世紀(jì)網(wǎng)通政府行業(yè)IP語音系統(tǒng)解決方案
2009/08/21
一、 概述
網(wǎng)際協(xié)議話音通信即IP通信，它融合了電話和數(shù)據(jù)通信世界，在低成本的因特網(wǎng)上提供分組語音并傳送數(shù)據(jù)流。這種從電路交換到分組交換網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變正飛快地進(jìn)行著，從而能夠支持超出了簡單的語音傳輸?shù)膽?yīng)用，并延伸到可以在相同的基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸數(shù)據(jù)的其它形式的應(yīng)用，例如視頻、音樂、圖像和系統(tǒng)控制等。
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展的形式下，大力推進(jìn)辦公信息化建設(shè)是提高政府和行業(yè)管理水平的必要之路�；贗P通信及增值應(yīng)用，由于語音質(zhì)量好、安全、使用便捷、成本低等方面的優(yōu)勢，全球大多數(shù)機(jī)構(gòu)、政府行業(yè)，集團(tuán)企業(yè)都紛紛把IP電話建設(shè)，作為機(jī)構(gòu)改革、協(xié)同辦公的重要工程。
本著先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性的原則，站在全局的高度，從長遠(yuǎn)發(fā)展的要求出發(fā)，世紀(jì)網(wǎng)通提供的完整的IP通信解決方案，具有國內(nèi)一流水平，達(dá)到國際先進(jìn)水平的先進(jìn)、高效、實(shí)用、生命力強(qiáng)的“IP語音系統(tǒng)”。作為IP電話建設(shè)項(xiàng)目的延伸和補(bǔ)充，利用其原有的傳輸網(wǎng)絡(luò)，提供快捷、方便、低成本的語音、數(shù)據(jù)、多媒體為一體的服務(wù)，可進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)辦公分配行為的科學(xué)化和規(guī)范化，提高辦公效率和資金的使用效益。
本方案從XX行業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)入手，結(jié)合XX行業(yè)集團(tuán)提出的需求，闡述組建XX行業(yè)集團(tuán)IP電話系統(tǒng)的可行性和必要性，從項(xiàng)目應(yīng)用環(huán)境、需求分析、設(shè)計(jì)方案、技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范、相關(guān)產(chǎn)品等方面，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析和說明。
二、應(yīng)用環(huán)境
1）公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀
XX行業(yè)集團(tuán)全省已經(jīng)建設(shè)好二、三級IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)，目前在省分公司已建成省到各地市及地市到縣支公司的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
全省采用全交換式的網(wǎng)絡(luò)，省公司采用某品牌交換機(jī)作為全省IP網(wǎng)絡(luò)的核心。
在各地市采用某品牌交換機(jī)作為整個(gè)地市的IP網(wǎng)的核心，省、市、縣全部采用2M的SDH通信線路實(shí)現(xiàn)接入。
2）公司電話系統(tǒng)現(xiàn)狀
目前集團(tuán)在整個(gè)省內(nèi)的電話系統(tǒng)設(shè)備的主要現(xiàn)實(shí)情況是：
- 在省分公司內(nèi)的辦公通信及傳真主要是通過電信的PSTN網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。
- 目前在全省有15個(gè)地市分集團(tuán)、300個(gè)縣支集團(tuán)及營業(yè)部，共計(jì)3000線電話，全部采用直撥。各地市分集團(tuán)中目前均沒有相應(yīng)的PBX。
三、客戶需求
本次項(xiàng)目需要根據(jù)XX集團(tuán)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話系統(tǒng)情況，具體提出解決方案進(jìn)行整合設(shè)計(jì)和改造。充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源，采用先進(jìn)成熟的VoIP技術(shù)，建設(shè)覆蓋集團(tuán)省和各地州及部分縣分集團(tuán)及營業(yè)部的IP電話網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部用戶免費(fèi)通話，節(jié)省辦公費(fèi)用。同時(shí)利用VOIP系統(tǒng)的大量的增值功能，提高內(nèi)部的辦公效率。
