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IP通信在遠(yuǎn)程座席中解決方案之四
純IP呼叫中心遠(yuǎn)程座席應(yīng)用解決方案

2009/07/07

概述

  通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺(tái)附近500米之內(nèi)的地方,在很多情況下,分布式的呼叫中心座席分布在各個(gè)城市。因此需要為呼叫中心平臺(tái)提供遠(yuǎn)程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。

方案特點(diǎn) 實(shí)施簡(jiǎn)單、造價(jià)低廉 、兼容性強(qiáng)

  該方案目前很成熟,使用將近十年的時(shí)間,應(yīng)用比較廣泛是采取世紀(jì)網(wǎng)通模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決遠(yuǎn)程座席。

方法拓?fù)鋱D


(點(diǎn)擊看清晰圖)

  方案組網(wǎng)說(shuō)明:運(yùn)營(yíng)商通過(guò)2M電路放號(hào)到數(shù)字中繼網(wǎng)管,數(shù)字中繼注冊(cè)到呼叫中心軟交換服務(wù)器,其他各個(gè)IAD語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)都注冊(cè)到軟交換服務(wù)器。

  其他說(shuō)明:本方案網(wǎng)絡(luò)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較低,只需要中心點(diǎn)固定IP即可,遠(yuǎn)端座席可以采用ADSL接入方式。

其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式:
  1. 呼叫中心版卡式;

  2. 呼叫中心數(shù)字中繼式;

  3. 呼叫中心IP通信網(wǎng)首式;

  4. 純軟交換方式呼叫中心遠(yuǎn)程座席應(yīng)用

CTI論壇報(bào)道


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