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遠傳技術(shù)呼叫中心綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)

2009/11/11

　　3G牌照發(fā)放，業(yè)務(wù)功能的日新月異，您的呼叫中心是否在支撐系統(tǒng)的管理范疇受到限制？號源、終端和物流的管理是否面臨著新的挑戰(zhàn)？

　　全業(yè)務(wù)運營時代的到來，您的呼叫中心該如何提升客戶體驗，減少在線服務(wù)時間？

　　如何才能在加快一線應(yīng)答的速度，卻又不增加一線工作上的負擔？

　　呼叫中心綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)，是遠傳技術(shù)根據(jù)大型呼叫中心的需求，結(jié)合自身的管理經(jīng)驗而開發(fā)，旨在幫助呼叫中心應(yīng)對服務(wù)產(chǎn)品衍生、客戶體驗提升的管理目的，圍繞號源管理、訂單管理、終端管理、物流管理的系列管理內(nèi)容，建立起高效的客戶響應(yīng)支撐機制、高效的資源流轉(zhuǎn)和狀態(tài)確認機制。

　　系統(tǒng)將以人性化的服務(wù)理念角度，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，幫助企業(yè)最大化地利用呼叫中心資源,提高與客戶交互的質(zhì)量,加強呼叫中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平的管理；同時，從資源有效利用的角度，加快包括號碼、訂單接收及處理、終端流轉(zhuǎn)，幫助資源的有效利用，開展綜合分析管理活動，大大降低了管理人員的日常工作量和時間成本。

　　本系統(tǒng)提供用于呼叫中心前臺從營銷受理到最終物流配送成功的流程整體解決方案。各模塊可配置后獨立使用。

　　運營管理系統(tǒng)的模塊主要由七個組成：系統(tǒng)管理模塊、營銷管理模塊、銷售方案管理模塊、號碼管理模塊、庫存管理模塊、物流管理模塊和報表模塊。

各主要功能模塊結(jié)構(gòu)圖

綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)的功效主要體現(xiàn)在：

客戶體驗提升

加快客戶響應(yīng)；
優(yōu)化作業(yè)流程配置；
通過接口比對，減少錄單時間；
訂單狀態(tài)管理，客戶體驗更佳。

資源綜合管理：

狀態(tài)管理；
資源使用的關(guān)聯(lián)分析；
統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，資源協(xié)同共享。

資源精確管理

及時狀態(tài)顯示；
智能預(yù)警分析，加快作業(yè)流程；
降低各環(huán)節(jié)響應(yīng)時間，更佳的渠道分配和管理機制。

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