1）總體需求分析
<1>利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部傳真、語音通信網(wǎng)絡(luò)化，使集團(tuán)省和各地州及部分縣分集團(tuán)及營業(yè)部之間電話、傳真免費(fèi)。
<2>集團(tuán)IP通信辦公電話完全實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有PSTN公網(wǎng)電話系統(tǒng)的互連互通，支持本地接入和遠(yuǎn)端落地操作；支持本地或遠(yuǎn)端PSTN公網(wǎng)電話呼入；支持‘1+1’逃生方式，確保電話暢通。
<3>集團(tuán)IP電話系統(tǒng)的內(nèi)部語音通信采用獨(dú)立統(tǒng)一的編號規(guī)則；在方案實(shí)現(xiàn)上，盡可能地兼顧現(xiàn)用電話號碼，具有便于記憶、便于撥號特點(diǎn)。
<4>大力促進(jìn)和加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的科學(xué)管理, 采用先進(jìn)的IP電話業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)軟件，加強(qiáng)對通信費(fèi)用支出的控制。并提供所有分機(jī)準(zhǔn)確的呼叫詳單（CDR），方便查詢和統(tǒng)計(jì)。實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部的電話/傳真通信權(quán)限、話費(fèi)、通話時(shí)間的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。
<5> 方便的集中式終端管理, 要求采用先進(jìn)的網(wǎng)管系統(tǒng)對全網(wǎng)部署的IAD設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持IAD上線下線的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能，支持IAD告警上報(bào)，故障定位、分析功能。同時(shí)提供人性化的中文圖形化直觀面板界面，操作簡單直觀。
<6>內(nèi)部 出差人員通過軟電話注冊集團(tuán)內(nèi)部分機(jī)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公需求的號碼統(tǒng)一分配管理；
<7>提供電話會(huì)議功能
<8>提供呼叫轉(zhuǎn)移功能，包括無條件呼叫前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移和不在線轉(zhuǎn)移，以及呼叫后拍叉轉(zhuǎn)和呼叫搶接等功能
<9>提供自動(dòng)話務(wù)員功能
<10>提供振鈴組和隊(duì)列功能。
<11>提供其他增值業(yè)務(wù)功能：包括 電話錄音、.語音信箱、彩鈴、IVR、等候音樂
2)通信功能要求
業(yè)務(wù)類型要求
IP電話系統(tǒng)應(yīng)支持以下業(yè)務(wù)類型：
通話性能要求
根據(jù)國家有關(guān)IP電話服務(wù)規(guī)范，在正常的內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)通信條件下， 省分集團(tuán)所使用的IP電話系統(tǒng)語音通話，基本性能應(yīng)符合下面表格要求。
通話功能要求
工程完成后必須具備如下通話功能：
- 本分集團(tuán)IP電話→內(nèi)部IP網(wǎng)→本分集團(tuán)IP電話；
- 本分集團(tuán)IP電話→PSTN→本地市話；
- 本分集團(tuán)IP電話→內(nèi)部IP網(wǎng)→市、縣分集團(tuán)IP電話；
- 本分集團(tuán)IP電話→內(nèi)部IP網(wǎng)→異地市、縣分集團(tuán)市話、移動(dòng)電話；(異地話路落地可選)
- 本分集團(tuán)IP電話→PSTN網(wǎng)絡(luò)→異地市、縣分集團(tuán)市話、移動(dòng)電話；(在IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障必須能自動(dòng)選擇PSTN路由)
- 具備網(wǎng)關(guān)斷電所有的內(nèi)部電話可以直通PSTN電話。
- 具備來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、熱線撥號、電話會(huì)議、計(jì)費(fèi)、集中管理等功能。
系統(tǒng)建設(shè)要求
保留現(xiàn)有電話號碼資源，做主叫、被叫時(shí)電話號碼不變，拔打、接聽電話的方式保持不變。
支持IP網(wǎng)絡(luò)和PSTN網(wǎng)絡(luò)互為備份功能，當(dāng)IP語音設(shè)備斷電、IP網(wǎng)絡(luò)阻塞、語音通話帶寬超出預(yù)約帶寬時(shí)，IP電話能夠自動(dòng)切換到網(wǎng)通PSTN電話公網(wǎng)，確保辦公電話的可達(dá)性。
