安長志：應用為重——捷思銳科技VOIP產(chǎn)品介紹
2008/03/20
安長志：大家好！
我是捷思銳科技的，非常高興能夠在這里向大家介紹捷思銳科技和我們的產(chǎn)品。大家聽起捷思銳科技可能覺得非常陌生，但是如果提Anta科技或者是蘇迪斯的話，可能大家非常熟悉，那么我們是在07年的年初兩個公司做了合并。
現(xiàn)在捷思銳公司總部設在美國，在中國、印度、新加坡有分公司。在印尼、菲律賓、韓國、印度有自己的行銷渠道。
那么，剛才我簡單地向大家介紹一下捷思銳公司簡單的情況，因為現(xiàn)在的時間已經(jīng)拖得比較長了，所以我比較簡單地介紹一下我們的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品理念。
那么，VoIP最早的發(fā)展，或者是它的推動力，主要是由于為了降低企業(yè)的通信費用。那么，隨著運營商的通話費用越來越低，那么這部分的優(yōu)勢就逐步地被削弱了。那么我們認為，VoIP的發(fā)展一定是要跟應用，或者是跟企業(yè)的業(yè)務相結(jié)合。這是它的出路，那么在這方面，無論是大的公司提出的融合通信或者是統(tǒng)一通信都是在往這個方向發(fā)展。
那么今天因為時間的原因，我們做了一個簡單地場景，我用這個場景來簡單地介紹一下我們公司的產(chǎn)品。
假設這有一些公司，無論他有沒有分支機構，他使用我們的產(chǎn)品，在總部部署一臺PBX，前臺用我們的IP話務臺，那么員工使用了IP話機，在桌面上用我們的軟件電話。那么這樣我們看一下，用我們的產(chǎn)品之后，我們的產(chǎn)品會怎么樣來影響他日常的工作和他的一些工作的方式。
那么，一般現(xiàn)在的公司都是在9點鐘上班。假設這個員工上班之后他第一件事情就是登錄我們IP PBX自帶的IM系統(tǒng)，因為現(xiàn)在大家在電腦上面都會用QQ或者是MSN的消息系統(tǒng)，這是我們上班族必不可少的工具。那么使用了我們的IM自帶系統(tǒng)之后，它可以很快地看到企業(yè)其他的人員的狀態(tài)，比如說已經(jīng)上線或者是還沒有上線，或者是處于忙的狀態(tài)。另外，通過這個IM系統(tǒng)，它可以做一些即時消息的發(fā)送。比如說群發(fā)消息、離線消息，并且可以做一個多人會話的消息發(fā)送。那么通過這種方式，可以很快地實現(xiàn)員工之間的數(shù)據(jù)交流。
那么，9點半之后，也一個客戶打電話打到公司的總機。那么，通過總機之后，首先第一件事情這個是需要轉(zhuǎn)到話務臺。那么，我們現(xiàn)在的PBX會帶一個可視話的IP可視話務臺，這可以看到來電來賓的狀況和企業(yè)內(nèi)部人員的狀態(tài)。這下面會有一些企業(yè)內(nèi)部員工的圖表，用圖表的顏色區(qū)分每個人的電話的狀態(tài)。有些人可能是在接電話或者是空閑，他可以通過這個狀態(tài)的資源，進行這個電話或者是話務分配。那么，這樣可以非常好地提高前臺的工作效率。
那么，當前臺把這個電話轉(zhuǎn)到具體的某一個員工的分機上之后，首先是在他的IM的即時消息上面，會彈出一個來電的相關信息。那么，這部分是我們的SEME模塊，就是我們的CRM系統(tǒng)會跟客戶的SEME系統(tǒng)對接，那么會第一時間顯示在員工的界面上，那么員工可以選擇接聽還是不接聽。
那么接完了電話之后，我們的系統(tǒng)會自動地把相關的數(shù)據(jù)推送到CRM系統(tǒng)里面進行記錄。假設到了9點半他的工作是查詢相關系統(tǒng)或者是外撥電話，可以在CRM系統(tǒng)里面通過點擊呼叫，調(diào)用企業(yè)的IP PBX系統(tǒng)，可以實現(xiàn)IP電話系統(tǒng)和企業(yè)的CRM系統(tǒng)的對接。那么這樣，可以減少員工工作的工作量，而且可以減少失誤的情況。
一般到12點，我們都會進行午餐。那么，進行午餐的時候，我可以在我的SEME上設置我的狀態(tài)是外出就餐。那么這樣的話，其他的員工就可以看到，我已經(jīng)是外出就餐了。比如說我們現(xiàn)在有一個外地的同事要找我，那么這個時候他可以給我打電話，但是打電話的時候，我可以在SEME上設置，是把這個電話呼轉(zhuǎn)到我的手機上面，還是直接進入我的語音信箱。那么，用個性化的方式，來提高溝通的效率。
