè)務(wù)、迎接挑戰(zhàn)的阻礙。
旅游服務(wù)業(yè)提供客戶全方位的旅行服務(wù),各項工作都是通過傳真完成。不僅是訂單的確認(rèn),訂單的執(zhí)行以及后期與酒店、度假區(qū)、旅行社的安排也都是通過傳真溝通。
對于旅游行業(yè)客戶是上帝,傳真就是維系客戶的紐帶,但是傳統(tǒng)傳真機(jī)只能全手工對訂單進(jìn)行處理,遺漏常有發(fā)生,損失無法估量。
為了讓每個網(wǎng)點和業(yè)務(wù)員熟悉新業(yè)務(wù),傳真群發(fā)不可避免,但是費(fèi)時費(fèi)力的群發(fā)浪費(fèi)人工成本,加重員工負(fù)擔(dān)還占用了大量線路時間。
從一大堆訂單中尋找歷史記錄無疑是大海撈針,耽誤時間又難有收獲,而訂單的重要性不可小覷。
解決方案
EastFax網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)在充分了解企業(yè)特征后給出的傳真解決方案涵蓋了線路優(yōu)化、辦公改善、管理完善等諸多方面,是旅游服務(wù)業(yè)最佳的傳真解決之道。
EastFax電子傳真系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)不同情況將線路進(jìn)行精簡,通過合理的線路調(diào)配使各傳真線路保持最佳工作狀態(tài),不再出現(xiàn)有的線路排隊,有的線路卻空閑,保證傳真的及時性。同時啟動的失敗重發(fā)機(jī)制,失敗傳真自動重發(fā),更加高效。
通過EastFax網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)完全用桌面收發(fā)傳真,避免手工分發(fā)造成的遺漏,也方便員工對訂單及時處理,每份傳真是否處理一目了然,員工輕松,客戶滿意。
EastFax群發(fā)傳真只需一次性將號碼輸入、點擊,便可將同一傳真內(nèi)容發(fā)往不同目的地,無需人工等待,比手工發(fā)送提高了十幾倍效率。
在EastFax傳真服務(wù)器及客戶端有所有傳真及個人傳真的全面?zhèn)浞,查找方便,想到即得到?br />
案例分析
攜程旅行網(wǎng)是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的旅行服務(wù)公司,總部設(shè)在中國上海,下有北京、廣州、深圳、香港四個分公司,并在全國二十多個大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,攜程旅行網(wǎng)為客戶提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)每月酒店預(yù)訂量達(dá)到四十余萬間,每月機(jī)票出票量超過二十萬張,每月要為近萬人次提供度假服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理過程中,絕大部分的訂單需要傳真確認(rèn),每天的傳真量非常驚人,幾十臺傳真機(jī)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)仍然不能滿足需求。在尋求高效率傳真解決方案時,EastFax傳真服務(wù)器大容量傳真解決方案引起攜程的關(guān)注。
EastFax網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)器連接了30多條傳真線路取代了原來十幾臺傳真機(jī),傳真發(fā)送將自動挑選空閑線路。傳真?zhèn)髡婢路的收發(fā)功能合理分配,收、發(fā)分開,充分保證收發(fā)傳真都順暢。
傳真自動送達(dá)制定員工電腦,員工通過客戶端處理傳真得心應(yīng)手,不再害怕遺漏,攜程客戶感覺到的只有更快捷更及時的服務(wù)。
現(xiàn)在攜程通知下達(dá)、群發(fā)傳真完全不見了以往傳真機(jī)前車水馬龍排隊、不斷撥號、重復(fù)輸紙的現(xiàn)象,員工從此從傳真機(jī)前得到解放。在為客戶服務(wù)時,只需根據(jù)客戶提供的有限信息片刻就找到想要的傳真文件。
攜程的傳真往來在EastFax電子傳真系統(tǒng)平臺上變得更加高效、順暢。而EastFax傳真系統(tǒng)卓越穩(wěn)定的產(chǎn)品性能、完善的產(chǎn)品功能得到攜程的一致肯定。
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