要求IP語音設(shè)備采用全模塊化設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)容量的可擴(kuò)展性，要能夠提供豐富的語音端口（FXO、FXS、E1），適應(yīng)未來對電話線數(shù)的擴(kuò)容要求。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須保證網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備、線路均安全可靠。對于省中心以及各分集團(tuán)的大容量網(wǎng)關(guān)具備電源冗余備份、熱插拔的功能；各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的IP語音設(shè)備應(yīng)具備斷電保護(hù)（逃生線）功能，如沒有需自帶8小時(shí)以上的UPS電源。
IP電話系統(tǒng)應(yīng)支持TCP／UDP／IP、RTP／RTCP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。語音產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)特性應(yīng)與內(nèi)部IP網(wǎng)完全兼容。
IP電話系統(tǒng)必須有完整的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，可以對網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備實(shí)現(xiàn)圖形化的管理、可以對IP語音設(shè)備實(shí)現(xiàn)配置以及告警故障信息的收集、查看。
設(shè)備性能與技術(shù)要求
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)各級語音的通信量和數(shù)據(jù)的通信量，采用適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)性產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完善的IP語音網(wǎng)絡(luò)，各地市中心完全按照實(shí)際需求進(jìn)行1：1的配置，采用單臺(tái)不低于64線的大容量網(wǎng)關(guān)進(jìn)行配置。對于各網(wǎng)點(diǎn)由于路數(shù)不統(tǒng)一，而設(shè)備配置的最小單位是4路，按照節(jié)約同時(shí)盡可能最大覆蓋的配置規(guī)則進(jìn)行1:1的配置。
四、組網(wǎng)方案
1)設(shè)計(jì)方案分析
按照集團(tuán)省至地州市分集團(tuán)、縣（市）級分集團(tuán)及營業(yè)部進(jìn)行部署建設(shè)XX集團(tuán)IP電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)為零；并兼顧保護(hù)原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電話專網(wǎng)設(shè)備的投資，方便業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。將XX集團(tuán)IP電話系統(tǒng)與各地州縣(市)級分集團(tuán)原有電話系統(tǒng)完全融合，充分保護(hù)原有專網(wǎng)設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)專網(wǎng)電話傳輸由窄帶向?qū)拵U(kuò)展。
整體方案設(shè)計(jì)中，采用支持TCP/IP和SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對XX全網(wǎng)設(shè)備的的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、配置，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率，降低運(yùn)維成本。
兼顧XX集團(tuán)業(yè)務(wù)不斷更新，滿足系統(tǒng)IP電話系統(tǒng)設(shè)備擴(kuò)容和功能升級的需求，具有擴(kuò)展性。
2)設(shè)計(jì)方案中的產(chǎn)品組成
SDH數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)
IP電話技術(shù)是建立在IP傳輸網(wǎng)上，XX集團(tuán)鏈路兩端提供給集團(tuán)的是以太網(wǎng)接口，兩端配置的也是局域網(wǎng)（以太網(wǎng)）交換機(jī)。因此從邏輯上，我們完全可以將整個(gè)的XX集團(tuán)內(nèi)部的承載網(wǎng)看成是局域網(wǎng)的延伸、擴(kuò)展。