所以說，通過上面幾個簡單的場景，我們可以看出，我們的IP PBX通過SEME的模塊，可以實現(xiàn)對接。還有一個是SEME系統(tǒng)可以跟我們的IP電話實現(xiàn)聯(lián)通。那么用戶可以從桌面系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)形成一整套的完整系統(tǒng)，實現(xiàn)接入電話或者是外呼電話的業(yè)務的選擇。
下面，我簡單介紹一下我們IPPBX的會議系統(tǒng)。一般來講，對于企業(yè)內(nèi)部的溝通和內(nèi)部的電話會議是比較頻繁的。假設到1點的時候，我們現(xiàn)在有一個突發(fā)事件，要求這個員工召開一個會議，他可以在我們系統(tǒng)里面選擇召開預約會議。那他登錄PBX之后，選擇會議要召開人員的號碼，這些可以是內(nèi)部的分機，也可以是外部的手機號碼。并且他可以選擇這個會議是由系統(tǒng)自動發(fā)起。假設預約了下午3點的會議，那么發(fā)完了會議之后，他自然而然是希望用比較快捷的方式通知相關的人員，說下午3點有一個會議，希望大家都做好準備。那么，這樣的話，他可以選用我們PBX上的短信功能，向所有的手機或者是我們的IP話機發(fā)送短消息。
因為我們的IP話機是支持全中文的短信的，那么這個員工通過IP PBX發(fā)送中文短信之后，所有的與會人員都會在他的話機上面看到一個短消息，我們今天下午3點有一個全體的員工會議，希望大家準時參加。那么2點的時候，我這個會議的預約人可以到IP PBX上看一下我短信的收發(fā)狀態(tài)。他可以看到，我發(fā)了5條短信，是不是5條都被接收了，這里面有多少條是被閱讀了，如果說5條都被閱讀了，那么這5個人都知道有這個會議了。等到下午3點的時候，我們的系統(tǒng)會自動地呼叫所有的人員，并把所有的人員放到我們的會議里面，形成一個電話會議。
進入電話會議之后，會議的主持人可以通過IP PBX上的控制界面，對于這個會議進行實時控制，達到這個會議的最佳效果。比如說會議解鎖加鎖，會議的錄音、會議的拆除、沉沒等等。那么到了晚上8點中，這個員工下班回家了，那么把發(fā)現(xiàn)有一件事情沒有做，比如說與國外的同事做一個溝通、交流。那么，他可以用我們的軟件電話，或者是SEME的模塊，可以遠程地通過互聯(lián)網(wǎng)登錄到PBX上面。那么登錄到PBX上面之后，因為PBX和終端都是支持加密功能的，所以他第一不需要考慮語音安全的問題，也不用考慮國內(nèi)的運營商封殺的情況。
那么，通過這樣一些簡單的功能來講的話，我們可以看出我們的產(chǎn)品通過一些比較務實的小的功能，將我們的IP PBX跟客戶的業(yè)務系統(tǒng)，或者是將客戶的生活能夠做得更加通暢一些。
另外一個，我們的產(chǎn)品除了剛才講的那些功能之外，它還有一些豐富的其他的功能。比如說IVR、ACD、錄音、HA、視頻。那么，我們希望給用戶提供一個具有豐富功能的，并且是高可靠性的企業(yè)級的解決方案。
另外一個，IP PBX或者是VoIP，它的支持就是分布式，那么我們的系統(tǒng)是可以利用多個IP PBX實現(xiàn)協(xié)同辦公，實現(xiàn)多個無縫的連接。
那么現(xiàn)在隨著無線的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都需要在無線的環(huán)境下實現(xiàn)語音通信。那么我們的設備，現(xiàn)在對于Wi-Fi和GSM、CDMA的支持都做得非常好。那么，我們也是希望能夠?qū)⑽覀兊腎P PBX的產(chǎn)品，從有線的部署擴展到無線上面，那么這樣的話，可以為用戶提供一個基于有線、無線或者是更廣闊的接入方式的整體的通信解決方案。
以上，是我們公司簡單地產(chǎn)品介紹。因為今天之前有很多業(yè)內(nèi)的專家和同仁講了很多統(tǒng)一通信的概念，或者是這種理念。那我們這邊就不再講這種理念了，我們是拿一個非常務實的小的功能來跟大家分享一下我們公司的產(chǎn)品的一些觀點和我們的發(fā)展的方向。如果大家對我們的產(chǎn)品感興趣的話，可以到我們的公司，或者是事后跟我們在下面討論。謝謝！
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