使用Force.com管理應(yīng)用程序Ashland提高了工作效率簡化業(yè)務(wù)運營
2009/07/23
“通過創(chuàng)建更清晰的客戶可見性和允許我們通過多渠道管理交互，Salesforce 幫助我們快速改進(jìn)了生產(chǎn)力并推進(jìn)了客戶服務(wù)水平。Salesforce
CRM 無限版升級將我們的 Salesforce 成功推廣到全公司多個部門的 2,500 個用戶�！�
挑戰(zhàn)
Ashland Distribution 是財富 500 強(qiáng) Ashland Inc. 的一個商業(yè)單元，它需要一種用于銷售、客戶服務(wù)和其他部門獲取和共享客戶信息的方法；公司還希望提高其客戶服務(wù)團(tuán)隊的工作效率。
客戶通過傳真和電子郵件以及電話與公司進(jìn)行聯(lián)系，公司需要一種有效的方法來跟蹤所有的客戶服務(wù)活動；公司沒有統(tǒng)一存放訂單的場所，所以無法確保所有銷售代表都可以看到相同的信息。
作為在化學(xué)、塑料、合成材料和環(huán)境服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先分銷商，Ashland 希望與其供應(yīng)鏈成員共享信息。
Ashland 還希望擁有一個用于管理其復(fù)雜樣品管理過程的系統(tǒng)。公司要求對所有樣品和批準(zhǔn)歷史進(jìn)行檢查跟蹤。
解決方案
通過使用 Salesforce 演示版，Ashland 測試了它的可行性，因而發(fā)現(xiàn)其基于 Web 的簡單界面易于使用且無需 IT 人員的幫助。
公司成功地在客戶支持部門中引入了包含 8 個用戶的 Salesforce，然后開始分階段向 200 多個服務(wù)代理部署該解決方案；Ashland
在三個月內(nèi)向 50 個銷售人員部署了 Salesforce，且最終向銷售和客戶服務(wù)組織中的 1000 多個用戶部署了 Salesforce。
公司隨后升級到 Salesforce CRM 無限版，并分階段使全公司的用戶增加了 750 多個。
Salesforce CRM 無限版擴(kuò)展了 Ashland 的客戶支持解決方案,可以提供 Force.com Sandbox 測試環(huán)境、使用無限制
Force.com AppExchange 應(yīng)用程序及 Successforce Salesforce.com 首要支持和管理。
Salesforce.com Consulting 提供應(yīng)用程序和集成設(shè)計專業(yè)知識，以在全公司 2,500 個潛在用戶范圍內(nèi)集成 SAP
客戶主數(shù)據(jù)、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)和材料主數(shù)據(jù)。
Ashland 僅在數(shù)天內(nèi)即在 Force.com 平臺上創(chuàng)建了一個自定義應(yīng)用程序，用于跟蹤和管理其樣品流程。該樣品管理應(yīng)用程序中包含一個通過
Visualforce 創(chuàng)建的內(nèi)置的流程向?qū)А?
Force.com 支持與 Ashland 的 SAP 后臺辦公應(yīng)用程序深度集成。該樣品管理應(yīng)用程序還可以完全集成到一個現(xiàn)有的現(xiàn)場應(yīng)用程序中。
該平臺還支持公司定制工作流來管理樣品流程并確保自動化實現(xiàn)流程。樣品管理應(yīng)用程序還包含一個多級審批流程，它可以自動處理全球贊助和復(fù)雜審批需求。
自定義選項卡（例如旨在提高銷售過程效率的帶有 s-control 的客戶需求表單以及自定義 Web 鏈接）體現(xiàn)了工作流的優(yōu)勢，即簡化銷售生命周期。
銷售線索從市場營銷組被推入 Salesforce，然后被區(qū)域經(jīng)理分配給各個銷售人員。
控制板上顯示與問題和差異有關(guān)的所有活動，以使同一頁面上的每個人對客戶問題予以關(guān)注。
服務(wù)代理使用 Salesforce Customer Service & Support 按類型跟蹤呼叫，并輕松記錄來自單個客戶的多個呼叫。
Ashland 供應(yīng)鏈中的成員被并入該系統(tǒng)中，且這些成員可以查看客戶服務(wù)歷史。
結(jié)果
增強(qiáng)的銷售線索流程使得 Ashland 成為對其供應(yīng)商/客戶更有吸引力的分銷商。
定制功能和工作流自動化改進(jìn)了銷售流程，這推動了工作效率并提高了利潤。
跨多個地區(qū)和行業(yè)采用 Service & Support 簡化了業(yè)務(wù)運營，增強(qiáng)了客戶服務(wù)并使代理效率更高。
現(xiàn)在，Ashland 的銷售和客戶服務(wù)組織可以共享客戶工作成果并進(jìn)行合作。
Salesforce CRM 無限版固有的無限制應(yīng)用程序開發(fā)功能使 Ashland 能夠靈活創(chuàng)建大量符合工作流和業(yè)務(wù)目標(biāo)的自定義應(yīng)用程序。
所有數(shù)據(jù)都位于一個系統(tǒng)內(nèi)，提供更好的流程控制和全球流程協(xié)調(diào)。統(tǒng)一的集成報表平臺提供了流程透明性。
平臺即服務(wù)模型不再需要其它硬件或基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。
CTI論壇報道
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