XMC交換控制系統(tǒng)
XMC產(chǎn)品采用linux嵌入式操作系統(tǒng)，是一個(gè)基于SIP的完整的通信系統(tǒng)，獨(dú)立研發(fā)了多種板卡驅(qū)動(dòng)，軟件的功能極大豐富、性能穩(wěn)步提高。通過多家用戶的實(shí)際應(yīng)用檢驗(yàn)，已經(jīng)充分證明了其系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性、及功能可擴(kuò)展性�？梢园惭b在企業(yè)內(nèi)部，通過連接局域網(wǎng)和PSTN
實(shí)現(xiàn)分機(jī)之間以及分機(jī)和外線之間的語音通信。
CNView綜合網(wǎng)管系統(tǒng)
CNView綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)管技術(shù)對全網(wǎng)部署的IAD設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持IAD上線下線的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能，支持IAD告警上報(bào)，故障定位、分析功能。同時(shí)提供人性化的中文圖形化直觀面板界面，操作簡單直觀。
SmartBilling 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
SmartBilling計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以對IP電話系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的每一臺(tái)網(wǎng)關(guān)的呼叫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，可以限制所有端口的呼叫權(quán)限，可以保存所有呼叫清單，并可以按照時(shí)間段、呼叫區(qū)間、主被叫號碼等通過WEB頁面分類查詢。
CNG系列語音網(wǎng)關(guān)
CNG1000，CNG3000，CNG6000，CNG9000含有2/4/8/12/16/24/32/48幾種端口選型，支持H.323和SIP協(xié)議，語音傳輸效果清晰、舒適，是IP電話系統(tǒng)的終端接入網(wǎng)關(guān)。
3)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)
IP電話系統(tǒng)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)共分省、地州市、縣（市）三級進(jìn)行部署，按照省集團(tuán)至地州市分集團(tuán)、縣（市）級分集團(tuán)及營業(yè)廳建設(shè)，全網(wǎng)通過部署相應(yīng)的IP電話設(shè)備（含語音軟交換、接入網(wǎng)關(guān)、PC軟電話、網(wǎng)管軟件、計(jì)費(fèi)軟件等），組建全省IP電話系統(tǒng)。
設(shè)計(jì)時(shí)采用XX集團(tuán)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，做到盡量不添置其他網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，只添置一些IP電話專用設(shè)備。同時(shí)考慮到IP電話系統(tǒng)的擴(kuò)展性，滿足XX集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷更新，滿足系統(tǒng)的擴(kuò)容和功能不斷升級的需求。
總體方案拓?fù)鋱D
省集團(tuán)說明
- 省集團(tuán)中心機(jī)房部署一級XMC軟交換系統(tǒng)（2臺(tái)互為主/備），在滿足全網(wǎng)正常運(yùn)行管理的基礎(chǔ)上科學(xué)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)冗余備份容量及核心處理能力。省集團(tuán)一級軟交換系統(tǒng)作為全網(wǎng)匯接中心，作為全省IP電話的通信中樞。
- 一級XMC軟交換系統(tǒng)管理和分配各地州市和縣（市）級分集團(tuán)及營業(yè)廳的出局線路，同時(shí)一級軟交換系統(tǒng)支持運(yùn)營商放號功能，根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)省集團(tuán)的統(tǒng)一放號。
- 部署一臺(tái)SmartBilling計(jì)費(fèi)核心系統(tǒng)，負(fù)責(zé)中心計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的運(yùn)行、處理，同軟交換系統(tǒng)協(xié)同工作，主要負(fù)責(zé)認(rèn)證，鑒權(quán)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)生等核心工作。
- 在省集團(tuán)管理運(yùn)維中心部署一臺(tái)SmartBilling計(jì)費(fèi)查詢服務(wù)器系統(tǒng)，管理省集團(tuán)的通話記錄、通話查詢，數(shù)據(jù)備份，以及話費(fèi)分級核算，結(jié)算和統(tǒng)計(jì)及報(bào)表。
- 網(wǎng)管服務(wù)器負(fù)責(zé)管理和監(jiān)控省及地州市的IP電話設(shè)備，做到分級管理和區(qū)域管理。
- 根據(jù)需要，在省集團(tuán)部署呼叫中心系統(tǒng)，通過IP電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)異地人工坐席。
- 根據(jù)需要，在省集團(tuán)部署不同于傳統(tǒng)電話會(huì)議系統(tǒng)的IP電話會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)豐富的IP電話會(huì)議。
- 根據(jù)需要，可在省集團(tuán)部署語音網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有的程控交換機(jī)擴(kuò)容，IP電話用戶與程控交換機(jī)分機(jī)可互相撥打。
- 省集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況可部署： CNG9000（48FXS+48FXOY）CNG6000(32FXS)，CNG3000(8FXS+8FXO,16FXS,16FXO)，IP語音網(wǎng)關(guān)可以當(dāng)成交換機(jī)滿足省集團(tuán)內(nèi)部通信要求，也能連接到IP專網(wǎng)，同時(shí)能夠利用FXO接口連接到當(dāng)?shù)氐氖性挕?/li>
地州市分集團(tuán)說明
- 地州市分集團(tuán)同樣部署XMC軟交換系統(tǒng)作為二級軟交換系統(tǒng)，并向省集團(tuán)中心機(jī)房部署的一級軟交換系統(tǒng)注冊，并受其權(quán)限控制。
- 各個(gè)地州市布置XMC軟交換系統(tǒng)，做到各個(gè)地市的軟交換系統(tǒng)解析、呼叫控制、區(qū)域管理本地州市的IP電話設(shè)備，從而避免了各地州市的IP電話設(shè)備直接跟省集團(tuán)的軟交換系統(tǒng)通信，減少了一級XMC軟交換系統(tǒng)和集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷，也加快了呼叫響應(yīng)速度。
- 地州市分集團(tuán)部署SmartBilling計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，是可以獨(dú)立的計(jì)費(fèi)模塊，管理其地州市分集團(tuán)、縣分集團(tuán)、營業(yè)廳的通話權(quán)限、通話記錄及查詢，以及話費(fèi)分級核算和統(tǒng)計(jì)。
- 地州市分集團(tuán)放置的二級軟交換系統(tǒng)，作為其管轄的縣(市)級分集團(tuán)和營業(yè)廳的呼叫控制中心，管理和控制其管轄地區(qū)的IP電話終端設(shè)備。
- 根據(jù)需要，可在地州市分集團(tuán)部署IP語音網(wǎng)關(guān)，來增加系統(tǒng)的用戶容量，解決了地州市分集團(tuán)的用戶擴(kuò)容問題。
- 地州市分集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況可部署： CNG6000(32FXS)，CNG3000(8FXS+8FXO,16FXS,16FXO)，IP語音網(wǎng)關(guān)可以當(dāng)成交換機(jī)滿足地州市分集團(tuán)內(nèi)部通信要求，也能連接到IP專網(wǎng)，同時(shí)能夠利用FXO接口連接到當(dāng)?shù)氐氖性挕?/li>
縣(市)級分集團(tuán)及營業(yè)廳說明
- 縣(市)級分集團(tuán)及營業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況可部署: CNG3000(16FXS，16FXO,8FXS+8FXO)，CNG1000(4FXS,4FXO)，IP語音網(wǎng)關(guān)可以當(dāng)成交換機(jī)滿足縣(市)級分集團(tuán)內(nèi)部通信要求，也能連接到IP專網(wǎng)，同時(shí)能夠利用FXO接口連接到當(dāng)?shù)氐氖性挕?/li>
- 配合IP語音網(wǎng)關(guān)具備的一機(jī)多號功能，充分體現(xiàn)了CNG系列IP語音網(wǎng)關(guān)的靈活性。
- FXS口+FXO口配置的CNG系列接入網(wǎng)關(guān)，支持電腦話務(wù)員，具有小型PBX的功能：內(nèi)置錄音模塊，可以自定義話務(wù)員語音提示，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電話直接交換。
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